情商內涵
理解情商
“情商”，已成為人們耳熟能詳的一個術語。
20世紀90年代初期，美國耶魯大學的心理學家彼得·薩洛韋和新罕布什爾大學的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數概念。在他們看來，一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說的情緒智能，前者僅占20%，後者占80%。1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”（EQ）的概念，認為“情商”是一個人重要的生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層麵和人生未來的關鍵品質因素。戈爾曼認為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。
情商是指人對自己的情感、情緒的控製管理能力和在社會人際關係中的交往、調節能力，相對於智商而言，它更能決定人的成功和命運。丹尼爾·戈爾曼在其所著的《情感智商》一書中說：“情商高者，能清醒了解並把握自己的情感，敏銳感受並有效反饋他人情緒變化的人，在生活各個層麵都占盡優勢。情商決定了我們怎樣才能充分而又完善地發揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦能力。”他所偏重的是日常生活中所強調的自知、自控、熱情、堅持、社交技巧等心理品質。為此，他將情商概括為以下五個方麵的能力：（1）認識自身情緒的能力；
（2）妥善管理情緒的能力；
（3）自我激勵的能力；
（4）認知他人情緒的能力；
（5）人際關係的管理能力。認識自身的情緒認識情緒本質是情商的基石，這種隨時隨地認識感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實感受的人勢必淪為情緒的奴隸，反之，掌握情緒才能成為生活的主宰，麵對各種抉擇方能妥善處理。
妥善管理情緒
情緒管理必須建立在自我認知的基礎上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，而這方麵能力匱乏的人常常與低落的情緒交戰。調控自如的人，則能很快走出命運的低潮，重整旗鼓。妥善管理情緒，要努力做到操之在我，自己把握並影響情緒的變化，這樣能夠始終保持理智，避免感情用事。
自我激勵
保持高度熱忱是一切成就的動力。能夠自我激勵的人做任何事情都具有較高的效率。內心湧動著激情，方能堅持不懈並高效地成就自己的事業。對於領導者而言，善於自我激勵並保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心地工作。
認知他人的情緒
對他人的感受熟視無睹，必然要付出代價。具有同情心的人能從細微的信息察覺他人的需求，進而根據他人的需求行事，就能得到他人的認可和歡迎。在人際交往中，認知他人的情緒並順應他人的情緒起著至關重要的作用。換位思考、感情移入是認知他人情緒的常用技巧。
人際關係的管理
人際關係管理是管理他人情緒的藝術。它要求人能在認知他人情緒的基礎上，采取相應措施，與他人建立並維係良好關係。一個人的人緣、領導能力、人際關係和諧程度都與這項能力有關，充分掌握這項能力的人常常能成為社會上的佼佼者。
何為情緒？有關情緒的定義有100多種，主要觀點有：《新華字典》—情緒是外界事物所引起的愛、憎、愉快、不愉快、懼怕等的心理狀態。
《現代漢語詞典》—情緒是人從事某種活動時產生的興奮心理狀態；或指不愉快的情感。
《牛津英語字典》—情緒是心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態。
《EQ情商》—情緒是指感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態及相關的行為傾向。
總的來說，當我們的生理或精神上受到外來刺激時，會引起種種的心理反應，這些反應即為情緒。
情緒是指人對客體是否符合自己需要而產生的體驗，凡能符合需要的事物引起愉快的體驗；反之，引起不愉快的情緒。情緒是以主觀體驗、生理變化和外部表現為特征的。情緒具有審美功能、適應功能、交際功能和動機功能，情緒是一個人可以依賴的最重要的內在資源之一。
情緒是以主觀體驗、生理變化和外部表現為特征的。
以快樂這種情緒為例，當我們達到了渴求的目的，原有的緊張感就會解除，這時我們體驗到的情緒就是快樂。此時，我們主觀上的體驗會是愉悅、欣喜、滿足，生理上則會變得放鬆，外部表情則是笑逐顏開，神采飛揚甚至手舞足蹈等。
情緒使我們具備了審美功能。