小剛小時候，沒有談話的小夥伴，隻能同父母說話，他問一些很簡單的問題，有關玩具和遊戲以及荒誕不經的事情，父母給予孩子的反饋是否定和教訓：別這樣說，小孩子不要瞎想，小孩子別參與大人的事，這種話以後不要說了。經常這樣的反饋，小剛就不知道什麼該說，什麼不該說，總之他知道，要說話就會受到父母的訓斥。所以他在很小的時候就養成了不喜歡說話的性格，產生了很大的自卑感，不敢同別人說話，更不敢向很多人講話，隻有和很熟悉的人他才敢講話。現在他已經大學四年級了，馬上大學畢業，他麵臨的最大問題就是學習如何自信地同別人溝通。他需要補課，補8歲之前的課程：學習說話。其實小孩的語言沒有什麼實質意義，他隻是在說話，具體話是什麼意義，並不重要。就是成人，有時候的閑聊也是毫無意義的。鍛煉小孩的溝通能力在於說，而不在於說什麼。
換位要到位
移情換位要真的能夠換過去，真正站在對方的角度去考慮。考慮的因素包括年齡、性別、工資、學識、遠見、工作性質、出生條件、家庭狀況等，否則換位隻是停留在嘴上。
一家廣告公司的老板，希望自己的員工在社會上體麵地存在。他的員工工資在當地屬於中等偏上，1 500元左右。他的員工在打車時同司機討價還價，哪怕是1塊錢。老板開始看不慣，想不通，覺得員工給自己丟了麵子。後來他站在員工的角度去想，他們的工資不高，對錢是敏感的，不能用老板的心理去衡量員工的心理。這樣想了以後，他增加了員工的工資。一個溫泉度假村老板，請我去參觀他的度假村。草坪上立著一個鎖鏈，我問：“鎖鏈是怎樣立起來的？”他說：“焊接上的。”我問：“這個雕塑什麼意思？”他說：“鼓勵逆向思維。”我倍加讚賞這個老板的思維模式。晚上老板告訴我他正準備推出一種新型的激勵措施，讓所有的旅館員工掛牌服務，員工分為A、B、C三等。A最好，C最差。對這樣一個鼓勵逆向思維的老板來說，這個政策出台是否可行？我們用換位的方式可以分析出來。這個政策涉及三種當事人：員工、老板、顧客。顧客如果知道他接觸到的服務員是C，他會很不高興。C會感到壓力很大，在別人麵前抬不起頭來，會跳槽。B會讓A多出力，A會麵對來自B和C的壓力。最後老板本人也會感到麻煩。所以，這個政策不可行。
行為方式分析專家湯姆·柯奈蘭博士在一個少年管教所任顧問，管教所的工作人員向他反映在所內頻繁出現的恣意破壞公物的問題：那些男孩子經常在牆壁上亂寫亂畫，堵塞馬桶，把水池拆下來等。他們的搗亂行為不僅數不勝數，而且超出了一般成年人的想象。既然必須製止這種胡作非為，工作人員首先想到的是如何教訓這些孩子。
他們絞盡腦汁思考怎麼來處罰這些孩子。一位工作人員建議，抓住破壞公物的孩子就把他關進禁閉室，幾天之內隻給他一點麵包和水。這個主意是出於他認為十幾歲的孩子都特別能吃，這種辦法一定奏效。信不信由你，實施這種方法的結果是破壞公物的行為反而增加了。
柯奈蘭博士告訴工作人員，破壞行為的增加表明他們的辦法是在鼓勵破壞行為。每天一點兒麵包和水怎麼會是鼓勵呢？你得這麼看這個問題：這些孩子湊在一起總是以此為榮來炫耀自己，就像“你覺得你很餓吧？其實你根本就不知道什麼叫餓。讓我來告訴你。”於是這個孩子就會說他曾經幹過什麼非法、不道德或者反社會的勾當，其邪惡程度甚至比他聽說過的還要厲害。被關禁閉，每天隻有一點兒麵包和水，將成為他另一項吹噓的資本：“讓我來告訴你什麼叫吃苦。有一次，整整10天我隻吃一點兒麵包，喝一點兒水！”
柯奈蘭博士建議管教所的工作人員，與其讓那些孩子吃麵包和水，不如讓他們吃嬰兒食品。你能想象事情過後，這些孩子會怎麼吹噓自己嗎？他們會這麼說：“你覺得你吃過苦，讓我來告訴你什麼叫吃苦。我整整吃了10天嬰兒食品！”你覺得這麼說能顯示他吃過苦，或者具有男子漢氣概嗎？這肯定不是他們要炫耀自己的內容。管教所接受了柯奈蘭教授的建議，結果恣意破壞公物的行為很快就停止了。下麵再來看一個換位換到位的例子。