同樣一份工作，同樣由你來幹，有熱情和沒有熱情，結果是截然不同的。前者使你變得有活力，工作幹得有聲有色，創造出許多輝煌的業績，使老板對你刮目相看。而後者，使你變得懶散，對工作冷漠處之，當然就不會有什麼發明創造，潛在能力也無所發揮。
休斯·查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間，曾麵臨了一種最為尷尬的情況，很可能因此使他及手下的數千名銷售員一起被“炒魷魚”。該公司的財政發生了困難。這件事被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作熱忱。銷售量開始下跌，到後來，情況極為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，在全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些推銷員在被喚到名字後，—一站起來，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣、資金缺少、人們都希望等到總統大選揭曉之後再買東西等等。當第五個銷售員開始列舉使他無法達到平常銷售配額的種種困難情況時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜，然後，他說道：“停止，我命 令大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。”然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要這名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌上不動。在場的銷售員都嚇呆了。他們有些人以為吉姆斯先生突然發瘋了。他們之中開始彼此竊竊私語。在這同時，那位黑人小工友先擦亮他的一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦完之後，查姆斯先生給了那位小工友一毛錢，然後開始發表他的演說。
“我希望你們每個人，”他說，“好好看看這個黑人小工友。他擁有在我們的整個工廠及辦公室內擦皮鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多，盡管公司每周補貼他5元的薪水，而且工廠裏有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維護他生活的費用。“這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入，而且不需要公司補貼薪水，每周還可存下一點錢來，而他和他前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。“我現在問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯，還是他的顧客的錯？”那些推銷員不約而同大聲回答說：
“當然了，是那個小男孩的錯。”
“正是如此。”查姆斯回答說，“現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同；同樣的地區、同樣的對象、以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯？還是顧客的？”同樣又傳來如雷般的回答：
“當然，是我們的錯。”
“我很高興，你們能坦率承認你們的錯。”查姆斯繼續說，“我現在要告訴你們，你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此．你們就不像以前那般努力了。隻要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天內，每人賣出5台收銀機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了，以後再賣出的，都是淨賺的。你們願意這樣做嗎？”
大家都說願意，後來果然辦到了。這個事件記錄在“國家收銀機”公司的曆史上，名稱就叫《休斯·查姆斯的百萬美元擦鞋》；因為這件事扭轉了該公司的逆境，價值100萬美元。
熱忱是永不失敗的，懂得如何使派出的銷售人員充滿工作熱忱的銷售經理，必然會有所收獲，更重要的是，他這樣做可以增加他手下每位銷售人員的賺錢能力。因此，他自己的熱忱不僅為自己帶來好處，也可能造福另外的幾百個人。
>>>重點回顧
1．任何一項人類的偉績，都是在熱誠的背景下創造出來的。
2．沒有任何一種學術，抑或是天才，可以代替一顆燃燒的心靈，一種源於衷心的熱誠。
3．對抗世界的阻礙，若是沒有一種熱烈、緊張和堅強的情緒，任什麼有價值的事都是無法進行的。
4．熱誠的工作者們推動著每一種事業，每一個職業，以及每一個有人類努力的時刻的前進。