最後，就要設計談話內容了。你要跟對方討論的主要問題是什麼，對方給出某種回應之後你應該如何繼續深入。最好先將事情要點逐條列出，以免丟三落四。而且，談話要點最好按照重要性進行排列，先說重要的、緊急的，做到主次分明。
另外，打電話辦事時還要注意一些細節。
夏目誌郎是日本有名的人際溝通訓練師。有一天晚上，他準備休息時突然想起還有一個電話要給客戶打。他立刻起身，像早晨剛起床一樣，換掉睡衣，穿上襯衣，打上領帶，再穿上西服、襪子、鞋子，然後走到洗手間把頭發整理好，並且對著鏡子給自己一個微笑，這才撥通了客戶的電話。
掛斷電話之後，他的太太非常不解地問：“你幹嗎不在臥室打電話，還要這樣梳妝打扮一番呢？”
夏目誌郎解釋道：“我想讓客戶感覺到我是在辦公桌前工作。如果是穿著睡衣在床上打電話，客戶通過聲音可以感覺到你的慵懶，你的姿勢會影響你的音調。”
可見，夏目誌郎非常注意人際溝通中的細節，正所謂“細節決定成敗”。
電話溝通時，我們首先要注意接通電話的第一聲問候，應該用清晰、動聽的聲音向對方說“你好”，然後說出自己的名字或者公司名稱。接電話的過程中，應該始終保持微笑，對方是可以感覺到的，切不可將自己的情緒帶到電話中去。事情談完後，一般應由打電話的一方提出結束通話，應說“再見”之後再掛斷電話，千萬不要隻管自己講完就直接掛斷。讓對方先掛，是給予對方充分的尊重。
求人辦事時激將法的妙用
一個人想推銷自己的書，就去找朋友幫忙。他登門第一句話就說：“哥們，你的朋友不是很多嗎？能幫我推銷20本書嗎？”說完便用探詢的眼光注視朋友。見朋友猶豫著，他又補充道：“倘若你沒什麼朋友，又無力幫助，我就隻好另找樂意幫忙的朋友了。”一聽這話，那位朋友當即拍著胸脯答應了。
求人辦事時采用這種激將的方式也能收到奇效，但需注意的是，它隻適用於那些心直口快、爭強好勝的人。
《三國演義》中諸葛亮曾多次采用激將法，可謂是英明之舉。
三國時期，曹操一度勢力龐大，孫權雖胸懷大誌，但也對曹操的勢力心存畏懼，一時間還不想和曹操針鋒相對。劉備想要聯吳抗曹，卻想不出好辦法。這時，諸葛亮主動要求出使東吳，遊說孫權。
諸葛亮對孫權說：“當前形勢，天下大亂，將軍屯兵江東，而我主劉備雄踞漢南，均欲與曹操爭霸天下。曹軍兵多勢大，就算是有三頭六臂的英雄，也奈何不得！倘若將軍以為貴國的兵力足以抵抗曹軍，就應立即與曹操斷交，決一雌雄；而倘若將軍覺得敵不過曹軍，就幹脆歸順曹操，俯首稱臣。”
孫權聽著已是滿臉怒氣，自尊心受到極大傷害，質問道：“如果真像你說的那樣，劉備為何不歸順曹操呢？”
諸葛亮見孫權已落入自己的圈套，添油加醋地說：“將軍可曾聽過田橫的故事？他是齊國壯士，因其講義氣，不願臣事漢高祖，最後自殺殉國。況乎劉備是漢室後裔，其才能也為各路英雄所仰慕。這種人怎能臣事曹操呢？”
經諸葛亮這麼一煽動，孫權的自尊心越發膨脹起來，大叫道：“本王擁有廣闊的國土和十萬大軍，也決不臣事於曹操！”
諸葛亮的這番話，正是針對孫權具有強烈自尊心而采用的激將法。結果，成功說服了孫權與劉備聯軍，合力抗曹，從而爆發了有名的赤壁之戰。
還有一段情節是這樣的：
馬超率兵攻打葭萌關，諸葛亮對劉備說：“現如今能夠對敵馬超的也隻有張飛、趙雲二位將軍了。”
這時，張飛聽說馬超前來攻關，感覺展示自己才能的機會終於來到了，於是就毛遂自薦，請求出戰。而諸葛亮卻假裝沒有聽見他的請戰，對劉備說：“馬超驍勇善戰，無人可敵，除非把雲長喚來，方可取得成功。”
張飛一聽就有些按捺不住了，上前說道：“軍師為何看不起我！我張飛曾頑抗曹操百萬大軍，難道還怕馬超不成！”
諸葛亮說：“你當初能夠大戰告捷，那是因為曹操不知虛實，假如他若弄清虛實，你會戰勝他嗎？天下的人都知道馬超英勇無比，絕不是等閑之輩，我擔心就是雲長來了也未必能夠戰勝他。”
張飛說：“既然這麼說，那我今天去定了，如戰勝不了馬超，甘願受罰！”
諸葛亮聽張飛這麼一說，暗自高興，因為他所用的激將法起了作用。於是便順水推舟地說：“既然你肯立軍令狀，那就任你為先鋒！”
這裏，諸葛亮之所以成功，原因就在於他摸清了張飛的脾氣秉性，說話時“對症下藥”，用要啟用關羽的話來激怒張飛，使他進入圈套之中。
我們在日常生活中也應如此，求人辦事前先對對方的身份地位、興趣愛好、性格特征等進行全麵考慮，然後再進行有針對性的說辭，事情就變得容易多了。