分析員工的抱怨的性質。這時可與人力資源部溝通，調出最近做的員工調查結果，以確定員工牢騷是普遍性問題還是其個人的情緒，據此判斷是否需要反饋給公司高管層。如屬於比較敏感的問題，最好匿名轉達。
提出解決方案。這裏分三種情況：
如果麵談發現這些牢騷是瑣碎的，或是很容易找到原因的，就在萌芽狀態阻止。如果屬於法律或心理上的問題，必須及時尋求其他方麵的協助。
如果牢騷針對其他部門的具體工作，可與HR經理做一個坦誠的麵談。這時一定要讓HR經理明白，他必須了解和解決這些問題，我們會對此深究到底，如果需要部門會提供資源。
如果牢騷更為嚴重，員工調查也表明的確具有一定的普遍性，必須與管理層麵談，找出所了解到的情況是怎麼回事、最好的解決辦法是什麼等。
在公司內部公開討論。對一些缺乏有效解決辦法的兩難問題，如怎樣改善廚房膳食，可公開征求員工的建議，收集這些建議並分類整理。
將結果反饋給員工。告訴發牢騷的員工對問題的最終處理結果。提供一個有效反饋非常重要，讓員工知道自己的意見得到了上司的重視與理解，平息他們的不滿。
技巧2：如何聽取下屬有益的逆耳之言
[經典回顧]
從古至今，忠言大多數是逆耳的，領導者一般聽了也會覺得渾身不舒服，輕則反感，重則動怒，因而，一條意見帶來的後果實在不能小看。古代有人因“直諫”而“掉腦袋”，現代有人因“諍言”而“丟飯碗”。然而，“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”。正常的言路是不能堵死的，堵死了肯定要出毛病，正如肌體上的血脈一樣，痛則不通，通則不痛。如果閉塞言路，排斥不同意見，若是軍人，在戰場上就可能沒了“活路”；若是商人，在市場上就可能沒了“財路”。可見，善聞逆耳忠言顯然不可或缺。
能夠虛心聽取不同意見和不同聲音的人，思想就不會浮躁，心胸就不會狹窄，處事就不會霸道。特別是在商界，最要緊的是要講究職業道德，因為職業道德與經濟效益直接掛鉤，聽不得批評意見，得罪了廣大顧客，實際上就等於自己斷了生財之路，無異於也是一種經濟上的“自殺”行為。
有些逆耳之言可能是牢騷，可能是指責，可能是挖苦，都應以冷靜的態度來“以柔克剛”，心平氣和地進行妥善處理。何況逆耳之言大多數是忠言，多多益善，求之不得，那就更要麵帶微笑進行善待了，千萬不能發脾氣將其拒之門外。當消費者主動把忠言送到麵前時，你不采納，反倒回擊，說明你不是一個真正的商人，不如趁早回家閉門思過。所以，善聞逆耳之言，聽取不同意見，也是值得商家重視的一個大問題。
研究曆史我們會發現，古代許多明君和諍臣都是共生的，簡單地說，就是有明君往往會培養出諍臣，而諍臣們的逆耳忠言也往往幫助皇帝成為明君。
[案例分析]
開創了貞觀之治的唐太宗是一代明君。他之所以能被譽為明君，一個重要的原因就是他善於聽取臣下的意見，包括逆耳之言。唐太宗統治時期也因此出現了勇於進諫的諍臣魏征。唐太宗讓魏征做諫議大夫。魏征經常犯顏直諫。他前後陳諫二百餘事，深為太宗器重，後來遷為尚書左丞。魏征曾對太宗說：君主“兼聽則明，偏信則暗”。從某種意義上說，正是魏征的不斷進諫，才使唐太宗不斷的糾錯，為大唐盛世的出現打下了良好的基礎。唐太宗就認識到了魏征對於他的意義所在，所以他對魏征就很有感情。魏徵死後，唐太宗思念不已，歎息說：“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以見興替；以人為鏡，可以知得失。魏徵歿，朕亡一鏡矣！”
“以人為鏡，可以知得失。魏徵歿，朕亡一鏡矣！”隻有唐太宗那樣的明君才能有這樣的清醒而又發自肺腑的慨歎！
[巧手點金]
有則改之，無則加勉”確實應該是對待批評的正確態度，但要做到這一點卻也真不容易。有道是“良藥苦口，忠言逆耳”嘛！許多人都喜歡聽好話，不喜歡聽逆耳之言，所以這世上敢於直言相諫的人少，能聽進逆耳之言的人則更少。
技巧3：如何與比你能力強的下屬溝通
[經典回顧]
作為一個領導者，要善用能力比自己強的下屬。能力強的人的可貴就在於有主見、有創意，不隨波逐流，不看別人的眼色行事。他們創造力強，能為組織帶來績效，為上司開創局麵，甚至其能力超過上司。既是創新開拓就難免與傳統、權威不一致，甚至也可能與上司合不來。任何發明創造、改革進取都不能保證百分之百的成功，錯誤與失敗在所難免，甚至失敗多於成功。上司用強於自己的人要有“大肚能容，容天下難容之士”的雅量，才能大業能成，成常人難成之舉。