西方有這樣一個觀點：世間有一種途徑可以幫助人們很快完成偉業，並獲得世人的認可，那就是優秀的口才；而優秀的口才就是一種能說出別人愛聽的話的語言能力，也就是說，能把話說到別人心裏，讓人欣然接受。可見，人們很早就意識到了“說話要說到點子上，要說到人們心裏”的重要性。其實這一點不難理解，在人際交往的過程中，隻有把話說到別人的心裏，直達別人的心靈，才能真正感動人，才能真正讓別人接受。能把話說到別人心裏，我們就會運氣通、人氣暢、財氣旺；能把話說到別人心裏，我們就能在社交場合中脫穎而出、左右逢源、如魚得水，順利地成就事業。相反，要是說話不動腦筋，想怎麼說就怎麼說，根本不去揣摩對方的心理，那可就要鬧笑話了。
我們來看這樣一個小故事：
一次，有一個人在家裏請客吃飯。他們忙碌了一整天，終於置辦了五桌豐盛的酒席。
那天晚上，太陽下山之後，眼看時間快到點了，可還有一大半的客人沒來。主人心裏很著急，便自言自語道：“怎麼搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的……”於是悄悄地都走了。
主人一看走了不少客人，更著急了，急躁地說：“怎麼這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人之中，有些人心想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”於是又走了一部分。
最後，留下來的幾個跟主人較親近的朋友，看到這種尷尬的場麵，就勸他說：“你說話前應該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了。你說的這些話，誰願意聽啊？你看，客人都走了。”
主人大叫冤枉，急忙解釋說：“我並不是叫他們走哇！”
剩下的那幾個朋友聽了大為惱火，說：“你不是叫他們走，那肯定是叫我們走了。”說完，剩下的朋友也都走了。
這個故事可能是人們杜撰的，然而它給我們帶來的啟示卻是很有現實意義的。我們在平時說話的過程中一定要從這個故事中的主人身上吸取教訓：在日常的交際過程中，說每一句話之前都要好好想一想，都要考慮一下聽話人的心理。隻有這樣才不至於像例子中的主人一樣，口無遮攔得罪人。這樣也才能把話說到點子上，說到對方的心坎上。這是交際口才的第一心理策略，一定要把它貫徹執行到交際過程的每一個細節之中。當然，把話說到別人心坎裏，具體操作起來並不簡單，它需要我們掌握一些講話技巧和學會揣摩對方的心理。掌握了說話技巧，才能把話說得滴水不漏，讓人愛聽；善於揣摩對方心裏的潛在需求，才能把話說得真摯感人，讓人欣然接受。至於具體的操作技巧，我們給出以下幾點建議：
（1）根據別人的潛在心理需求說話
什麼樣的話才能直達人的心靈，才是說到對方的心坎上呢？這與對方的潛在心理需求很有關係。試想一下，如果我們說的話與對方的心理需求相吻合，那麼對方肯定就很樂於接受。反之，如果我們說的話不符合對方的心理需求，就很可能引起對方的心理排斥，從而不接受我們所說的話，甚至有可能引起對方的反感和厭惡。這樣看來，要把話說到別人的心坎上，首先要做到的就是要善於揣摩對方的心理，然後根據其潛在需求說話，這樣才有事半功倍的效果。