趨利避害是人類的本性，所以當人們犯錯時，本能的反應就是掩飾或辯解，而這往往隻能是欲蓋彌彰，並激起他人更大的怒火，讓局麵不可收拾。理性的選擇應該是：低頭認錯。這不僅有利於自我完善，也更容易得到原諒並贏得對方的好感。
一個人再聰明，再能幹，也總有失敗犯錯誤的時候。當富蘭克林·羅斯福入主白宮的時候，他向公眾承認，如果他的決策能達到75%的正確率，那就達到了他預期的最高標準了。像羅斯福這麼一位20世紀的傑出人物，他的最高希望尚且如此，可見我們在平時犯下的錯誤有多少。
當一個人發現自己犯了錯誤後，直覺第一件事該做什麼？對了，為自己辯解，這是一種普遍做法。
我們來設想一下，如果你認定別人有錯，你出於好心而直接告訴他，那結果是怎樣呢？如果對方是一個脾氣好的人，也許不會發作，可心裏對你卻不會有好印象。而要是碰到暴躁的人，肯定馬上會指著鼻子，暴跳如雷。你能得到的是什麼呢？
你如果先承認自己也許弄錯了，別人才可能和你一樣寬容大度，認為他有錯。這就像拳頭出擊一樣，伸著的拳頭要再打人，必須要先收回來方有可能。
哈爾德·倫克是道奇汽車在蒙他哥州比林斯的代理商，他說銷售汽車這個行業壓力很大，因此他在處理顧客的抱怨時常常冷酷無情，於是造成了衝突，使生意減少，以及產生種種的不愉快。
當他了解這種情形並沒有好處後，他就嚐試另一種辦法。麵對顧客的不滿，他會說：“我們確定犯了不少錯誤，真是不好意思。關於你的車子，可能我們也有錯，請你告訴我吧。”
這個辦法很能夠使顧客解除武裝，而等到他們氣消之後，通常就會更講道理，事情就容易解決了。很多顧客還因為這種諒解的態度而向他致謝。其中兩位還介紹他們的朋友來哈爾德這裏買新的車子。在這種競爭激烈的商場上，相信對顧客所有的意見表示尊重，並且以靈活和禮貌的方式處理，就會有助於勝利。
承認自己也許弄錯了，這樣就絕不會惹上不必要的困擾。這樣做了，不但能避免所有的爭執，而且對方見你如此有禮，不可能跟你過不去，也會以禮相待，寬宏大度，承認他自己有可能錯了。雙方在一種和諧和互相謙讓的氣氛中解決問題，那麼達成協議就很有可能實現。
當然，這在事實上是沒有錯的，承認自己有錯讓你有些難堪，心中總有些勉強，但這樣做可以把事情變得更加順利，成功的希望更大。
這是假如從原則上說你是對的情況下，你該先尊重別人的意見；但如果你真的錯了，你最好是迅速而真誠地低頭承認，這比你去抬頭爭辯有效得多，而且有趣得多。
我就有過一次這樣的切身經曆：
我住在紐約市中心，從我家步行不到一分鍾，就有一片樹林，人們叫它“森林公園”。
我經常帶著那條波士頓哈巴狗瑞克斯，去公園裏散步，由於公園裏很少看到人，所以我不替瑞克斯係上皮帶或口籠。