拿起聽筒後不要急著說話，要養成先深呼吸的習慣，將要說的話清楚地傳達給對方。
年輕的職員常因為剛踏入社會，不熟悉周圍的工作環境，產生緊張心情，當電話鈴聲一響，一接起電話便急急忙忙、含糊不清地說了一堆，因此，常使對方弄不清楚他想表達的是什麼意思。有些人是急性子，一聽到電話鈴響，就急忙放下手上的工作，三步並做兩步地衝到電話旁拿起電話，還不清楚對方是誰就喘息著匆匆報上自己姓名及公司名號，對方會以為自己打錯電話了，怎麼會是這種聲音而掛上電話。
因此為了避免發生這種不必要的誤會及錯誤，拿起聽筒時，我們不要先急著講話，先深呼吸，緩和一下情緒，讓腦子清晰、清醒，再大方麵對問題。此外，有些電話是用公共電話打來的，通常都是先“嘟”一聲，才可聽清楚彼此的話，不妨利用這短短的一秒做個深呼吸，理清思路，好好想想如何應付，此外，為了避免對方聽錯自己所說的話，最好一句一句慢慢地說。
中午休息時間，同事間愉快地交談時，如果電話突然響起，可能會為了要立刻中止談話，和如何即刻收斂心情而感到猶豫。此時，如何處理才是最妥當呢?
對這種情形，最糟糕的應對就是在和同事閑聊時拿起聽筒，一麵聊天一麵聽電話，這樣很容易就把閑聊的內容傳到對方耳中，會讓對方對這家公司留下隨便、不夠嚴謹的印象。即使沒有如此，以和朋友聊天時的輕鬆語調來應對也非常失禮。
和朋友聊天時，接聽電話後所發出的第一聲，容易給人慵懶閑散的感覺；大聲辯論時，電話中的聲調也自然變得怒不可遏，以如此的心情去接聽電話，很容易就給對方帶來不愉快，或給對方留下不好的印象。尤其邊談笑邊接電話，在商業電話的應對上是十分失禮的。
所以，和同事談天說地時，電話一響就要終止談話，然後做個深呼吸，把心情調適過來後再去接聽。總之，接電話時，我們要養成深呼吸的習慣，用最動聽的聲音去接聽電話。
實踐練習
為了避免對方聽錯自己的語言，最好深呼吸以後，一句一句慢慢地說。唯有正確地傳達資料，才能顯示商業電話的效果。
你以前是否忽視了本細節，以後又將如何去做？（請寫下來）