正文 第8章 關於才華——可以一無所有,但別一無是處(3)(1 / 2)

她小聲說:“以為人工流產很簡單,沒仔細看書。”

實習醫生疏忽了四分之一卻極有可能害掉一條性命。她可能沒有認真讀書,可能上課時一時走神兒,也有可能實習時順手一做,總之,她從來沒有細心地注意過自己的手術刀有多麼重要。細心是一種素質、一種習慣,更是一種修養,無論做什麼職業,都要細心嚴謹,每個細節都有可能付出生命的代價。

我們上學時,常常會因為一個小數點的點錯而算錯一道題,那時付出的代價也許隻是一頓批評而已,但是如果生活中一個小數點的錯誤卻十分可怕。

1967年10月25日,蘇聯“聯盟1號”宇宙飛船的宇航員科馬洛夫在完成任務的歸途中,突然發現自己的降落傘出了故障,無法為飛船減速了。這就意味著,飛船將以飛快的速度和巨大的衝力墜落地麵。科馬洛夫在生命的最後一刻與家人進行告別,他對自己的女兒說:“在學習中一定要認真對待每一個小數點,‘聯盟1號’飛船的墜毀就是因為在起飛前的檢查中忽略了一個小數點,這就是一個小數點的悲劇!”

一個小數點釀成了一場悲劇,追究是誰疏忽了細節而釀成了這場災難已經沒有什麼意義了,最重要的是一個細節的失誤讓所有人都付出了沉痛代價。我們如果總以草率的態度去對待工作,那麼總有一天我們會為今天的大意而感到後悔的。

每個小的工作細節可能看似不起眼,但是,假如我們把台曆上的過期貼紙及時撕掉,辦公桌就會變得整潔;假如我們把電腦中的過時文件及時清除,電腦的運行速度就會加快。雖然我們的生活不會那麼完美,但是如果能夠在小細節上盡量做得完美,那麼生活就會變得更加幸福,甚至得到意想不到的驚喜。

一位大老板因公到泰國出差,他入住了世界一流的東方飯店。他這並不是第一次入住,幾乎每次到泰國出差他都要在這裏下榻,因為這裏不論是外部環境還是服務態度,甚至每個細節都讓他非常滿意。

一天早上,大老板剛剛走出房門,他準備去樓下用餐,當他走到電梯旁時,樓層服務小姐走上前,說:“先生,您要下樓用餐嗎?”大老板點點頭,但是他很驚訝為什麼樓層小姐認識自己,但是又一想,也許自己常常在媒體報道中出現,比較好認吧。想到這兒疑問也就打消了,於是快步走進餐廳。

“先生,您早,裏麵請!”餐廳服務小姐在門口迎接著。怎麼會又認識我?大老板不禁愣在那兒。餐廳服務小姐看出了他的錯愕,馬上詢問:“先生,有什麼需要幫您的嗎?”

“你們認識我嗎?”大老板問。

“是的,我們這兒有規定,當客人入住時,一定要認清每一位客人。”小姐微笑著回答。

“哦!”大老板不由得在心中讚歎,他繼續問,“那你怎麼會在電梯口迎接我呢?”

服務小姐微笑著解釋說:“上麵打來電話,說您要下樓用餐了。”

大老板十分驚訝東方飯店辦事的高效率和體貼入微的服務。

當服務小姐把大老板引到餐廳後,問:“先生是要老位子,還是換個新位子呢?”

“老位子?”大老板奇怪地問,“難道我去年用餐的位子你們還記得嗎?”

“是的,我已經查過您的記錄,在去年6月8日的時候,您在靠第二個窗口的位子用過早餐。”服務小姐準確地說出了位子,大老板心裏激動萬分,忙說:“那就老位子吧!”說實話,連他自己也不記得去年用早餐的位子。

服務人員很快把早餐端了上來,一份樣子很特別的點心擺在了桌子上。大老板好奇地問:“中間那個紅色的是什麼?”

服務小姐看了一眼,然後身子自動向後退了一步給他解釋。

“旁邊黑色的是什麼做成的?”大老板又問。

服務小姐向前看了一眼,又後退一步解釋。

大老板心中對東方飯店的服務佩服之極,服務小姐為了防止說話時口水濺到食物中,後退給客人解釋,連這種小細節東方飯店都注意到了呀!

東方飯店給大老板留下的深刻印象,隻是一次短暫的泰國之旅就這樣令人難忘。五年後的一天,大老板突然收到一張賀卡,裏麵還有一封簡短的信:“親愛的先生,您已經五年沒有光顧東方飯店了,我們全體人員非常想念您,希望您再次光臨。今天是您的生日,祝您生日愉快。”這時,大老板才想起,原來今天是他的生日,他十分激動地對身邊的人說:“如果去泰國,一定給我定東方飯店。”

“創造輝煌和卓越的並不是天才,而是那些微小的細節;挽救偉大事業的並不是英雄,而是高度的責任心。”東方飯店之所以能夠成為一流酒店,那是因為他們不僅提供了良好服務,還注意到了每個細節,把細節變得完美才有可能創造偉大的輝煌。