郭春香今年二十五歲,湖南桑植縣人。從小,她就很有動手天賦,經常能做出一些小巧的玩意拿去鎮上賣錢。初三那年,因為父親出了車禍,學費一下子沒了著落,原本就不喜歡讀書的郭春香便退學了。
2008年9月,郭春香來到深圳。幾經周轉後,終於在寶安區的一家珠寶公司找了份文員工作。
2008年11月,一位女同事拉著她去做心理谘詢,趕到門診,排了兩個小時隊,隻麵談了半個小時,就收費700元。同事告訴她,像這樣的心理谘詢都要預約,而且拖的時間久,費用又高。
回寢室的路上,郭春香邊走邊琢磨著這事。接下來的一周時間裏,郭春香利用休息時間做了大量的市場考察。她相中了一家正想轉讓的飯店。這個地方,距離市中心不遠,人潮密集,旁邊是工業園區,正好合適。大家一拍即合。
經過一番討價還價,郭春香最終以每月2800元的價錢租下了那個飯店。為了節省費用,郭春香幹脆辭職,自己搞起了裝修。她將上下兩層的飯店,分成了三格。樓下分為“傾訴格”、“消遣格”,傾訴格有專門的工作人員與之交流,消遣格則可以點上自己鍾情的飲料或者點心,徹底放鬆心靈。樓上為“影視格”,影視格裏配備了一台40英寸大彩電,和一些心裏健康專家的專題片。
為了開張後的生意一炮打響,郭春香聘請了幾個大學生,到處發傳單,還打出了一個響亮的宣傳詞——“放鬆心靈,美在身邊”。她還招聘了三名有豐富心理谘詢經驗的大學生。
這一招果然有效,吸引了不少都市白領。這些人離開時,都對郭春香的“微笑吧”讚不絕口。
生意好了,人也就更加忙碌。但每天郭春香都過得充實而新鮮,因為年輕,郭春香店內的員工們也都有著初生牛犢的闖勁。很快,就有老板找上門來,希望能在“微笑吧”聚會。聰明的郭春香立刻捕捉到了其中的商機,她將鄰家即將到期的店鋪也買了下來,簡單裝修後,再配上溫暖活潑、明快的黃色,這樣一來,“微笑吧”一次就能達到接待50人次的規模。另一方麵,郭春香也建立了顧客檔案,並及時追蹤,每個季度她都將顧客的信息仔細進行清理,好總結經驗,提高自己的服務。她還選擇在元旦、除夕、端午等中國傳統節日時,給顧客送去溫暖的祝福,一個郵件、一條短信或者一個電話。
這些溫馨的舉措收到了很好的效果,給郭春香帶來了大批忠實的顧客。
郭春香還把發泄格一邊的牆做成了“心聲牆”,每個前來“微笑吧”的顧客都可以在心聲牆上書寫自己的感受。
生意做得風聲水起的郭春香並不是坐等顧客的到來。2010年2月,郭春香聯係廠家,趕製了一批心理健康、陽光心態知識宣傳圖冊,低價賣給顧客。因為內容充實,且圖文並茂,一問世,就受到了顧客的喜愛。
3月底,一位顧客找到郭春香說:“你的微笑吧創意的確不錯,我每個周末都要來坐坐,但是我總覺得少了些什麼,不太完美。”顧客的話讓郭春香頓時茅塞大開。現在都市人的壓力這麼大,大家來“微笑吧”的目的就是想讓心靈放個假。而且,根據顧客檔案來看,來這裏的大都是回頭客,成為了一種持久的消費。如果能提升“微笑吧”的品位和檔次,那不是更讓顧客把這裏當成他們的第二個家麼。
郭春香是一個想到就做的人,她馬上去電器商場訂購了一套音響設備,又與花卉租賃公司簽下合同,每天都讓他們送來紫羅蘭、百合、茉莉花等十多種賞心悅目的時令鮮花,擺在大門和每個桌位上。
隨著郭春香的不斷努力,她的“微笑吧”每天都在演繹精彩,每天都在快樂地成長,如今,她已經在深圳開了第二家分店,職員達到了十二名,她也從一個曾為生計奔波勞累的藍領變成了讓人羨慕的“時尚創業達人”。