希爾頓於1887年生於美國新墨西哥州，其父去世之時，隻給年輕的希爾頓留下了2，000美元遺產。希爾頓加上自己的3，000美元，隻身去德克薩斯州買下了他的第一家旅館。當旅館資產增加到5，100萬美元的時候，他欣喜麵自豪地告訴了他的母親。但是，其母卻淡然地說：“照我看，你跟從前根本沒有什麼兩樣，不同的隻是你已把領帶弄髒了一些而已。事實上你必須把握比5，100萬元更值錢的東西。除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
希爾頓聽後，苦苦思量母親的忠告：究竟什麼“法寶”才具備母親所指示的“一要簡單，二要容易做，三要不花本錢，四要行之可久”呢？最終希爾頓領悟到：這個法寶就是微笑，隻有微笑能發揮如此大的影響力！於是希爾頓要求員工無論怎麼辛勞也必須對旅客保持微笑。確實，微笑促使希爾頓旅館發展成了世界聞名的大旅館。
從1919年到1976年，希爾頓旅館從一家擴展到七十家，遍布世界五大洲的各大都市，成為全球最大規模的旅館之一。數十年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，離不開服務人員的微笑服務。希爾頓旅館總公司的董事長，89歲高齡的康納·希爾頓在這50多年裏，不斷到他分設在各國的希爾頓旅館視察業務。他每天至少與一家希爾頓旅館的服務人員接觸。他向各級人員問得最多的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”
大家都知道買汽車分期付款吧！可是，很少有人知道，這種經營方式是誰發明的——艾柯卡！聰明的人一聽便知，這種經營方式是為了刺激消費者積極購車，此為一種“吸引消費者的有效誘惑”！
艾柯卡一直都有一個夢想，那就是有朝一日能夠成為福特公司的一員。艾柯卡做福特公司的推銷員沒過多長時間就以其出色的業績而被公司提撥成為得州胡克貝茨城的經理。
1958年新型福特汽車剛上市之時，幾乎收不到任何定單，尤其以費城地區銷路最差，遲遲打不開局麵。
麵對這種行情，艾柯卡十分著急，以前在費城當過幾年推銷員的艾柯卡一邊推銷汽車，一邊進行市場調查研究。在這次調查中他了解到，原來，並不是這個地區的居民不想買，而是他們的收入除去生活費以外，就所剩無幾了，哪裏敢奢望買汽車。
艾柯卡經過研究，決定改變以往的銷售方式，針對這個消費層的顧客，他設計出了一種靈活多變的方法，即要他們在這些日常開支之後，再增加一項以日常開支方式購買新型福特汽車的辦法：首先交相當於總售價15％的定金，以後在4年之內，每月付款58美元，在4年之後這輛車便屬於顧客本人。
這種方式優點在於使那些工資不高的消費者有能力購買。除此之外，他還為此配了一個既醒目又動聽的廣告：“一個月隻要付出58美元，就可擁有福特58型新車。”僅3個月，這種新型汽車在費城的銷售量一路飆升，很快就居全美國各地區之首，艾柯卡也因此一躍而成為福特公司華盛頓地區的經理。
後來，策劃人員發現白領階層的夫婦非常滿意型號為“風神”的車型，而藍領工人則認為車雖然很好，但買不起。這種反應引起了艾柯卡的注意，後來，他請他們估計一下車價，幾乎所有的人都高估至少8000美元左右。他由此從中得出一個結論：“風神”車太貴就不會有很多人買，為此，他又想出了有效刺激消費者的策略。當他告訴客人“風神”車的實際價格隻有2500美元時，許多人的第一反應都是詫異：“開玩笑？我要買一部！”
艾柯卡知道定價是銷售的一個重要環節，要製定一個既符合公司利益也使普通顧客能夠接受的價格，最重要的就是要摸透消費者的心理。最後，他將“風神”汽車的售價定為2000美元。
當企業目標確定之後，廣告宣傳活動就成為開路先鋒。艾柯卡知道廣告宣傳的重要性。在新型“風神”車上市的第一天，就根據既定計劃，安排180家權威報紙用整版篇幅刊登了“風神”車廣告，旨在突出這款車的物美價廉。
艾柯卡還邀請各大報紙的編輯到迪特南斯為新車大造聲勢，他供給每人一部“風神”車進行大賽，同時還邀請200名記者親臨現場采訪。這樣還同時吸引了大量普通觀眾，間接地提高了產品的知名度。
艾柯卡並不僅僅滿足報紙傳媒的造勢。他把精心策劃的宣傳攻略，進一步拓展到了電視領域。艾柯卡還花巨資，啟用了國內廣告界最強的陣容，對觀眾成了強烈的視覺衝擊，令每一個看過的人都久久難以忘懷。