不要省略太多,讓對方能夠清楚你想表達的意思,是道歉成功的基礎條件。
抓住重點,適可而止;
道歉本來就不需要長篇大論,隻消說明白自己的歉意、希望獲得對方諒解的意圖,必要的時候加上一點點解釋和解決的方法既可。抓住這些重點,其它的一概不用多說。否則正如阿強的道歉,越說得多,對方越是反感。
觀察對方反應,伺機而動。
道歉的長短其實並無嚴格規定,在簡潔明了,重點突出的基礎之上,時間稍長一些其實也並無大礙,關鍵在於對對方心理的揣摩。如果見你來道歉,對方表現出十分高興或者理解和寬容的樣子,那麼多說一些道歉之外的話題,不僅可以消除誤會,更可加深感情,便禍為福。相反,如果你發現對方對於你所說的話無動於衷,那麼你就應該暗自揣摩,是自己的誠意不夠,還是在道歉的時候說錯了什麼。又或者是不是對方現在手上工作很忙,根本沒有時間理會自己的道歉。如果是這樣的話,立刻停止道歉,待私下有空再約出來好好聊聊也不失為一招妙法。
實戰練習、如何解決口誤。
道歉的時候,由於情緒的激動或緊張,道歉者有時會發生口誤,從而產生誤會。這時,學會及時彌補語言上的失誤,則可以最大限度地防止矛盾的加深。
通常來說,消除口誤的常見方法有這麼幾種:
1、嫁禍他人法。
當你不小心說出了對方不願聽到的話時,最好的辦法就是把這些不當的言辭嫁禍給他人。例如:“剛才那些話純粹是別人的捏造,其實我一直都覺得……”雖然有時會顯得稍有牽強,不過總比什麼都不作,讓對方繼續誤會下去要好。
當然,被你嫁禍的人最好是不確定的指代或者虛構的個體,否則在這邊道歉完畢之後,你很有可能會陷入到下一個道歉漩渦當中。
2、不斷完善法。
如果通過對對方的觀察,你發掘他在你說完某些話之後態度明顯不快,則很顯然是你說話上有失誤,這時,你可以利用這種方法去進行補充:“剛才說的隻是其中的一個方麵而以,更重要的還是……”通過補充,讓對方意識到,剛才所說的並不完全,你後麵的內容才是重點,而這一重點,如果恰恰是對方認同的觀點,那麼口誤就會在不知不覺中被抹消掉。
3、將錯就錯法。
如果你突然發覺自己說錯了話,而且臨時補充又來不及,不妨采用將錯就錯法。例如下麵的一種情況:
A:“這件事的確是我出現了失誤,不過說實話,我覺得你也有問題。”話音剛落,A便發覺自己說錯話了,因為對方臉上已經寫出了這樣的回答:“明明是你不對,居然還敢說我也有問題。”於是A君急中生智,將錯就錯地說道:“你的最大問題,就是到現在才提醒了我問題的重要性。”把一個不算問題的問題拋了出來,B君當然不會覺得受到質疑。誤會的加深就此避免。