哈佛告訴人們；你想成為一個合格的經營者嗎？你想成為一個成功的企業家嗎？那麼你必須具備成功者的三大技能——技術技能、人事技能和概念技能。
哈佛告訴人們：你想成為一個合格的經營者嗎？你想成為一個成功的企業家嗎？那麼你必須具備成功者的三大技能——技術技能、人事技能和概念技能。
尋找一個優秀的管理人員是多麼的重要啊！在這個問題上，己引起了美國足夠的重視。無論是行政官員還是教育家，對於什麼樣的人才能成為優秀管理人才這個問題都各有各的主張，分歧之大使人驚奇。美國的幾家有影響的大公司，以及一一些管理學院的管理人員培養方案，也反映了他們的培養目標有極大差別。
這一分歧歸根到底在於實業界所要尋求的某些品質或特性，“理想的管理人員”借助於它們來有效地處理任何組織的任何問題，因而這些品性或特征是可以客觀地鑒定“理想管理人員”的。
優秀管理人員都要有一個基本的素質，分歧隻能說所處的角度、立場、觀點上的不同，應該有一個基本的模式。然且隨便哪個行政負責人都該知道一個公司需要的是對付不同級別的工作的各種管理人才。車間主任最需要的才能，多半是同經管協調全廠的副經理所需的人員應具備的種種品質，而這些品質就它們本身來講，也是很合理的。譬如說，幾乎沒有什麼人會反駁，總經理必須饕予判斷、善於製定決策，才能贏得人們尊敬，此外還有摘管理工柞的人員能提出來的一大堆老生常談。但是你隻需看一看列在單子上的理想的管理人員的品德，就會知道兩者差別之大，不可以道裏計。
一些公司尋求人才，常常帶有對種種的不正確的觀點，帶有本單位或某一個人的偏見認識而忽視了它們真正應當關心的問題，一個人有多大作為。
提出了一條選拔和培養管理人才的更有效的途徑。選擇優秀的管理人才，不能看他表麵做什麼工作，而應該看他是不是有能力，也就是有沒有技能。這裏所謂“技能”指的是可以訓練出來的能力，而並非是天賦的才能，也不是潛在的能力，而是工作中表現出來的能力。因此，鑒定熟練技巧的主要標準必須是：在各種情況下作出的有效行動。
選擇優秀的管理人才不能以某些特長為依據，要以這三項基本技能作為指導。這三種技能排除了確定特殊品性的必要，也提供了正確看待和正確理解管理過程的有效方法。這一途徑是在現場觀察管理人員執行工作任務，並結合當前行政管理的實地調查而後得到的結果。
在這裏，我們設想管理人員從事兩件事：(1)指揮別人的行動，(2)承擔通過這些行動而完成特定目標的責任。根據這一定義，成功的管理工作有賴於三大基本的技能，即：處理技術問題的能力，處理人事關係的能力和形成概念的能力。要這三種技能沒有相互聯係，那是不現實的，然而把它們逐個地分開來研究，並加以各自獨立地培養是確實有好處的。
(一)處理技術問題的技能。
這裏所謂處理技術問題的技能，其含義是：通曉和熟悉一種專業性活動，尤其是涉及方法、過程、程序或技術的活動。處理技術問題的技能是一個關鍵性的問題，試想，一個沒有技術的人來當管理人員，他的下屬能聽從他嗎？能讓一個沒有技術的人任意指揮、擺布嗎？“技能”包括：專業知識、專業的分析能力以及熟練地使用某項專門訓練所需要的工具和技能的能力。
成功者的三大技能之中，處理技術問題的技能是大家最熟悉的，因為專門技能是最具體的東西，又是這個專門化的時代裏大多數人必須具備的技能。哈佛的職業教育和在職訓練主要關係到培養這種專門的技術能力。
(二)處理人事關係的技能。
這裏所謂“人事”技能，是指管理人員作為組織的一分子，做好本職工作並帶領他手下的人員發揮合作精神的能力。這一技術能力要求應征人員在處理事情和人際關係時，要把握好分寸。處理事情要注意事事的關聯，在處理人際關係時，要靈活多變。這一能力顯示在個人了解他的上級、下級和同等地位的人的能力上(並認識到他們對他的了解)，又表現在個人對待這些人的行為上。
一個“人事”技能出眾的人知道自己對其他個人的團體持有什麼態度、想法和信念，他能夠看到這一切對他有多大用處，也能夠察覺它們的局限性。由於承認別人的意見、觀念、信念和自己有不同之處，他便善於領會人家的言語和行為究竟表達什麼意思。他也同樣善於通過自己的行為按照別人能接受的含義把自己的意見傳達給別人。
這樣一位管理人員通過鼓勵他的下級參與直接影響他們利益的計劃，鼓勵他們執行直接對他們有利的工作，就能創造一種欣然讚同、言者無罪的氣氛，促使他的下級毫無指責、遭嘲笑的顧慮，而能自由地各抒己見。這樣融洽和諧的關係是多麼的重要啊！不但能聽取到正確的意見，還能使企業充分發揮職工的主觀性和民主性。因而能判斷他想要采取的行動方針可能得到什麼反應，得出什麼結果。有了這種敏感，他就能夠而且情願考慮到別人的意見而采取行動。