始人老山姆常說：“我們替顧客多省一塊錢，就等於在競爭中向前邁進了一步。”山姆崇尚儉樸的經營之道，始終采用大眾化、低加價的零售經營方式，並相信由此帶來的最低價格符合消費者的最大利益。為了向顧客提供滿意的服務，公司保證無條件退款，對任何商品，無任何理由，甚至沒有收據，都能退貨。
其次，避“城”就“鎮”，創造需求。沃爾瑪認為，專注於他人忽視的市場，才能取得令人矚目的成功。一般認為，在小城鎮難以支持折扣店低價競爭所需的銷售規模，但山姆認為，隻要價格低，品種多，不僅可以吸引當地小鎮居民，而且可以吸引周圍幾十英裏範圍內的居民。
事實確實如此，20世紀70～80年代，沃爾瑪堅持在人口幾千到數萬人的小城鎮開設連鎖店，不僅成功地避開了與實力雄厚的大公司在城市的直接交鋒，使公司在小城鎮獲得迅速發展，而且為小城鎮居民帶來了在家門口購物的方便和按折扣購物的實惠，形成了自己穩定的顧客群體，為以後在大中城市的發展奠定了基礎。
沃爾瑪是從小鎮上發展起來的，小鎮生活總的來說相當乏味，因此需要自己想辦法製造一些熱鬧氣氛。例如：舉辦戶外大拍賣；請樂隊和小型馬戲團表演；參與小鎮拉拉隊、花車遊行等傳統活動。總之，凡是能增添樂趣的事，山姆都不忘嚐試，盡管有時也可能把事情弄糟。有一年喬治·華盛頓誕辰紀念日時，沃爾瑪一家分店在報紙上刊登廣告說當天在店裏將有一台特價電視機隻賣22美分，電視藏在店內的某個地方，誰最先找到就優惠賣給誰。結果，那家店開門之前就被圍得水泄不通，店門打開時，五六百人蜂擁而上，幾乎把店給拆了。那天該店的確賣了不少東西，但整個店的秩序完全失控。
沃爾瑪經常組織各種各樣的遊戲娛樂顧客。沃爾瑪的這些輕鬆、愉快的促銷方式獲得了巨大的成功，它不僅提升了公司在顧客心目中的形象，增加了公司的銷售額，而且也讓顧客感受到了購物的樂趣。 沃爾瑪公司董事會主席羅布森·沃爾頓認為，沃爾瑪取得的成功與獨特的企業文化密不可分。不管什麼時候，隻要走進任何一家沃爾瑪連鎖店，你肯定會找到價格最低的商品和你希望得到的真正的服務；在每一家連鎖店的每一個銷售間，你都會產生一種在自己家裏的感覺。這就是沃爾瑪的企業文化。 “讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標，“顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資”。沃爾瑪為顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”的承諾不是漂亮的口號，隻要是從沃爾瑪購買的商品，無須任何理由，甚至沒有收據，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調查，管理人員根據電腦信息係統收集的信息，以及通過直接調查收集到的顧客期望即時更新商品的組合、組織采購、改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環境。
對顧客露出你的八顆牙
山姆有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙。 ”在山姆看來，隻有微笑到露出八顆牙的程度，才能稱得上是合格的“微笑服務”。企業的存在都離不開顧客，必須讓顧客成為所有工作和努力的中心。這對零售企業尤其重要，因為它們比其他企業更加直接地麵對顧客。山姆·沃爾頓說：“事實上，如果從顧客的角度考慮，你會有許多要求：商品品種繁多，質量優良，價格低廉，提供滿意保證，提供友善和專業的服務，方便的購物時間，免費停車場，愉快的購物環境。而當你來到一家比你的期望更好的商店時，你就會喜歡它；反之，如果一家商店給你帶來不便或不快，或對你不理不睬時，你就會討厭它。”