第10章 非常規經營 (1)(1 / 3)

占領小城鎮

由於采取與彭尼公司半個多世紀前相似的策略,沃爾瑪繞開大城市,指示它的商店麵向小城市,在那裏其競爭對手隻有當地的商人和少數小連鎖店,如伍爾沃思·蓋姆博和彭尼公司等。

這些商人一般僅銷售品種有限的商品,周日和傍晚還不開門,並且大部分商品定價還高於競爭更激烈的大城市。其他較大的零售商,尤其是折扣商店,都已經繞開了這些小城鎮,因為它們沒有足夠的潛力來支撐低價策略所需要的高銷售量。

但是山姆·沃爾頓卻在這些小城鎮裏發現了巨大的潛力。由於沃爾瑪的貨物品種齊全,並且價格便宜,顧客們從周圍的城鎮、鄉村成群結隊地光臨沃爾瑪(在著眼於小城鎮和鄉村顧客的同時,沃爾瑪打擊了原有的小鎮零售商)。與強大的競爭者隔絕,沃爾瑪公司在這些小城鎮裏磨煉了它的技藝,然後掉過頭來,把握十足地向大城市擴展,而那些對手們,正如當初成千上萬個小城鎮裏的商人一樣感到恐懼。

不斷擴張

沃爾瑪公司在它的1995年年度報告中蠻有把握的指出:1995財政年度公司新開了111家沃爾瑪折扣商店,此外還要擴張60家;與此同時公司通過購買122家伍爾克商店,闖進了加拿大市場;公司開辦了75個超級中心,使其總數翻了一番,達到143家;公司更有選擇性地向國際市場擴張,包括在墨西哥的24家商店及在香港的3家商店。由於這些不斷擴張的計劃,使得沃爾瑪1996年的銷售額在《財富》雜誌500強中名列第四,僅次於通用汽車公司、福特汽車公司和Exxon。

一分錢的價值

建連鎖實際上就是建網絡。作為沃爾瑪的總裁,山姆·沃爾頓所麵臨的最大挑戰就是如何建立網絡,並有效地控製和指揮這張世界上最龐大的銷售網。

山姆·沃爾頓和別人最大的不同就是他永不知疲倦,似乎有使不完的精力。一個目標實現了,馬上又給自己製定一個新的目標。他的眼睛裏總是透著自信,對周圍的事物有著敏銳的覺察力和判斷力,也許正是這些使他成為了零售業巨子。他喜歡挑戰和競爭,總是不斷地尋找開設新店的位置或發起各種有新意的商品促銷活動。並且這些促銷活動一經他發起,所促銷的商品總是能被一搶而光。

20世紀20年代的經濟大蕭條衝擊著整個美國經濟,也衝擊著山姆·沃爾頓一家。童年的山姆·沃爾頓過著居無定所的生活,拮據的家境迫使他從七八歲就開始推銷報紙以籌措學費及補貼家用。正是因為這樣的經曆,使山姆·沃爾頓對錢的價值有深刻的認識。

他說:“我重視每一分錢的價值,因為我們的服務宗旨之一就是幫顧客省錢,每當我們省下一塊錢,就贏得了顧客的一份信任。 ”為顧客省錢,以低於競爭對手的價格、優於對手的服務去贏得顧客的青睞,這可以說是沃爾瑪連鎖網絡迅速擴張的首要原因。在連鎖經營中,總裁不可能事事親力親為,山姆·沃爾頓這位零售業巨子,總是把事業的成功歸功於公司的同仁,他把員工的辛勤付出看做是公司成功的最重要因素。他說:“要和同仁分享利潤,視同仁為夥伴,你們一起工作的成績將超乎你的想象,你的行為要像是一位為合夥人服務的領導者。要想讓員工好好地招呼顧客,首先得好好地招呼他們,這是企業成功的秘訣。”他倡導團隊精神,鼓勵員工與領導者以及員工之間的溝通。沃爾頓把這些原則融入他所熱愛的事業中,並把創新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店,激發每一位員工的熱情和創造力,使沃爾瑪事業在激烈的競爭中一路領先。