作為從激烈的市場競爭中摸爬滾打出來的企業家,尼娜深深地記得,事業每前進一步,都必須付出艱辛的努力,工作中每個困難的克服,都是一次對自身能力的檢驗,道路上每一處坎坷的跨越,都是一次對意誌的磨礪,而每一個成功的背後,都是一串長長的紮實的腳印。
尼娜清楚地記得,作為企業的總經理,在企業的初創時期,她都是早來晚走,親力親為。每一處店址的選擇,每一次裝修的設計,還有後來每一個加盟店的考查,不論是頂著烈日還是冒著風雨,她都親自到現場去查看,身體力行,給員工傳遞敬業愛店的理念。作為“美和健康”的推廣導師,每一種養生理論和理療方法她都虛心學習,認真傳教,帶動陽光尼娜全體員工和美容行業有共同誌願的同行們,幾年來幫助許多亞健康顧客恢複健康,經她精心傳授的學員已遍及祖國的四麵八方。
在言傳身教中,她以醫學院校嚴謹的治學態度,教導員工要科學規範;她以博愛的人文情懷,教導員工服務要真誠。由她親手撒播的企業文化種子在陽光尼娜發芽生長,生生不息,企業員工的素質在耳濡目染的熏陶中成長和提高。於是顧客來到陽光尼娜,看到的員工行為是規範的,感到很專業;感受到的服務是真誠的,感到很放心。員工的高素質、高水準的服務贏得了顧客的認可,陽光尼娜擁有了相對固定並穩步增長的顧客群。
一個企業要打出自己的品牌最大的捷徑,莫過於發揮自己的優勢。陽光尼娜的優勢在哪裏呢?
陽光尼娜最大的優勢,是它的“掌門人”尼娜的高知識層麵,既具有醫學碩士的理論功底,又具備心理學博士的理論高度,而且都與美容密切相關,這在美容行業簡直就是鳳毛麟角,當然應當淋漓盡致地發揮了。
生活中,我們常常會聽到這樣的感歎:“我很累”,“下班後疲倦得要命”,“我經常頭暈、失眠”,“我全身乏力,食欲很差”等等,但到醫院去看,結果又沒病,而各種症狀卻依然如故。於是很迷茫,不知道該怎麼辦?
尼娜告訴我們,這就是亞健康狀態。人們隻知道病了去看醫生,而把自己在健康--生病前這段(亞健康)忽略了。“我今天要做的就是要讓人們重視這段珍貴的生命過程。”於是,陽光尼娜從成立的第一天起,就把美容健康教育同美容健康服務融於一體,努力讓成百上千的亞健康人士在這裏聆聽福音,接受教育,享受服務,恢複健康,重新煥發工作精神,盡情地享受生活。
隨著經營規模的擴大和經驗的豐富,尼娜又敏銳地發現,單靠保健知識傳遞還不夠,保健化妝品經營是客戶的需求,也是新的經濟增長點。於是,她把保健美容化妝品經營融彙進來,使陽光尼娜成為集美容教育、服務、貿易為一體的新型美容企業。
2003年,尼娜又出新招,在美容健康教育中加進了美容心理學,經過自己親自培訓,店內的美容師也成為“心理谘詢師”,滿足了顧客美容和身心保健的要求。隨即尼娜在《中國科學美容》名家論壇發表文章,提出了心理學和美容服務二者更好地結合並投入市場服務的問題,從而在中國美容行業率先吹響了美容心理學的號角。在這篇占據兩個半版麵的文章裏,尼娜首先從闡述美國著名人本主義心理學家馬斯洛關於人的需求五個層麵的著名理論入手,指出1、2層麵是人的物質生存需求,而3、4、5層麵是人類的精神,社會需求,屬於高層次需求。尼娜說,當人們溫飽的生理需求不再是主要矛盾時,精神心理需求會顯得越來越重要,這也是美容業不斷興旺發達,心理學應運而生的主要因素之一。因為心理學和美容服務都是人類精神需求的產品。如果能更好地結合並投入市場服務,那將是美容業的創新服務,又滿足了顧客的精神需求。
在文章的後半部分,尼娜用反問提醒全社會的企業家們:“自從我們來到這個世上,呱呱墜地到今天:衣、食、住、行,學習,成長……多少人在為我們提供服務,我們一生中能幫助多少人?能為這個社會留下些什麼?”她滿懷激情地號召,美容業的女企業家們一起率美容師認真學習心理學知識,如果在個人心理“環保”的同時利用全國各地成千上萬的美容院做窗口,為顧客開展服務、谘詢和指導,將對人們的健康,對社會文明、進步和人民生命質量的提升作出不可估量的貢獻。