《致加西亞的信》給我們講述的是一個關於責任的故事：
美西戰爭爆發後，美國總統必須盡快與西班牙的反抗軍首領加西亞取得聯係。但沒有人知道加西亞的地點。有人對總統說：“有一個叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也隻有他才找得到。”於是，這個名叫羅文的人得到了一封特殊的信。此信除了指定了要送交的人外，再無其他可依據的投寄方位。
當你是羅文的時候，你會怎麼想，一封沒有地址的信，隻有收信人，你能送出去嗎？在路上沒有人看到你，你沒有送到別人無從知曉。這時候，你是努力地投入古巴的森林裏尋找加西亞，還是把信扔進水溝回來撒謊呢？但是羅文沒有詢問加西亞在哪裏，而是毅然慎重地把信裝進一個油紙袋裏，帶在胸口，如勇士般默默踏上尋找加西亞的征程。因為羅文明白，自己的責任便是把信送給加西亞，這是自己應該努力去做的，別的問題都不需要問。可故事的結局是：在3個星期後，加西亞從羅文手中接過了這封信。
哈伯德說：“我敬佩那些不論老板在不在都能堅持做自己工作的人。我也敬佩那些能把信帶給加西亞的人，他們隻是默默地接受這個使命，不會提出任何幼稚的問題，也用不著擔心他們一出門就會把信扔進下水道裏，或者不去送信而做出其他愚蠢的舉動，他們永遠都不會被解雇，更不必為了加薪而罷工。”
可以說，像羅文這樣的人絕對是一名有責任的合格的員工，是所有老板心目中最喜歡的員工，他們就算不知道“加西亞”在哪裏，他們也會默默地接受工作而承擔起自己去尋找加西亞的責任，這種員工是能夠幹出成績來的。
海爾是世界級的大企業，在張瑞敏的帶領下，它之所以有今天的成就，就是因為海爾有一批批像羅文這樣的人。
海爾有一次和德國的一位經銷商合作，本來說好是下周一發貨的，但是由於這位經銷商一方臨時有變，要海爾提前發貨。周五下午兩點的時候，這位經銷商打來電話，要求海爾兩天之內發貨，否則訂單自動失效。看看牆上的鍾，這時候已經是下午兩點了。要滿足客戶的要求，意味著當天下午貨物就要裝船，而海關等部門五點下班，因此時間隻剩下3個小時。按照一般的程序，貨物當天裝船根本無法實現。
但是海爾員工都是能把信送給加西亞的人，在海爾員工的理念裏，“訂單就是命令單，保證完成任務，海爾人決不能對市場說不。”於是，海爾人一起出動了。幾分鍾後，船運、備貨、報關等工作同時展開，確保貨物能按客戶的要求送達。一分鍾、兩分鍾、十分鍾……時間在一秒一秒地逝去，空氣似乎也變得凝固起來。執行這項任務的海爾員工全都行色匆匆，全身心地投入到與時間的賽跑中。
五點半的時候，海爾給德國的經銷商回過去電話，說貨物已經發出了。經銷商接到電話後，非常感動。他立即給海爾發來一封感謝信，“我從事家電行業十幾年，從沒給廠家寫過感謝信，可是對海爾，我不得不這麼做！”
海爾人就是這樣的努力，所以才開創了海爾的天下。
有一次，海爾售後服務中心接到一位用戶的來信，詢問冷櫃為什麼長時間不停機。但可能由於疏忽，用戶隻簡單地寫了“浮山”這個地名，而沒有留下詳細地址，也沒有聯係方式。但在海爾人的售後服務中，有一條重要理念：“客戶永遠是對的。”公司隻要努力地去執行、去滿足客戶的要求就行。
於是海爾售後服務中心立即派一名服務人員前往浮山，帶著用戶來信和維修工具，一家一戶地打聽，直到黃昏時分，才在民警的幫助下找到了這位用戶。經過檢查，發現故障原因是用戶沒有按說明書使用所致。於是，服務人員耐心地向用戶介紹了使用知識和注意事項，直到用戶聽明白為止。
海爾的成功是理所當然的。如果你是一名員工，你是像海爾人這樣去努力？還是你一邊消極怠工、懶懶散散，一邊暗地裏又把經理罵得體無完膚？
作為一名雇員，如果你能對工作有一種強烈的責任感，那麼你一定是一個容易成功的人。因為由於你的責任感和不斷努力，公司才得到了長足的發展，作為老板，最先賞賜的自然就是你。你為公司付出你的責任感，公司當然也會對你的發展負責。你將會得到老板的賞識，這樣你自然就能脫穎而出。
做一個像羅文一樣的人吧，這種有責任的員工是老板心目中的明星員工，你也許初出茅廬或者能力平平，但是這種責任感會讓你脫穎而出，也會讓你迅速成為公司裏炙手可熱的關鍵人物。那個時候，你幹出成績的機會就會越來越多。