正文 第33章 不講情麵,一切按製度(2 / 2)

王健林的軍事化管理風格,也正是助推他和萬達在波詭雲譎的商戰中如魚得水、屢立戰功的原動力。

拓展透析

2005年,去哪兒網從距離現在辦公地址兩街區的大地高科技大廈開始,一路換了多次辦公室,也從最初的5個人發展到如今的1300多人,莊辰超說:“最讓我驕傲的就是去哪兒的管理。”

在2013年年初,就有人推測,去哪兒網可能是當年第一家在美國上市的中概股公司。當時很多創投界人士都認同這一判斷:去哪兒網是一個“厲害角色”。2013年11月,去哪兒在納斯達克成功上市,而它的首席執行官莊辰超也成為新一代創業家的代表,他的一些堪稱經典的管理經驗,值得後來者借鑒。

1.拍磚文化

莊辰超認為,企業的價值觀和員工對企業文化的理解,完全來自他的直屬上級,最多不會超過兩個層級。因此,去哪兒網成立了TL(Team Leader)組,在員工對企業文化的理解和認同的過程中,TL組發揮了重要作用。

TL組目前由100多人組成,職位在總監及以上的級別,其主要負責的企業文化就是“拍磚”。對於公司的決策、上級的領導力,任何TL組成員都有權力在組群裏麵公開發表見解,包括與反對者進行辯駁。這種公開的自薦和辯駁是非常人性化的表現:是否扭曲事實,邀功、推諉責任;能否提出切實可行的方案,還是隻是誇誇其談、自我推銷;是勇於承擔責任,還是推卸責任;能否對自己的結果負責等,都在公開批評和辯駁中得到監督。

這個過程其實是在幫助去哪兒網提純企業文化,而且在辯駁的過程中,最優秀、最有想法的員工也會自然而然地凸顯出來。這也成為領導者物色新的管理人員時可以參考的重要標準,眾所周知,沉默的管理者是難以受到企業青睞的。

因此,在去哪兒網就形成一種“拍磚文化”:要想晉升就必須非常強烈地表達出自己的觀點和意願,同時還要保證經得起大家的辯駁。莊辰超說,我希望公司的每一個人都是知情的懷疑者,鼓勵員工尤其是TL組對每一項政策和成績表示質疑:真的這麼好嗎?真的不能做得更好嗎?

2.公開批評

去哪兒網鼓勵員工要最大限度地表達出自己的觀念,也叫作“大聲說話”。

去哪兒網內部有眾多的郵件組,如果員工對上級有不滿、有意見,應該讓更多的人知道。莊辰超鼓勵公開批評,他認為在公開批評的過程中會引發許多的思辨,能讓員工對事物的把握更加清晰,同時給其他人以警示。

去哪兒主張“遇到批評三不問”:不問動機、不問層級、不問態度。遇到批評的時候,很多人都會想你是不是想踩我一腳,或者你是不是有發言的資格,但是在去哪兒,隻要有事實根據,就可以暢所欲言地批評。不可能每個人都是語言藝術家,既要求批評到位,又要不傷被批評者的麵子,這樣兩全的“美事”是不可能的。

這樣公開批評的企業製度要求被批評者具有一定的修養,所以很多新人對適應這種文化感到有一定的困難,但是不能否認這確實是一個很好的企業文化篩選器。去哪兒網的新員工離職率非常高,但在工作滿一年後,離職率便大幅下降到2%以下。

嚴格的管理製度是企業高效穩健運營的保證,如果過於散漫,不僅留不住員工,反而可能使企業的長遠發展陷入困境。