當問題產生分歧時，無頭無腦的爭論是無濟於事的。爭論的結果會使雙方比以前更相信自己是正確的。要是輸了，當然你就輸了；如果你贏了，還是輸了。
當問題產生分歧時，沒頭沒腦的爭論是無濟於事的。爭論的結果會使雙方比以前更相信自己是正確的。要是輸了，當然你就輸了；如果你贏了，還是輸了。為什麼？如果你把對方攻擊得千瘡百孔，一無是處，那又怎麼樣？你也許會洋洋自得，但他呢？你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。
真正使他人認同你的方法不是爭論，人的心意不會因為爭論而改變。那麼，如贏得別人的認同呢？你要明確，你要的並不是表麵上的勝利，而是別人的好感，一種發自內心的感覺，進而有助於目標的達到。以下是具體的建議：
（1）歡迎不同的意見。當兩個人意見總是相同的時候，其中之一就不需要了。如果有些地方你沒有想到，而有人提出來的話，你就應該衷心感謝。不同的意見是你避免重大錯誤的最好機會。
（2）不要相信你直覺的印象。當有人提出不同意見的時候，你第一個自然的反應是自衛。你要慎重，保持平靜，並且小心你的直覺反應。這可能是你最差勁的地方，而不是最好的地方。
（3）控製你的脾氣。記住，你可以根據一個人在什麼情況下發脾氣的情形來測定這個人的度量和成就究竟有多大。
（4）先聽為上。讓你的反對者有說話的機會。讓他們把話說完，不要抗拒、防護或爭辯。否則的話，隻會增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要再加深誤解。
（5）尋找同意的地方。在你聽完了反對者的話以後，首先去想你同意的意見。
（6）要誠實。承認你的錯誤，並且老實地說出來，為你的錯誤道歉。這樣可以有助於解除對立者的武裝和減少他們的防衛。
（7）同意仔細考慮反對者的意見。同意出於真心。你的反對者提出的意見可能是對的，在這時，同意考慮他們的意見是比較明智的做法。如果等到反對者對你說：“我們早就要告訴你了，可是你就是不聽。”那你就難堪了。
（8）為反對者關心你的事情而真誠地感謝他們。任何肯花時間表達不同意見的人，必然和你一樣對同一件事情感到關心。把他們當作要幫助你的人，或許就可以把你的反對者轉變為你的朋友。
（9）推遲采取行動的時間，讓雙方都有時間把問題考慮清楚。建議當天稍後或第二天再舉行會議，這樣所有的事實才可能都考慮到了。在準備舉行下一次會議的時候，要問問自己：
反對者的意思，可不可能是對的？還是有部分是對的？他們的立場或理由是不是有道理？
我的反應到底在減輕問題或隻不過是在減輕一些挫折感而已？
我的反應會使我的反對者遠離我還是親近我？
我的反應會不會提高別人對我的評價？
我將會勝利還是失敗？如果我勝利了，我將要付出什麼樣的代價？
如果我不說話，不同的意見就會消失嗎？
這個難題會不會是我的一次機會？
再看下麵的這兩個故事：