恰當的道歉，對改善雙方之間的關係起著非常重要的促進作用，但是，不恰當的道歉，卻會使問題錯上加錯，有時甚至會造成嚴重的後果。有些人，明明是冒犯了別人，讓別人難堪自己也處境尷尬，但卻總是不肯放下麵子承認錯誤，於是，避重就輕、含糊其辭。結果，被冒犯的對方不但沒有收到應該有的歉意，反而會被再次傷害。以致使事態進一步激化，從而最終影響到雙方的關係。
在一次公司管理層會議上，心直口快的年輕副總經理對總經理提出了反對性的意見，從而惹惱了固執己見的總經理。於是，眾目睽睽之下，總經理衝動地諷刺這位年輕的副總智商有問題，指責他在公司遇到困難時動搖軍心。年輕的副總當眾受到這樣的譏諷，心裏非常難過，當場就憤而離開了會議室，並很快向總經理遞交了辭呈。
接到年輕副總經理的辭呈，這位總經理也感覺自己當時有點兒過了，傷害到了對方的自尊心。他在內心對年輕的副總經理也有一些愧意。但是，當助理暗示他是不是應該給年輕的副總經理道個歉時，他卻說：“我是有些過分，也可以道歉，但是，他要先就私離會場這件事給我道歉。而且，他也應該學會如何承受職場的壓力。”
年輕的副總經理終於沒有承受住這個壓力，堅決地辭職了。
道歉就是道歉，無論你的身份地位如何。傷害到了對方，就應該為自己的錯誤道歉。但是，如果在道歉的時候，還要再為自己找一些理由或借口，甚至不惜以再次傷害別人為代價，來為自己找一個台階，那麼，這樣的道歉有還不如沒有。故事中這位總經理的做法就是這樣，他明知道是自己過分了，知道自己應該向對方表示一下歉意。但是，他說出口的卻是要對方先道歉，而且，還把壓力的問題擺出來，暗含著責怪對方不能承受壓力的意思，讓年輕的副總經理再一次受到傷害，從而堅決辭職。
如果總經理感覺以私人方式道歉麵子上過不去，怕在下屬麵前減少了自己的威嚴，他可以從上級對下級的角度向他道歉。可以這樣說：“我們都是在為公司工作，發生爭執也都是為了公司的利益著想，我應該以寬容的心態來接受你的不同意見。對不起，那天是我說話太重了。”這樣的道歉，即使無法完全消除雙方的隔閡，至少不會讓年輕的副總經理做出堅決辭職的決定。
冒犯了別人，道歉是必須的。但是，我們更應該注意的是，盡量減少對別人的冒犯，因為，即使是道歉，對別人的傷害也會在對方的心裏留下陰影，這樣的陰影總會對人與人之間的關係造成影響。
說話也要講究天時地利
人，總是在一定的時間、一定的地點、一定的條件下生活，在不同的場合，不同的時間，就應該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的言談效果。也就是說，說話也要講究天時地利，隻有在適當的場合適當的時機說出適當的話，才能達到好的效果。否則，就會出現說的話與當時的時間或地點發生錯位，從而造成誤會甚至更為嚴重的後果。
美國前總統裏根在一次國會開會前，為了試試麥克風，張口便說：“先生們請注意，五分鍾之後，我將對蘇聯進行轟炸。”一語既出，眾人嘩然。為此，蘇聯政府向美國提出了強烈抗議。
裏根的錯誤就在於在不恰當的場合，不恰當的時間裏，開了一個極其不恰當的玩笑。從而造成了極為不好的後果。
說話的場合包括說話的場景和時間，這對說話的效果起到了直接的製約作用。著名作家李存葆說過：“在戰鬥最激烈的時候，鼓動宣傳就不應該是長篇大論的，有時隻要對敵人痛罵一聲，對戰友一招手：‘有種的，跟我上！’就足夠了，這句話比充滿激情的宣傳更有效！”
說話要看場合
在同一個社會環境中表達同一思想內容，不同的場合必須采取與之相適應的語言形式，否則就達不到說話的目的。有些話隻能在某些特定場合說，換一個場合就不行了。同樣一句話，在不同的場合說就會有不同的效果。作為女人在日常的工作與生活中，更要注意說話看場合。
一般來說，在非正式、非公開場合，可以隨便一些、輕鬆一些，措詞也不必太過拘謹講究，那樣反而會讓大家都感覺拘束。比如：家人朋友之間的私人交談，街坊鄰居飯後的品茗閑聊，同學聚會相互問候致意……這些時候，說話可以輕鬆隨意一些，話題也可以不必拘泥。