伴隨著信息與通訊技術的飛速發展，電話已經成為世界上最普遍、最快捷的信息交流工具之一。電話可以給遠方的朋友帶去溫馨的祝福，可以傳遞濃情的愛意……作為一種超時空的交流工具，電話在商務活動中更是發揮著重要的作用，電話溝通也已經成為一種主要的工作方式，可以說電話是每一位商務人員辦公桌上開啟寶藏的金鑰匙。
國家信息產業部最近公布：中國固定電話與移動電話用戶已將近7億。如此龐大的數字，進一步說明了電話與商務工作之間已經建起了眾多的橋梁。電話作為一種最直接、有效的工具，以其快捷性、雙向性、經濟性等獨特的優勢，滲透於各種商務活動之中，並且日益顯示出強大的功效。
當電話成為商務工作不可離開的溝通工具時，商務電話溝通技巧也就成為現代商務人員必須熟練掌握的技能。要想真正掌握其全部技巧，發揮其最大功效，我們就必須以係統的思維去探求隱含在溝通中的細節。惟其如此，才能明白電話這座寶藏所蘊含的財富，才有可能通過一部小小的電話建立起商業帝國。
那麼，怎樣才能使這把金鑰匙發揮它的作用，成功開啟商務工作中的寶藏呢？本書正是帶著這種理念，為廣大的商務人員做了最好的詮釋。
《商務電話溝通的100個關鍵細節》摒除了單純的理論說教，針對商務電話溝通中的重要細節，結合案例和故事進行闡述。本書主要從“好的開始，成功的一半”、“知己知彼，百戰不殆”、“注重電話禮儀，凸顯公司形象”、“完善聲音，用心聆聽”、“商務電話溝通需要良好的心態”、“成功越過溝通障礙”、“做好服務，挖掘潛在客戶”、“及時跟進，保持與客戶的友善關係”、“對不同類型客戶開展針對性商務公關”、“細致周到，電話溝通才有效”十個方麵闡述了電話在商務工作中的運用，介紹了100個商務電話溝通中要注意的細節，有利於提升商務人員的工作績效。
本書結構嚴謹，內容豐富，用簡明通俗的語言，詳細闡述了商務電話溝通中要注意的100個關鍵細節。隻要您認真閱讀本書並結合自己的實際情況，通過仔細思考和實踐，將其轉化為自己的能力，相信您一定能夠在商務電話溝通的領域中遊刃有餘、出類拔萃，從而開拓自己的職業生涯，獲得事業上的成功。