第十二篇第三章5身體語言，助你贏得顧客的心
根據相關研究顯示，銷售人員第一次與客戶接觸的時候，客戶對銷售人員的總體印象評判，通常之需要10秒鍾。就在這短暫的時間裏，客戶將可能留下深刻的印象，甚至直接影響雙方能否達成交易。
由此可見，女性朋友麵對客戶時，能否順利的解讀客戶的身體語言，並善於利用自己的身體語言，將是成功的關鍵。因此，在你麵對客戶時，
1. 注意麵部表情
麵部微笑，妝容要清新自然，要給予客戶真誠、坦率、自信的印象。目光要專注地看著客戶，注意眼神的溝通，讓客戶感到備受尊重。但不要一直盯著客戶看，而是不時地交流和微笑，否則會讓客戶感到如芒在背。
2. 注意手勢動作
手勢應當盡量向上和向外做出動作，釋放出積極、正麵的信息。在一般的交談中，應雙手自然放置，但決不能讓雙臂交叉於胸前，這是封閉內心的表示。尤其是在解說自己的產品時，要自信地伸出手，並指向產品，引導顧客觀察，加深對商品的印象。如果需要握手，推銷人員還要注意，握手時用力要適度，既不要太輕也不要太重。隻有力度適宜，才能帶來最好的效果。
3.注意自己的服飾
作為一個推銷人員，你的服飾也會對客戶產生不同的印象。一般，在客戶麵前，外套紐扣不扣上或者鬆開領口的一顆，將有利於營造輕鬆的氛圍。因為，在身體語言中，這樣的動作是一種心胸開放的表現，表示你很願意和客戶溝通、對話，也讓雙方不必因衣著正規而感到緊張。
4.注意說話的內容
無論是麵對麵推銷，還是電話推銷，推銷人員都應當在事前準備好自己要談話的內容，力求精簡、準確，多使用禮貌用語。在對產品進行講述的時候，要突出重點，將客戶的需求同自己產品的益處聯係起來。
5.注意自己的位置
推銷員在與客戶交談時，要注意不能與對方站在相互對立的兩麵。有經驗的推銷者通常會巧妙地站在或坐在客戶的斜對麵或旁邊。因為，正麵對的兩個人之間氣氛比較嚴肅，似乎要對峙一樣，而坐在斜對麵或旁邊，則讓交談的氛圍更加和睦融洽。
一個年收入上千萬的保險推銷員說過，當業務員到某公司推銷保險時，如果對方正在工作，一定要在他的旁邊找個椅子坐下，這樣使對方不得不注意到你，不得不和你交談。在他的一側，雙方的視線容易接觸到，並有利於消除他的戒心。這樣就能贏得第一麵交談的勝利。
6.注意同客戶之間的距離和方向
在交談時，推銷人員需要注意，應身體略微傾斜於客戶，做出時刻準備傾聽客戶信息的樣子，因為，溝通中，如果有人試圖拉近兩者距離，則表明他希望建立友好的關係，但距離一定要適度，若貼顧客太近，效果則適得其反。
推銷人員要保持的方向，應是盡量讓身體麵對客戶，因為當一個人同其他人保持相同的方向時，實際上就是表示想要接受對方的談話內容，向對方表示友好。推銷人員試圖努力麵對客戶時，他的積極含義較多。
7.注意生活中的禮節
推銷的過程中，推銷人員應注意社交禮儀，保持口氣清新，服裝整齊，身上沒有異味，且盡量不要吸煙。因為，對於大多數人來說，同一個滿身是味道的人相處，將是一種折磨。而吸煙不僅對身體不好，也容易讓顧客產生厭惡情緒。