主動自責
彭德懷任國防部長的時候，有一次到東海前哨的一個炮兵陣地。負責同誌對敵方情況掌握不透，惹得他心裏不高興。後來又發現彈藥庫竟然修在陣地前沿，禁不住大光其火，揚言要將團長“撤職，送軍法處”。說得團長憋了一肚子的怨氣。吃晚飯的時候，彭總叫身邊的同誌把團長找來，說：
“我今天又說錯了話，不該說把你撤職，送軍法處。其餘的都對，你認為不對的，可以批評我，不能賭氣不吃飯啊。”
彭總主動向團長承認自己說錯了話。其實，從工作出發，他的火是發對了，理和勢都在這一邊。但是從部隊團結、官兵關係著想，他的“我今天又說錯話了”的自責，無疑給廣大官兵留下了嚴格自律的印象，從而激勵官兵提高軍事素質，始終保持常備不懈的清醒頭腦。作為國防部長，他的自責不僅當時消解了那位團長的怨氣，給那位團長留了台階，還給所在部隊留了台階。這個台階不是讓其下去了事，更重要的是下了台階之後的發奮努力。
當下屬因為你過激的批評而心懷怨氣時，能主動找到下屬，作真誠的自責，實際上就是傳達一種體貼和慰藉，責的是自己，慰的是下屬。這有利於在對方本已緊湊的心理空間辟出一塊“緩衝地帶”，為最終的相互溝通和工作合作創造有利背景。曉以利害
某市無線電廠由於長期虧損，債台高築，瀕臨破產。這天，該市電視機廠對無線電廠實行有償兼並的大會在無線電廠舉行。上千名職工感到恥辱，堅決反對兼並，憤怒的人群爭吵著，吼叫著，吹口哨，鼓倒掌，場麵十分混亂。
這時，電視機長的劉廠長，扯大嗓門對陷入失控狀態的人群喊道：
“我告訴你們一個事實：到下個月工商銀行的抵押貸款就要到期，無線電廠馬上就要破產，上千名職工就要失業!難道你們願意這個具有幾十年曆史的我市唯一的收錄機專業生產廠家破產嗎?難道我們廠上千名職工情願失業，重新到社會上待業嗎?請問，誰能使無線電廠不破產?誰能使上千名職工不失業?是能人，請站出來說話，有高招，請拿出來!你們反對兼並，拿出主意來!”
憤怒的人群開始靜了下來，他麵對著上千雙翹首以待的眼睛，接著說：
“我劉某人不是資本家，是國家幹部。就我個人而言，叫我兼並無線電廠，我才不幹呢!我又何必自討苦吃?可我是共產黨員，看到國家受損失，我於心不忍啊!”
這時有人站起來說：“我要問你，你能保證我們不失業，無線電廠不破產嗎?” 劉廠長說： “有些同誌對我不信任，這是可以理解的，因為不了解嘛。請大家放心，從並廠後第一個月起，如果再虧損，由我劉某人負責。我和大家同舟共濟。如果要下海，我第一個帶頭跳!至於具體辦法，我這裏就不說了!”
這時，全場爆發出雷鳴般的掌聲。在當時騷亂的情況下，麵對憤怒的人群，訓斥製止都不行，婉言相勸想必也不行。這時，劉廠長直言並與不並的利害得失，終於打破了人們的認識障礙，鎮住了混亂的場麵，又消解了大家的怨氣。
下屬與上司的一個不同之處在於，上司除了關心自己的利益之外，更應該關心單位的整體利益，而下屬卻有權關注自己的切身利益勝過關注整體利益。因此，對下屬說話應該常記住“曉以利害”這一技巧，當他們對某件事有與單位上司不同的想法時，作為上司的你就應該明智的對他們作一番權衡利弊的分析，隻有讓他們覺得你的決定才是真正有利於他們切身利益的時候，他們才會真心地消除不滿，轉而支持你的工作。抓住實質．生氣，可是我倒覺得他們罵得很對。按曆史的關係來說，他們的旅長曾做過20鎮的協統，我是20鎮裏出來的，你們又是我的學生，算起來，你們不正是矮兩輩嗎?他們說你們是孫子兵，不是說對了嗎?再拿衣服說，綢子的兒子是緞子，緞子的兒子是布，現在他們穿綢子，我們穿布，因此他們說我們是孫子兵，不也是應當的嗎?不過話雖這麼說，若是有朝一日開上戰場，那時就能看出誰是爺爺，誰是真正的孫子來了!”
幾句話把官兵們說得大笑起來，再也不生悶氣了。馮玉祥正是抓住了問題的實質，即軍隊就是比賽打仗的，而不是比賽穿衣服的，因此他把手下人說得心服口服。
當下屬心懷怨氣的時候，單純勸導難以起到真正的作用，隻有把他們心中的“怨結”打開，才能讓他們豁然開朗。而打開“怨結”的關鍵就是抓住令他們生氣的問題的實質，帶領他們走出思想的誤區。