使用手機已經兩年有餘，在體會到科技帶來迅捷的同時，仍難免有不明白的問題。於是，每每有疑惑，我就撥打那熟悉的號碼--"1860"。
每次，電話的那一頭，客戶代表的聲音都是那麼柔和，回答起問題來都是那麼嫻熟，讓我無形中掌握了很多關於手機的使用常識。可打過幾次後，我發現：客戶代表總會在已經較圓滿地回答了我的提問，在我已經表達了謝意本該結束對話時，還插上一句："請問你還有什麼要詢問的嗎?請您……"等不及聽完，我就習慣性地或者說是不耐煩地"啪"的一聲掛斷了電話。
直到前不久，我剛換了一種資費套餐，連續打了兩個谘詢電話後，都發現那句似乎"畫蛇添足"的話，還是從客戶代表的嘴中說了出來。出於好奇，也可能是由於教師職業的敏感，我突然萌生了想繼續聽下去的念頭，想試著聽完電話那一頭到底會說些什麼。
"嘟--"長長的一聲，緊接著，"請您給剛才為您服務的客戶代表評分。"我恍然大悟，不假思索地按下了表示"滿意"的"5"號鍵。
說真的，1860的每次服務，我都很滿意，因為客戶代表用真誠、熱情、耐心贏得了我們消費者的信任。但我卻未能及時地行使作為消費者應有的權利，確切地說，這應該是一種義務。
將心比心，初為人民教師的我，在上完一堂課後，是多麼期待學員能夠給予我認可和鼓勵，哪怕隻是一句簡單的話。畢竟，每個勞動者的勞動都是值得尊重的，不明緣由的我在掛斷電話時，卻從未想到，我，也許還有更多的谘詢者的無禮之舉，極有可能給客戶代表的服務帶來不完美的一麵。她也許正像我期待學員的評價那樣在期待著客戶的評價，可等來的卻是我們突然掛機時那"啪"的一聲，她能不鬱悶嗎?她在後麵的服務中，在回家的路上，在回家以後，會有好心情嗎?如果她也無禮地把這種鬱悶釋放出來，她的家會和諧嗎?她的周圍會和諧嗎?
於是，那天我打了第三個電話，向1860的客戶代表表達了歉意，盡管電話那一頭的客戶代表已不再是前兩次回答我問題的客戶代表，盡管她沒有為我解答任何問題，但我仍然在"嘟"聲之後按下了表示滿意的"5"號鍵，因為我想真誠地感謝她一直在電話的那一頭傾聽了我的訴說。
認識朋友，從聆聽開始。傾聽，是一種最好的關懷，能讓世界多一點兒溫暖，少一點兒冷漠；多一點兒幽默，少一點兒挑剔。因為，當你用寬容來對待一切的時候，世界會變得溫暖而美麗；當你用理解來對待一切的時候，你的旅途將會有燦爛的笑容陪伴左右。
待人要厚道
10年的教學經驗，使我有足夠的自信可以擺平課堂上出現的任何意外。這次也不例外。
這堂課上的是漢朝樂府詩《孔雀東南飛》。正當我把那淒婉的愛情故事、優美的詩句演繹得絲絲入扣的時候，忽然，底下傳來了不和諧的聲音--叭、叭。我知道，又是哪個調皮鬼在剪指甲了。
如果是在前幾年，我會理所當然地認為這種行為是對我課堂權威的挑釁。但是現在，我知道，這與我本人的自尊毫無關係，隻不過是幾個把考大學當成神話故事的小子打發時光的無聊舉動而已。
於是，我輕輕地咳了一聲，然後稍微停頓了一下--10秒鍾。時間不能太長，太長了會影響課堂的節奏；也不能太短，太短了不容易引起學生的警覺，起不到警示作用：我自信這一點我拿捏得恰到好處。
課文在我的操縱之下很流暢地繼續下去，這才是一名有經驗的教師駕馭課堂能力的主要體現。可令我意想不到的事出現了：3分鍾後，"叭叭"的聲音又重新響起，而且還伴隨著幾個女生的"吃吃"笑聲。很明顯，課堂秩序已經受到了影響，再不製止，範圍恐怕會越來越大。於是我抬高了聲音，一字一頓地說："剪指甲的同學，你站起來。"學生們愣了一下，然後是一陣沉默。我又重複了一遍："剪指甲的同學，請你站起來！"仍舊是鴉雀無聲。於是我說："既然如此，那好吧，先把這事查明白了，我們再接著上課。"我轉身走向門口，把視線轉向室外，一動不動了。
必須清楚，在這種情況下，用摔門而出來表示心中的憤怒是最愚蠢的做法，其結果可想而知：教室裏嘈雜10分鍾後，班長會帶著犯錯誤的同學到辦公室去道歉，在朝他們發一通火之後，還得回到教室繼續你的課。麵子是挽回，了，可課堂已被攪得一塌糊塗。更重要的是，你丟掉了最寶貴的東西--寬容，"這個老師小肚雞腸"的看法可能會使你跟學生在以後的日子裏很難融洽地合作下去。達到對他們進行懲戒的目的同時還要表現自己的寬容與大度，這才是明智之舉。我深諳此道。
果然，靜靜地過了兩分鍾後，正如我所預料的，我身後響起了輕輕的腳步聲，我知道：我贏了。
"老師，對不起。"聽到一聲道歉，我及時地轉過身去，看到的卻是曉燕一張文靜而平和的臉。這怎麼可能?怎麼會是她呢?她可是團支書、語文科代表，是老師心目中最放心的好學生啊。我壓住心中的驚異和不滿，深深地瞪了她一眼，沒做絲毫的批評，隻冷冷地說："回去！--我們繼續上課！"