在商場上推銷商品，經常會被顧客拒絕，原因很簡單，這是逆反心理在作怪。你越說商品怎麼怎麼好，性能多麼優良，顧客不卑聽不進去，反而還嫌你羅嗦，如何對付顧客的拒絕呢？
是掉頭就跑呢？還是進行一次最後的努力？這是擺在每個推銷員麵前的一個十分重要的課題，也是推銷商品的關鍵所在。當顧客拒絕時，一定要頂住，不要害怕拒絕，哪怕有一線的希望都要盡力爭取說服他，鍥而不舍的精神是每個推銷員必須具備的，不能一遇到困難就退卻，要掌握顧客心理，突破缺口，成功就在眼前。
活動就是減壓器
顧客的購物心理是根據商品的檔次、品種的式樣和價格的高低變化而決定的。一般說來，男人為女士買東西既隨意又大方。女士買東西喜歡挑挑撿撿，討價還價。假如碰到購買耐用消費品，諸如汽車、摩托車、彩電、冰箱、洗衣機、音響等等，那就慎重多了。不但會全麵地從外觀到性能逐一了解，而且還會深入地進行對照和比較。這是因為他們此時的心理壓力很大，一旦有了失誤，就會產生遺恨和後悔之感。作為推銷員，一定要把握住良機，盡量減輕他們的心理壓力，促使他們下定決心。
青年人，不論工資多少，都希望有套音響設備。實際上廠家迎合顧客心理，準備了各式各樣的音響，在眼花繚亂的式樣之中，真叫人難以選定。有一位朋友，是一個標準的音響迷。在一排排音響店中，他挑中一架與願望相符的機型，卻又被另一個更棒的新機型迷住了，難下決心。他左思右想，在幾家音響店裏走來走去，某家店員說：“我看你猶豫了大半天，這不是一筆小數字，你再到別家去看看。”他再度多處瀏覽後，最後，還是回到這家商店，毅然買下。聽了這則小故事，你一定相當佩服那個店員。他若說：“你此次買決不吃虧，買下來吧！”顧客絕不會買。要知道：強迫猶豫不決的人下決心，心理負擔反而更重，更猶豫畏縮。使這類人減輕壓力，讓他輕鬆選擇會更有利己方，如此誘導對方傾向於自己。與其希望迅速做出決定，不如讓他慢慢選取。
財富點拔
一些顧客，你勸他買，他掉頭便走；你若主動介紹各種商品的性能，他就會感激你的指導；你大膽地促使他到其他店裏觀看比較，他更加對你感到信任。雖然也去了雖家商店，但最終很可能又回到你這裏，買起他所需要的商品，原因就是你為他減輕壓力，他給予了回報。
口比手好用
鄭某從某大學社會學係畢業後，分配在珠海某機關從事文字工作，當別人炒股經商忙著發財的時候，他隻能老老實實地獨守清貧，因為他既沒有資金又沒有關係，想下海都跳不下去。終於有一天機會來臨，有一位內地的老者前來拜訪他，是他母親的老同學。老人取出一疊材料說明來意，原來那資料是一項應用計算機的技術資料，而這項技術經過6年時間在10多家單位安裝使用反應良好，希望能在深圳或珠海這樣的經濟特區辦一個公司，但缺乏資金，希望他能夠想想辦法，事成後，可以與他共享盈利並由他經營。
小鄭思前想後，決定一試，畢竟是有了一項技術可以吸引別人。注冊資金是主要問題，自己沒什麼特長，還就是這張嘴好使，先去跑一跑各家可能參股的公司爭取它們以資金入股。
於是他利用一切可能利用的時間，尋找一些合適的公司，鼓動三寸不爛之舌，動之以利，曉之以理，終於在一個半月以後拉進股金共40萬元，這樣科技公司便開業大吉了，開始的時候，老頭領著幾位助手主管公司業務，不到半年，獲純利30萬元，而小鄭坐享其成分了好幾萬元。後來，他忍不住了，索性辭職下海，直接到公司任經理，現在的他，已是百萬富翁了。
他的嘴巴值多少錢，我們恐怕不能計算出來，但最少我們知道，他的口才能掙大錢。
財富點拔
卡耐基說過：“一個人的成功，約有15%取決於技術知識，80%取決於人類工程——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”可見，口才是多麼的重要。小鄭有了技術，缺乏資金，於是鼓動舌簧，動之以利，曉之以理，最終走向了成功。記住，口才永遠是一項開發不盡的熱門產品。
“高帽”人人愛
有一位雜誌社編輯，他對說服那些作家很有一套。不論那些人如何繁忙，他也有辦法使那些人答應為他寫稿。本來他的口才並不屬一流，但奇怪的是，那些作家在他麵前，都無法拒絕他的要求。