第五章第二節大錘砸出世界名牌——海爾造冰箱超越德國師傅
“有缺陷的產品就是廢品！”
在海爾的企業文化展示廳裏，有一把錘子十分醒目，讓看過的人忘不了。每一位剛剛進入海爾的新員工，都會去聆聽老員工關於23年前張瑞敏砸冰箱的故事。
1985年，張瑞敏剛到海爾,當時叫青島電冰箱總廠。有一天，張瑞敏的一位朋友要買一台冰箱，結果挑了很多台都有毛病，最後勉強拉走一台。朋友走後，張瑞敏馬上派人把冰箱庫房裏的400多台冰箱全部檢查了一遍，發現共有76台存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把全體職工叫到一起，問大夥怎麼處置這些帶有瑕疵的產品。多數員工提出，問題不大，也不影響使用，冰箱就便宜點兒處理給員工算了。當時一台冰箱的價格八百多元，相當於一名職工兩年的收入。
張瑞敏說：“我要是允許把這76台冰箱賣了，就等於允許你們明天再生產760台這樣的冰箱。”他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰生產的誰來砸，並掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工流下了眼淚。然後，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產品就是廢品。三年以後，海爾人捧回了我國冰箱行業的第一個國家質量金獎。
張瑞敏砸冰箱的事讓我們馬上聯想到另外一位著名企業家魯冠球的故事。
1980年秋天，安徽蕪湖一家用戶反映所購萬向節出現裂紋，要求退貨。於是，魯冠球馬上向這位用戶送去合格產品，而且另外派出30多人走訪全國各地用戶，主動把不合格產品調換回來，並召集全廠職工開現場會，當場宣布調換回來的3萬多套萬向節全部送往廢品收購站，6分錢1斤，一個不剩全部做廢品處理。為此，企業直接損失43萬元。魯冠球說：“從今天起，一切隻能‘將就用’的產品，一律按廢品處理。”
張瑞敏和魯冠球通過這些舉動，目的隻有一個：對內讓廠裏職工樹立“質量是生命”的意識，培養職業忠誠；對外則樹立起企業講誠信的形象，提高社會美譽。
砸冰箱的時候，張瑞敏還是一個30多歲的新廠長，他就敢於把如此多數量的冰箱砸成廢鐵，如果沒有一種改革的勇氣，沒有一種置之死地而後生的魄力，在當時的情況下，談何容易。
但這一錘砸出了員工的質量意識，砸出了“有缺陷的產品就是廢品”的質量理念，砸出了客戶心中的一個世界品牌——海爾。談起海爾伴隨著中國改革開放進程的每一步，海爾集團董事局主席兼首席執行官張瑞敏感慨頗多。
他說，海爾的真正創業史開始於1984年，當時的海爾是一個800多名員工、資不抵債的街道小工廠。他剛到企業的時候，還發不出工資，需要借錢來發工資，過了差不多有半年的時間，企業慢慢好轉，開始生產一些電器產品。當時的市場很好，有人形容“用紙糊個冰箱都能賣出去”。而且當時還規定了一等品、二等品、三等品、等外品，甚至還有內部處理品。換句話說，當時有政策，所有的產品都有出路。因此，對質量就無所謂了，反正生產出來都能賣出去。所以，大家都沒有什麼責任意識，對產品質量無所謂。所以樹立質量意識勢在必行。