當你拒絕對方的請求時，切記不要咬牙切齒、繃著一張臉，而應該帶著友善的表情來說“不”，才不會傷了彼此的和氣。除了對別人該說“不”時就說“不”，同時對自己也要勇敢地說“不”。
拖延時間，慢慢淡化
一般人都不太好意思拒絕別人，但在很多情況下，我們為了避免多餘的困擾，對一些不合理或不合自己心意的事有必要拒絕，但怎樣既不傷害對方自尊心又能達到拒絕的目的呢？當對方提出請求後，不必當場拒絕，你可以說：“讓我再考慮一下，明天答複你。”這樣，既讓你贏得了考慮如何答複的時間，也會使對方認為你是很認真對待這個請求的。
某單位一名職工找到上級要求調換工種。領導心裏明白調不了，但他沒有馬上回答說“不可能”，而是說：“這個問題涉及好幾個人，我個人決定不了。我把你的要求反映上去，讓廠部討論一下，過幾天答複你，好嗎？”
這樣的回答可讓對方明白：調工種不是件簡單的事，存在著兩種可能，使對方思想有所準備，這比當場回絕效果要好得多。
一家汽車公司的銷售主管在跟一個大買主談生意時，買主突然要求看該汽車公司的成本分析資料，但這些數據是公司的絕密資料，是不能給外人看的。可如果不給這位大買主看，勢必會影響相互之間的和氣，甚至會失掉這位大買主。銷售主管並沒有說“不，這不可能”之類的話，但他的話中婉轉地說出了“不”。“這個……好吧，下次有機會我給你帶來吧。”知趣的買主聽後，便不再糾纏他了。
某位作家接到老朋友打來的電話，邀請他到某大學演講，作家如此答複：“我非常高興你能想到我，我將查看一下我的日程安排，我會回電話給你的。”
這樣，即使作家表示不能到場的話，他也有了充裕時間去化解某些可能的內疚感，並使對方輕鬆、自在地接受。
陳濤夫妻倆下崗後，自謀職業，利用政府的優惠貸款開了一家日用品商店。兩人起早摸黑把商店辦得紅紅火火，收入頗豐，生活自然有了起色。陳濤的舅舅是個遊手好閑的賭棍，經常把錢扔在了麻將台子上，這段時間，手氣不好又輸了，他不服氣，還想扳回本錢，又苦於沒錢了，就把眼睛瞄準了外甥的店鋪。
一日，舅舅來到了店裏對陳濤說：“我最近想買輛摩托車，手頭尚缺五千塊錢，想在你這借點周轉，過段時間就還。”
陳濤了解舅舅的嗜好，借給他錢，無疑是肉包子打狗，何況店裏資金也緊，就敷衍著說：“好！再過一段時間，等我有錢把銀行到期的貸款支付了就給你，銀行的錢可是拖不起的。”舅舅聽外甥這麼說，沒有辦法，知趣地走了。
陳濤不說不借，也不說馬上就借，而是說過一段時間，等支付銀行貸款後再借。這話含多層意思：一是目前沒有，現在不能借；二是我也不富有；三是過一段時間不是確指，到時借不借再說。
舅舅聽後已經很明白了，但他並不心生怨恨，因為陳濤並沒有說不借給他，隻是過一段時間再說而已，給了他希望。
因此，處理事情時，巧妙地一帶而過比正麵拒絕有效，且不傷和氣。
該說“不”時，不要猶豫
業務員的銷售技巧裏有這麼一招：從一開始就讓顧客回答“是”，在回答幾個肯定的問題之後，你再提出購買要求就比較容易成功了。
同理，當你一開始對自己說“我做不到”或“我不行”的時候，自己就陷入了否定自我的危機，然後就會因拒絕任何挑戰而失去信心。
誠然，我們必須努力去做一個絕不說“不”的人，可是，當遇到別人不合理的請求時，我們是否也要委曲求全答應對方呢？
這個時候，你千萬不要因為不能說“不”而輕易地答應任何事情，而應該視自己能力所及的範圍，盡可能不要明明做不到，卻不說，結果既造成了對方的困擾，又失去了別人對你的信任。
歲出頭就當上了二十世紀福克斯電影公司董事長的雪莉·茜，是好萊塢第一位主持一家大製片公司的女士。為什麼她有如此能耐呢？主要原因是，她言出必踐，辦事果斷，經常是在握手言談之間就拍板定案了。
好萊塢經理人歐文·保羅·拉劄談到雪莉時，認為與她一起工作過的人都非常敬佩她。歐文表示，每當她請雪莉看一個電影腳本時，雪莉總是馬上就看，很快就給答複。