“是這樣的呀，可是，中間出了一點狀況。”範顯說，“業務員曹成方在約定的時間沒有趕到，對方便指責我們不講信用，說要重新考慮合作對象。”
中爽約的原因？怎麼還會出這般低級錯誤？
黃鶯覺得不可思議，守時守約是對博遠人最基本的要求。在她的印象中，還沒有哪一個人犯過類似的錯誤。特別是這個曹方成，是個很負責的人，是什麼原因讓他犯了這個錯誤？
黃鶯問：“是不是有啥特殊情況？”
“是的，我了解清楚了。”範顯說，“他在簽約的路上，接到妻子的電話，說他兒子病情又加重了，必須盡快做手術。他又趕到醫院，沒顧上同我們聯係，也沒和對方打招呼，所以就……”
“人家兒子都生命垂危了，哪兒還有心思管合同上的事！”黃鶯說，“你去把邱一叫來，再抓緊同曹成方聯係，了解一下他兒子做手術的錢夠不夠。”
待範顯走後，黃鶯打電話叫財務部部長過來。一會兒，邱一、範顯和財務部部長都到了。
範顯說：“我問了，曹成方兒子手續費需要15萬元。目前還差5萬，正在到處籌錢呢。”
“你立即往曹成方薪酬卡裏打入10萬，盡快！相關手續等我們回來再補。”黃鶯對財務部長說著，又招呼邱一和範顯：“我們現在就去醫院！”
路上，黃鶯說：“員工家裏發生了這麼大的事，作為人力資源部負責人，特別是員工的直接上司，難道沒有掌握一點信息嗎？”
邱一說：“不好意思，我的確不知道情況。”
“黃總，其實，我知道一點。”範顯說，“但曹成方隻是說他兒子有點情況，我沒想到有這麼嚴重，是我失察了。”
“通過這件事，我想啊，人力資源部不但要了解員工的經曆和能力，也要為員工建立家庭檔案。”黃鶯說，“這樣，對企業、對員工個人都會有好處。”
“我們馬上就辦。”邱一說，“我想，把員工的社會關係情況也一並建檔，說不定，在關鍵的時候，還真能為企業解決問題。”
“這是個好主意。但是，這裏麵可能會涉及到員工的隱私和敏感的問題，在操作上要講方法，一定要規避法律風險。”黃鶯說著，又把目光轉向範顯：“部門負責人不但要關注員工的業績，也要經常了解員工的情緒變化、家庭情況，釋放員工的工作壓力，及時解決員工的後顧之憂。部門如果解決不了，可以報公司，大家想辦法幫著解決。”
“是的，的確應該這樣做。”範顯說，“但我們以前真是沒想到。”
黃鶯繼續說：“我們管理層，除了搞決策，還有服務這個職能，決不能高高在上，認為我給員工發了工資，就對得起員工了。大家要有這個意識，是員工在為我們服務，是他們養活了我們。所以，我們要對員工進行感情投資。企業隻有愛員工，員工才會愛企業，通過良性循環，促進企業和個人共同發展。”
到了醫院，黃鶯一行剛下車，曹成方就跑過來，握著黃鶯的手，一時語塞，竟然不知道怎麼說了。
118 企業隻有愛員工，員工才會愛企業②