第五篇第三章4別當眾指責他人的過錯
如果你直率地指出某一個人不對，不論你是有意還是無意的，這一細節將會給對方造成很大的傷害。你指責別人傷了他人的自尊心，致使自己成為不受歡迎的人。
“啪！”一隻漂亮的小玻璃杯掉在地上，碎了。正在一起玩耍的幼兒園小朋友們都停止了遊戲，看看王阿姨，又看看“肇事者”蘭蘭，誰都不敢吭聲。
王阿姨見此，沉吟了片刻，微笑著說：“小朋友，我們做遊戲時要小心，以後不要弄壞玩具了，好不好？”
“好——”小朋友們齊聲說著，又蹦蹦跳跳地開始遊戲了。
放學後，蘭蘭主動找到王阿姨，哭著說：“王阿姨，您真好，不像我媽總是罵我。我再也不會打壞東西了。”
王阿姨見狀，忙替她擦幹眼淚，撫摸著她的小臉蛋，親切地說：“我們蘭蘭是個聽話的好孩子，王阿姨怎麼舍得罵你呢？再說你今天是不小心呀，以後注意點，就行了。”
從此以後，蘭蘭果然沒有弄壞過東西，別的小朋友也沒有。
當我們犯錯誤時，我們會對自己承認，如果別人以溫和的方式來處理，我們亦會對他們認錯，甚至覺得爽直坦白是很光榮的；但如果別人當眾指責我們的過錯，就會把事情擴大，而且會傷及彼此的感情。還不如像王阿姨那樣處理事情呢！這樣對方會因為你維護了他的自尊而對你心存感激，同時你也是在鼓勵他改正錯誤。這也是一種間接處理問題的方式，給對方一個緩衝的餘地。
永遠不要說這樣的話：“看著吧！你會知道誰對誰錯的。”這等於說：“我會使你改變看法，我比你更聰明。”這實際上是一種挑戰，在你還沒有開始證明對方的錯誤之前，他已經準備迎戰了。由於你的“不給麵子”，他的反擊也會毫不留情。
所以，我們要試著多去諒解別人，別再去批評他人，唯有如此，我們才能不受其害，反受其利；唯有如此，我們才能提高員工的士氣，增進和家人、朋友的感情，使我們所不願看到的狀況得到改善。