（九）九月管理者的交流之道 (5)
決策需要了解不同的信息，需要對企業經營中的不同情況進行有效判斷，但是任何決策者都不可能掌握全部的信息和資源，所以決策者必須重視別人的意見。
決策者應全麵聽取各方意見，尤其是聽取下屬的反對意見，可以團結有不同意見的下屬，也能贏得下屬的尊重和信任，提高組織的凝聚力。卓有成效的管理者鼓勵下屬拿出不同的想法。同時，他也會堅持要求下屬在提出想法的同時，認真考慮如何用實踐來鑒別這些想法。
行動指導
古人雲：“兼聽則明，偏聽則暗。” 決策者要主動聽取下屬的意見，有助於全麵客觀地了解事物，作出正確的決策。
則我者貴——注重溝通 促進彼此理解
道德經箴言
原文：知我者希，則我者貴
——《道德經》第七十章
譯文：能理解我的人很少，能效法我而在行事中加以貫徹的就更難能可貴。
傾聽是管理者與員工有效溝通的基礎。如今，上下級之間不再是單純的說教與服從的關係。單方麵的“說教”不是真正意義上的“溝通”。
美國國際農機商用公司的老板西洛斯?梅考克是一個堅持原則的人。有一次，一位跟梅考克幹了10年的老員工違反了公司的工作製度，上班時間酗酒鬧事，並且經常遲到早退，。所以當材料報上來後，梅考克遲疑了一下，但仍提筆寫了“立即開除”四個字。
梅考克下班後了解一下情況得知：原來這位老員工的妻子最近去世了，留下兩個孩子，一個孩子剛巧不幸跌斷了一條腿，住進了醫院；還有一個孩子因吃不到媽媽的奶水而餓得直哭。老員工是在極度的痛苦中借酒消愁，結果耽誤了上班。
了解到事情的真相，梅考克為之震驚，接著安慰老員工說，“現在你什麼都不用想，快點回家去，料理你夫人的後事和照顧好孩子。”接著，梅考克從包裏掏出一遝鈔票塞到老員工手裏。
老員工被老板的慷慨解囊感動得流下了熱淚，他哽咽著說：“我想不到你會對我這樣好。”
梅考克又再次囑咐老員工：“你先回去安心照顧家吧，不必擔心自己的工作。”
聽了老板的話，老員工轉悲為喜說：“你是想撤銷開除我的命令嗎?”
“你希望我這樣做嗎?”梅考克親切地反問。
“不!我不希望你為我破壞公司的規矩。”
事後，梅考克把這位老員工安排到自己的一個牧場去當管家，讓老員工以後的生計有了著落。對這一安排，這位老員工十分滿意。
正是以因為梅考克的耐心和細心，能夠不計前嫌的和員工進行溝通和交流，才贏得了老員工的尊重和理解，使得他自己說出“我不希望你為我破壞公司的規矩”這樣的話，不僅更好的轉型了規章製度，還滿足了員工的情感需求。
現代企業的管理的更加科學化、人性化，雙向溝通顯得尤為重要。管理者在溝通過程中應該提高自身的傾聽技巧，學會做一個優秀的傾聽者，通過對員工或者他所說的內容表示感興趣，才是高品質溝通的保證。
優秀的管理者不僅善於言辭，能夠通過出眾的口才向下屬傳達自己所要表達的意思，而且還要善於傾聽不同的聲音，不斷地吸納各方麵包括下屬的合理意見、想法。隻要這樣，管理者才能實現高品質溝通，提升溝通的效率，使團隊更為高效。
在工作中，管理也要兼顧情理，因為在兩者之中，細小的環節也可能引發大問題，管理不細則可能導致企業形象的損壞，情理不通則會引發不滿，從而影響管理的實施。所以，無論管理還是情理都要從細處著眼，這樣才能提升企業的凝聚力。
行動指導
管理是一個雙向的行為，並不是管理者一人就可以完成的。所以，在管理的過程中，管理者千萬不能忽視和員工的溝通和交流，隻有這樣，才能促進彼此的理解，你才能了解員工的需求，才能切實維護員工的利益；員工也能理解你的用意，並切實的按照企業的管理製度去嚴格要求自己。
聖人不病——“沒有缺點”是最大的缺點
道德經箴言
原文：聖人不病，以其病病，是以不病。