說服對方,有時不能一蹴而就。因為對方的言行,也有其根據,而你未必能一下就知曉,所以,為了達到你的目的,對症下藥、變換角度是十分必要的。
變換角度就是在說服對方的過程中,要注意從不同角度考慮問題,表達思想。當某一角度不奏效或不對路時,要及時更換角度,尋找新的突破口,把說服進行下去。
變換角度的最佳方式是:事先做好充分的心理準備,考慮好闡述問題的不同角度。一旦對方表示拒絕,就變換新的角度;再拒絕就再變換,直至達到目的。
一青年來到一家公司求職:“請問你們這裏需要秘書嗎?”“不要。”“要采購員嗎?”“不要。”“要門衛嗎?”“不要。”“那麼,你們一定需要這個囉。”他拿出一塊牌子,上麵寫著:“本公司名額已滿”。公司老板笑了,最後這個人被錄用為銷售經理。
當勸說受阻時,先暫時退讓一下很有好處。退讓態度可以顯示出你對對方的尊重,從而贏得對方的好感,使其在心理上得到滿足,這樣再亮出你的觀點來說服他們就容易多了。
以退為進的說服方法,在經濟談判中運用得較多,談判時能否靈活、嫻熟地運用“以退為進”的戰術,直接關係到談判的成敗。
美國一家大航空公司要在紐約城建立一座航空站,想要求愛迪生電力公司能以低價優惠供應電力,但遇到婉言謝絕,該公司推托說是公共服務委員會不批準,他們愛莫能助,談判陷入僵局。航空公司知道愛迪生公司自以為客戶多,電力供不應求,對接納航空公司這一新客戶興趣不濃,其實公共服務委員會並不完全左右電力公司的業務往來,說公共服務委員會不同意低價優惠供應航空公司電力,那隻是托詞。航空公司意識到,再談下去也不會有什麼結果,於是索性不說了。同時放出風來,聲稱自己建發電廠更劃得來。電力公司聽到這個消息,立刻改變了態度,主動請求公共服務委員會出麵,從中說情,表示願意給予這個新客戶優惠價格。結果,不僅航空公司以優惠價格與電力公司達成協議,而且從此以後,大量用電的新客戶,都享受到相同的優惠價。
在這次談判中,起初,航空公司在談判毫無結果的情況下,耍了一個花招,聲稱自己建廠,這就是“退”一步,並放出假信息,給電力公司施加壓力,迫使電力公司改變態度壓價供電。這樣航空公司先退一步,後進兩步,贏得了談判的勝利。
說服對方,理是基礎,但僅有理是不夠的。常言道,酒逢知己幹杯少,話不投機半句多。尋求共鳴,便可使你成為對方的“知己”,避免“話不投機”。
所謂共鳴,是對話雙方思想感情上達到基本一致的體驗。借助感情共鳴,可以消除對方的對立情緒,贏得對方的信任,營造融洽氣氛,從而為你的說服鋪平道路,使對方從心理上願意接受你的勸說或主張。
尋求共鳴的技巧之一是尋找共同感興趣的話題。大幹世界,芸芸眾生,雖然個性千差萬別,但總有共知、共愛、共有的話題。年齡上、地域上、經曆上、興趣愛好上,都可有共同感興趣的話題。這些話題,便是尋求共鳴的素材。