首先，這種事情是可以預防的。要讓顧客知道：除了特殊商品售出概不退換外，其他商品可以與顧客約定——在多長時間內可以退貨，要保證包裝無破損等。對待那些找上門來，並提出無理要求的顧客，店主要保持一個良好的態度。不要反應過激或惡語相向；最好能引導顧客換位思考，讓他們站在店主的角度來想問題，想他們自己的要求是否是合理的。此外，顧客的要求要是得不到重視或解決，可能會有點落差，此時，我們不妨送點小禮物安慰一下，不要給顧客留下“生硬死板”的印象。
其次，當顧客的要求遭到拒絕後，心情一定會很糟糕，甚至會對你加以指責。對此，你要表示理解，接受對方的指責，但必須要讓他明白：拒絕是對事不對人，同樣的事情，換作是別人，你也會用同樣的方式來解決。千萬不能中了對方的“激將法”。比如顧客說：“我就知道你沒有這個能耐。”“早就聽說你的為人，今天看來，還真是這樣。”此時，你隻要報之一笑就好，不用理會。
最後，如果你真的無法滿足對方的要求，還可以用“微笑”來對待。微笑是世界通用的語言，以笑容與人接近，即便是對方的情緒不穩定，但也會因你的微笑不那麼暴躁。俗話說得好：“伸手不打笑臉人。”微笑既能緩和緊張的情緒，不使顧客顯得難堪，又能避免彼此因言語交流問題惹的麻煩，取得“此時無聲勝有聲”的拒絕效果。
拒絕獨享榮耀，雙贏才是贏家
拒絕獨享榮耀，就是不要威脅到別人的地位和利益，不要侵占別人的生存空間。因為你的榮耀會讓別人變得暗淡，產生一種不安全感；而你的感謝、分享、謙卑，正好給旁人吃下一顆定心丸，人性就是這麼奇妙。
你要表述自己，先要傾聽別人；你要成為公眾的焦點，先要學會把光環讓給別人。這時，你的內心會升起一種奇妙的平靜感，你的成功自然地昭示著一種無須聲張的厚度，你會越來越受歡迎。
後漢隱帝時，大將郭威曾任兩軍招慰安撫使。他領兵平定以李守貞為首的三鎮（河中、永興、鳳翔）割據後，回到了京都大梁。
郭威入朝拜帝，皇上對他進行嘉獎，賜予金帛、衣服、玉帶等一大堆獎品，郭威一一加以推辭，道：“為臣自領命以來，僅僅攻克一座城池，有什麼功勞可言呢！況且我又領兵在外，而鎮守京城，供應所需，使前方不缺糧，這都是朝中大臣的功勞啊。”後來，後漢隱帝又提出加封郭威為地方藩鎮，郭威還是不受：“宰相位在臣上，未曾分封藩鎮，還有節度使也有功勞。”後漢隱帝越發覺得郭威淡泊名利，十分難得，打算再賞賜他，郭威第三次推辭道：“運籌策劃，出於朝廷；發兵供糧，來源藩鎮；衝鋒陷陣，出於將士；功獨歸臣，臣何以堪之！”
郭威反複推辭，將功名歸於大家，實在是一個很高明的做法。他這麼做，不僅免遭上下左右的嫉妒中傷，而且在朝廷中留下了好名聲，真是：“桃李不言，下自成蹊！”所以，當你在工作上有特別表現而受到肯定時，千萬記得別獨享榮耀，否則這份榮耀會為你帶來人際關係上的危機。
為了讓這份榮耀為你帶來益處，你需要做好如下幾件事：
一、感謝
感謝同仁的鼓勵和幫助，不要認為這都是自己的功勞，尤其要感謝上司，感謝他的信任、指導。
即使實際情況上，同仁的協助有限，上司也不值得恭維，你也有必要感謝他們，這樣做雖然未必痛快，卻可以使你避免成為靶子。
二、分享
當你取得成績時，主動對人表示一點物質上的感謝，能夠讓旁人有受尊重的感覺。如果你的榮耀事實上是眾人鼎力協助完成的，那麼你更不應該忘記這一點。