這位青年如果也同其他人一樣對經理恭維,讓旭日做成商標,將來產品銷往遠東後,倘若中國方麵的營業報告顯示生意清淡、存貨退回,到那個時候,如果不能銷售的原因真的是因為商標方麵出了問題,則代表出口部主任出席那次會議的青年,還擺脫得了責任嗎?
要向一個人表示反對,你必須要有充分的理由,更要說得使他完全信服,而不是一味地說“不”。講究說“不”的技巧,可以給別人麵子,也能夠讓自己不得罪人。那位青年在說“不”的時候就非常委婉,用“我恐怕它太好了”這樣一句恭維的話先把經理的不悅填平,保住了經理的體麵,後來他雖然陳述了更充分的理由,但經理也不會因此而感到難堪。
所以,我們要記住,反對別人要盡量做到語言委婉,不要傷及他人的自尊,不要使他人感覺屈服或難堪。反對他,還能夠讓他依然自滿和得意才是最好的結果。
學習這種委婉反對的方法,要注意下列的規則:
先向對方解釋自己反對的理由。
反對的言辭最好為堅決果斷的暗示,不可遊移。
不要把全部責任推到某一個人身上,含糊其辭。
注意不要傷及他人的自尊,要讓對方感到你的反對出於萬不得已,你對你的反對感到非常抱歉。
拒絕他人的要求要恰當得體
一次,林肯受邀在某個報紙編輯大會上發言,林肯認為自己不是編輯,卻出席這次會議,實在不相稱,所以他想拒絕出席這次會議。於是他給大家講了一個小故事:“一次,我在森林裏遇到了一位騎馬的女士,我停下來讓路,她也停了下來,然後盯著我的臉看了很長時間。她說:‘我現在才相信你是我見到過的最醜的人。’我說:‘您大概說對了,可是我又有什麼辦法呢?’她說:‘當然了,你生就這副醜相是無法改變的,但你可以待在家裏不要出來嘛!’”大家為林肯的幽默啞然失笑了。
運用一定的方法技巧來拒絕他人,才可以把拒絕帶來的遺憾縮小到最低限度,既不傷害對方的自尊與感情,又能夠得到對方的諒解和支持。
相信很多人都遇到過這些傷腦筋的事情:一個品行不良的熟人纏著你,要你借錢給他,但你明知借給他無異於“肉包子打狗”;一個熟識的人向你兜售物品,你明知買下就會吃虧;一些不輕易開口的至親好友,在萬不得已時求你一次,若不幸遭到拒絕,輕則失望、傷心,重則大發雷霆;曾經在你困難時鼎力相助的患難之友有求於你,你卻心有餘而力不足,但他卻不相信,指責你忘恩負義……麵對這些,你該如何處理?要知道,你是人而非神,沒有呼風喚雨、有求必應的本領。該拒絕的時候就得拒絕。倘若不好意思當場說“不”,向別人承諾了自己不願、不應、不必履行的職責,一旦事辦不成,更讓對方生氣。
拒絕他人時是有技巧的。不善拒絕的人,一次拒絕就可能把多年的深交得罪;而善於周旋的人,也許他天天都在拒絕,卻仍能廣結人緣,極少招來非議和埋怨。
拒絕應當對事不對人,要看他的要求是否合理、是否能辦到,而不應看對方地位的尊卑以及雙方利害的大小。
在這裏講幾種常用的拒絕方法,以供參考。
1.假托直言
某報社的推銷員上門推銷他們發行的報紙,可你不感興趣。你可以很有禮貌地說:“謝謝。我知道你們的服務很周到,可是我們已經訂閱了其他幾家報社的報紙了,請諒解。”
像這種采取假托由於非個人原因作為借口而加以拒絕的方法就是假托直言。
直言往往是對一個人信任的表現,也是與對方坦誠相見的標誌。但由於直言往往逆耳,很難收到預期的效果,所以不到迫不得已,千萬別用。
2.詼諧幽默
某市要舉辦一次歌唱比賽,民營企業家找到大會主持人說:“我讚助1萬元,你安排我當個評委怎樣?”這個人社會聲譽不太好又根本不懂藝術,麵對對方的要求,大會主持人一拍對方的肩膀說:“老兄,難道你錢多得沒處花了嗎?把1萬元扔在這個會上還不如扔到河裏呢,那樣還能看到個水漂兒。”
這是在對方提出要求後,機智地以詼諧幽默、玩笑打諢的話語遮掩了實質性問題,避免了直接回答,巧妙地拒絕了對方提出的要求。
3.裝聾作啞
1945年7月,蘇、美、英三國首腦在波茨坦舉行會談。一次會議休息時,美國總統杜魯門告訴斯大林美國研製了一種威力巨大的炸彈。這是想試探斯大林對原子彈所持的態度。斯大林卻好像根本沒聽見一樣,臉上未露出絲毫的異常表情,也沒有作任何回答,以至後來許多人回憶說,斯大林好像有點聾,沒有聽清楚。其實,斯大林聽得清清楚楚,會後,他立即對莫洛托夫說:“務必要加快我們工作的進展。”兩年後,蘇聯成功地爆炸了第一顆原子彈,美國的核壟斷被徹底打破。
對方提出問題假裝沒有聽見,當然就不用回答了。