正話反說凸顯智慧本色
俗話說得好：“道高一尺，魔高一丈。”當你求人的時候，要表現得比對方更加有氣魄，正話反說，往往會收到迅速而又圓滿的效果。
秦國的優旃，身高不滿三尺，但是他每每可以用笑料百出、詼諧有趣的話語，來達到以小見大、針砭時弊的效果。
秦始皇統一天下後不久，一次設宴朝中，酒席尚未開始，卻突然大雨傾盆，使殿外伺候的人渾身濕透。冷風吹來，侍者不禁瑟縮發抖。優旃前來赴宴，進門時看見侍者可憐的樣子，同情之心油然而生，就問侍者：“既然如此難受，何不避一下雨？”侍者故作堅強地說：“這是我的職責，不敢有絲毫懈怠。這算不上什麼，小人還可以堅持。”優旃沉思了半晌，然後說道：“過一會兒，我叫到你的名字時，你就馬上大聲答應。”
侍者對優旃之能早有耳聞，想他如此吩咐，必定有自己的道理，因此就點頭應允。稍後，酒宴開始，殿上群臣三呼萬歲，場麵非常壯觀。就在大家即將舉杯暢飲時，優旃突然登上欄杆，朝著外麵高呼那位侍者的名字。侍者高聲應諾，一時之間，所有在場的人都把目光投向那裏。優旃旁若無人地對侍者說：“雖然你長得高大威猛，又很能忠於職守，但這又怎樣？在此大雨滂沱之時，你也隻有站在大雨裏挨淋的份兒。我優旃雖然身材矮小、相貌鄙陋，卻能坐在華堂之上，舉杯暢飲。”秦始皇聽了這番話後，已明白了優旃的弦外之音，不久，那位侍者便被提拔重用。
秦始皇死後，二世胡亥繼位，因他聽信宦官趙高的讒言，竟然打算用漆來漆京都的城牆，如此荒謬的想法被優旃得知後，他氣惱不過便去麵見二世。可是出乎人意料的是，他見過二世，竟然如此說：“皇上的想法實在是太高明了，就算皇上不提出來，我都準備如此倡議呢。”二世深知優旃脾性，所以小心謹慎地審視著優旃。優旃接著又說：“用漆漆城牆的事情，盡管會勞民傷財，讓百姓有所怨言，但他們乃見識鄙陋之人，怎麼能認識到皇上這樣做的妙處呢？他們哪裏知道，這城牆漆得油光粉亮，即使有敵人前來攻打，也是爬不上去的。皇上采取這個舉措而拆解了萬世之兵，實在是英明偉大之舉啊！”二世深感慚愧，從此對此事絕口不提。
正話反說是一種藝術。直接勸諫往往會招致對方的反感，而換作這種方式，以讚成的表象來委婉地表達反對的本質，讓對方意識到自身做法的荒謬，便可順利達到勸諫的效果。
傾聽是對對方最好的恭維
與人溝通，不僅要讓對方樂意聽自己講話，而且也要做一個很好的傾聽者。善於傾聽，從對方的語言中獲取信息，尤其是與身份地位比自己高的人交談時，聽對方講話可以學到很多東西。
傾聽是尊重對方的一種禮節表現，如果你有求於對方，用心傾聽就是對說話者最好的恭維。能夠專心地、耐心地聽對方講話，就等於給對方一個良性的刺激，引發他說話的興趣，激發他說話的動力，從而讓他願意把心裏話都說出來。你辦事的目的也就很容易達到了。
赫伯特先生到房地產商吉姆先生的辦公室去拜訪，吉姆對赫伯特的保險計劃很感興趣。談到一半的時候，吉姆開始談起自己的兒子是一位即將畢業的法學院學生，顯然吉姆先生很為自己的兒子驕傲。然而，在跟他說話的時候赫伯特卻走了神。
當他們回到正題談起保險的事時，赫伯特發現吉姆態度已經冷淡，很快，吉姆就站起來說：“赫伯特先生，我們談得夠多的了。”說完就走了出去，他們的談話就此結束。
赫伯特回家後一直在思索自己到底做錯了些什麼。後來，他決定給吉姆先生打電話問個究竟。
“先生，到底是什麼使您氣衝衝地走了出去？”赫伯特問道。
“你為什麼要問這個問題？”吉姆問道。
“因為我一直希望自己做得更好。要是我做了什麼冒犯您的事，請告訴我，以免我再次犯類似的錯誤。”
“赫伯特先生，”吉姆說，“你似乎並不想聽我說起我的兒子，倒是更有興趣聽那些推銷員講笑話，我反感且討厭你那樣做。”
赫伯特對自己的行為感到慚愧，說道：“您說得完全正確，這的確是我的錯。但是，在您掛電話之前，我想讓您知道，我認為您有權利為您的兒子感到自豪，我相信他將來會成為一名出色的律師。我真心地感謝您對我說的話，使我學到了寶貴的東西，我隻希望有一天您能再給我一次機會。”
直到一年後，赫伯特才從吉姆先生那裏得到一張訂單。
很多推銷員都會犯這樣的錯誤，他們往往沒有注意到顧客還有另外一種心理需求，他們隻想著推銷自己的產品，而沒有真正關心顧客，所以他們很難成功。這就啟示我們，與人交談時，不要吝嗇你的時間和愛心，要善於傾聽，積極地去了解顧客真實的內心需要。
聽覺是人一生中最早擁有的感觀，當我們還是母親腹中的胎兒時，就已經能通過羊水的波紋傾聽到外麵的一切。傾聽是一門藝術。要修煉成為一個很好的傾聽者，需要從以下幾方麵來努力：