首先，傾聽需要全心全意。與人談話時要時刻保持與對方的眼神交流，還要密切注意對方的表情和肢體語言，適當的時候，要對對方的話做出一定的反應，以使對方感覺到你在充滿誠意地傾聽，這樣便可達到預期的溝通效果。
其次，你所作出的反應應該有助於對方繼續把話說下去。這就需要你在傾聽的同時用心去體會，設身處地地考慮對方的感受，做出適合情境的回應。如果聽得不是很明白時，可以適時提問，這表示你在用心聆聽對方說話。但千萬不能就此把發言權搶走，滔滔不絕地開始自己的言論。倘若對對方所言實在沒有興趣，或者他跟你說的話隻是在一味重複，想要打斷時也要注意時機和方式的選擇。
在傾聽時，你還要格外注意對方話語中所隱含的信息，要學會聽出弦外之音。
隻有很好地傾聽別人，才能更好地說出自己；隻有學會傾聽，才能更好地理解別人，才能讓溝通變得更加順暢。
“謝謝”要大聲說出口
在社會交往中，任何人都會遇到困難、麻煩，麵對這些超出自己能力而我們又必須去解決的事情，通常我們會求得他人的幫助。在得到別人的幫忙之後應該即時真誠地感謝對方，這樣既流露了自己接受對方給予幫助的不安，也是對別人給予幫助的一種心理安慰和補償，更是雙方關係進一步深化的基礎。真誠的“謝謝”僅有兩個字，卻體現了人際關係的融洽與默契，這種魅力即使是長篇大論都無法替代。“謝謝”這個詞不是一個單純的禮貌用語，而是溝通人們心靈的橋梁，倘若能夠恰當運用，它將會產生不可估量的作用。
為別人幫忙、辦事，總要耗費一些額外的精力，有時甚至還不得不輾轉求人托情，欠下一筆“人情債”。所以，對幫助我們的人一定要表示謝意，同時還要用含有歉意的語言來表示自己的不安之心，如“麻煩您了”、“實在不好意思”、“讓您費心了”，等等。
感謝的話一定要及時說出來，千萬不可存有“留著以後再說”的心理。隻有懂得適時表達感謝之意的人，才能受人歡迎，讓別人樂意給予你幫助。
“你送我的那條領帶，我老婆看了，讚不絕口，連我女兒都說很適合我。到了辦公室，總經理都直拿眼睛瞟！”“謝謝你的禮物，簡潔大方，美觀實用。”無論是以口頭還是書信的方式，在你接收禮物或受到恩惠時，都要立刻致謝，其間流露的真誠和熱情會讓對方倍感欣慰和喜悅。
道謝的最終目的是為了表達感激之情，倘若你的道謝讓施惠者覺得窘迫，那就違背了初衷。所以，道謝也要把握時機，要考慮到時間、地點等場景是否可以道謝。比如，被謝者不想讓別人知道自己幫了你，那你就應當尊重對方的意願。倘若正好在大庭廣眾之下遇見對方，那就應該含蓄致謝，或者小聲耳語，或者借用手機、網絡等現代通訊方式，用熱情的語言或含笑的眼神等來表示，還可以找個借口說有事要與對方單獨談談，借此離開人群，找個合適的地方再坦誠相謝。
得到別人幫助的我們，可以在語言上將自己要回報對方的心願表露出來，比如可以說：“今後，能給我一個回報的機會嗎？”“以後有用到我的地方，定當效犬馬之勞。”“希望在適當的時候能為您出點力，也表示我一份小小的心意。”“有什麼我能為您做的，盡管說一聲。”“不為您做點什麼，我會心中不安的。”等等。以後一旦有了機會，就需要在行動上回報對方。
有的道謝者在表示謝意時還會贈送對方一些禮物。這時，可以隨口說一句：“小小心意，不成敬意。”或者說：“隨便買了點東西，也不知道您是否喜歡。”許多人習慣在告辭的時候這麼說，這樣避免了宣揚的方式，也更便於對方接受。倘若有意張揚、反複提及，就難免會讓人覺得你們之間的互相幫助已經降為金錢關係了。
巧用電話辦事的幾點建議
現代社會是一個信息技術高度發達的社會，人們之間的交往不僅包括麵對麵的交談，也包括通過電話、手機、網絡等通訊工具所進行的交流。
電話早已成為人們生活和工作中常用的溝通工具，它給人們的溝通帶來便捷，你可以足不出戶就能聽到對方的聲音，接收到對方所發出的語言信息。無論是表達問候、谘詢信息或是有事相求，都可以通過電話來解決。因此，電話溝通的能力至關重要。采用電話溝通，在看不到對方表情和肢體語言的情況下，我們更需要通過對方的語氣、音調等信息來判斷對方的反應，從而調整自己的說話內容，實現良好的溝通。
如果要用打電話的方式找人辦事，在打電話之前，一定要有所準備。你是否精心準備過，對方是可以聽出來的。因為看不到別人的表情，我們需要在打電話之前設想出具體的場景，做好充分準備來應對突發情況。
首先，要考慮打電話的必要性。也就是說，要明確你打電話的目的，通過打電話的方式能不能達到辦事效果。
其次，要確定打電話的對象。你要解決的問題，與誰的關係最為密切，找誰解決才能取得想要的結果，對方是否有能力解決你所提出的問題。
再次，要確定打電話的時間。要考慮對方現在是否方便接電話，你與對方是否存在時差；還要考慮你們要討論的話題是否已經時機成熟。