利用大多數人“遇軟則軟”的心理消除細小的障礙，則是道歉有助於成功的第一個妙用。除此之外，它的作用還在於可以維護對方的麵子。
我們知道，許多人之所以排斥道歉，主要原因還是自己的麵子上過不去。同樣，對於矛盾的雙方來說，若對方覺得你應該道歉而沒有這麼做，他也會覺得自己的麵子受損。
還記得第二節中瑪麗的案例嗎？她的上司其實並非“昏君”，之所以停了瑪麗的職，完全是因為她在宴會上對自己的辱罵破壞了一個上司應有的尊嚴，使他顏麵掃地。試想，堂堂一個上司竟然子再那麼多人麵前被屬下辱罵，今後還怎麼拿出自己的威嚴領導下級？
所以，瑪麗的道歉十分明智地選在了同事們的麵前——既然在大庭廣眾之下丟掉了麵子，那解決的最好方法便是在大庭廣眾之下再把麵子找回來。瑪麗的道歉顯然起到了這樣一個維護上司麵子的作用。麵子有了，一切都好說。在私下的聊天當中，雙方開誠布公，終於把矛盾圓滿地解決。
或許有人說，選擇道歉，是丟了自己的麵子來挽回對方的麵子，這樣沒骨氣的事情自己當然不會做。在此奉勸這類人，麵對生活的壓力，很多時候不由得我們不低頭。如過為了維護所謂的“麵子”而放棄道歉這條解決問題的途徑，那瑪麗隻好另謀高就。即便換了工作，她是否能保證同新的上司、同事或者屬下毫無矛盾？如果產生了矛盾又該如何？繼續跳槽？還是老老實實地選擇道歉？那種方式更能協調人際關係，幫助自己的成功，諸位自然心知肚明！
實戰練習、學會給別人留點麵子
學會給人留麵子，其實也就是給自己留有餘地。隻要臉皮不扯破，凡事都好商量。在中國，在有華人的地方，記住這一條，你離成功便不會太遠。
要點1、從心底去尊重別人。
如果你從心底小瞧對方，那麼無論怎樣偽裝，都可能會漏出馬腳，在無意之中讓對方丟麵子。對於任何人，我們都要盡可能地抱有尊敬態度。因為畢竟每個人都有不同的特長，對方總會有比你強的地方，舍棄無謂的妄自尊大，用尊重的態度去麵對你的每一位同事。
要點2、注意細節。
有人說細節是魔鬼，有人說細節決定成功。無論怎樣，都不可以放鬆對細節的注意。細節透露的信息，往往比其它時候更讓人感到真實。例如，跟上司參觀工廠時你走在他的前麵，或者說話時不太注意措詞的準確性、喜歡打斷對方的話語等等，雖然看似小事，卻很容易令對方感到沒麵子，從而產生不快，進而影響他對於你的看法。
要點3、開玩笑要適度。
工作需要輕鬆，玩笑是必不可少的調味劑。不過請切記，再好的調味劑，也不能吃多了。玩笑若是開得過火，輕則可能令人心理不快，重則損害對方麵子或自尊。
要點4、及時道歉。
無論如何叮嚀，我們總有口無遮攔或者行動過激的時候。當你發覺自己的行為已經損害了對方的麵子，唯一的補救辦法就是道歉。選擇恰當的時機、恰當的地點，用最合適的方法進行道歉，努力挽回對方的麵子，這樣才可把對其的傷害降到最低。
至於道歉地點、時機和方法的選擇，在後麵的內容中我們將會同大家一起逐一探討。