為人處世，要會說感謝話、問候話、關心話，以及其他一些好聽的“場麵話”，它不像正規學府那樣嚴謹拘泥於形式。但絕對要比書本上的照本宣科輕鬆，而且光鮮亮麗冠冕堂皇。場麵話的學問深奧複雜，尺度拿捏非常重要。
1.用場麵話巧拒絕
說“不”與說“是”，是人際語言家族中一對難兄難弟，它們時而和平相處，時而打得頭破血流，時而握手言和，時而反目成仇，演出了一幕幕是是非非的曆史悲喜劇。說“不”的性質和情結千差萬別，說“不”者同樣有萬別千差。有人凡事都以“我”畫線，對不合我意的，一律簡單地說“不”；有人謹言慎行，有不同意見時，隻是委婉地表態：“我不敢苟同！”如此種種說“不”的方式，都體現了社會生活中說話辦事效果的高低不同。
隨意說“不”易得罪人。相信不少人都吃過“禍從口出”的苦頭，往往說者無心，聽者有意，有時候無心的一句話經過別人的嘴一說，就有可能會引起軒然大波，在這種情況下不僅會引起莫名的誤會，同時還可能招惹是非，使自己成為受害者。
“禍從口出”這簡短的幾個字裏，直接指出口為禍之門，那麼舌頭往往就成為腰斬自己的利刃。當然，它同時也提醒人要口有遮攔，尤其不要隨便亂發議論，輕易說“不”以免遭來無妄之災。
所謂“不知者無罪”，除掉那些純屬玩笑性質的戲謔外，如果真的惡意中傷就更容易使別人受到傷害。
同樣的一張嘴，同樣的一個“不”字，有人能利用它來拯救一國之難，也有人因它而招來殺身之禍，一切都由各人掌握。但若因無意的一句話而導致悲劇的產生可就太不劃算了！所以我們在公開場合，要特別注意自己的言行，以避免不必要的麻煩產生。
孔融向來對曹操的許多政策持諷刺、反對的態度。曹操同袁紹官渡大戰前夕，曹操為了穩定後方，曾下令對在建安五年以前的誹謗言論，從寬赦免不予追究，以後再有誹謗的，“以其罪罰之”。孔融以才自恃，根本不予理睬。後來曹操為了節約糧食，支持戰爭，曾全麵下令禁酒。孔融反對禁酒，並寫了一篇專以講飲酒好處文章，以與曹操唱對台戲。一次，孔融當著孫權使者的麵，當庭誹謗曹操，使曹操非常難堪，大丟麵子。曹操深感孔融妨礙他的統治，盛怒之下，找個借口把孔融殺了。
常言說：“沉默是金。”如果真的是一顆閃閃發光的金子，它就是曆經開口後的一種最完美的最讓人回味無窮的遐想。“沉默是金”的許多好處，正確地說明了它的不可替代性，不可忽視性。孔融的悲哀，就在於他自恃才高八鬥，處處與曹操搞對抗。不該說“不”時說“不”，最終丟了腦袋。
隻因一個“不”字而丟掉了一條生命，可以說實在不劃算。
生活中，如果一個時髦小姐問你：“我漂亮嗎？”
即使她長得不漂亮，也不能如實回答。為了避免刺傷她的自尊心，此時不妨拐個彎：“你的確長得很美。”這不是各有其樂嗎？
2.讓忠言不逆耳
拒絕能使人更加成熟和完美，是使人成功的階梯。從拒絕中可以認識到自己的缺點、錯誤，從而修正自己的言行、思想，慢慢形成自己正確的處世方法和對待生活的態度，而若視別人對你拒絕為對自己的諷刺、打擊，一聽就如坐針氈、暴跳如雷，則無論如何也是無法進步的。
從前，郭國的國君出逃在外，他對為他駕車的人說：“我渴了，想喝水。”車夫把清酒獻上。又說：“我餓了，想吃東西。”車夫又送上幹肉和幹糧。
郭君問：“你怎麼準備的？”車夫回答：“我儲存的。”又問：“你為什麼要存這些東西？”車夫又回答：“為您出逃路上充饑解渴呀！”又問：“你知道我將要出逃嗎？”
車夫說：“是的。”
“那你為什麼不事先提醒我呢？”
車夫回答說：“因為您喜歡別人說奉承話，卻討厭人家說真話。我想過規勸您又怕自己比郭國滅亡得更早，所以我沒有勸您。”
郭君一聽變了臉色，生氣地問：“我所以落到出逃的地步，到底是為什麼呢？”車夫見狀，連忙轉變了話題，說：“您流落在外，是因為您太有德了。”郭君聽後又問：“有德之人卻不被國人收留而流落在外，這是為什麼呢？”車夫回答說：“天下沒有有德之人，隻有您一個人有德，所以才出逃在外啊！”郭君聽後喜不自禁，趴在車前橫木上笑起來，說：“哎呀，有德之人怎麼受這等苦哇？”他覺得周身勞累，就枕著車夫的腿睡著了。
車夫用幹糧墊在郭君頭下，自己悄悄地走了。後來，郭君死在田野裏，被野獸吃掉了。
郭君在窮途末路之時，仍不能體會對自己忠心耿耿的車夫的一片赤誠之心，仍改不掉喜歡聽奉承話的毛病。由此可知，他的失敗就不是偶然的了。不過有良苦的用心還需有良苦用心的表現，讓對方知道拒絕者實際是打心眼裏欣賞自己，喜歡自己，支持自己或是為了自己著想的，才能讓對方心悅誠服地接受拒絕。所以拒絕者首先就要考慮，該拒絕是否是於對方有益的，能否讓被拒絕者相信按照拒絕語的要求改進之後，於自身有益。不能誘之以“利益”的拒絕，會使被拒絕的人覺得自己改正行為是為了拒絕者的利益。於是對拒絕會有更多的抵觸情緒，使原本的一片好心也因方法不當而遭人誤會。
就心理學而言，一個拒絕與被拒絕的過程是拒絕者與被拒絕者在思想、感情上的相互交流與認同的過程。人在拒絕過程中越是尊重、理解對方的處境，就越能夠獲得對方對自己拒絕意見的重視與接受。在發表拒絕意見中，尊重使人懂得愛護別人的自尊心，維護其麵子，不出語傷人，不逞口舌之快；理解使人學會設身處地地替別人思考問題，講話不自以為是，不強加於人。在接受拒絕意見中，尊重使人竭力認同別人拒絕意見中的有益部分，並予以積極的肯定。人們越是能夠尊重理解人，就越能夠冷靜、客觀地麵對別人的拒絕意見。從此意義上講，尊重、理解是使忠言不逆耳，聞過不動怒的轉化條件。
師經是魏國宮廷裏的一位琴師，經常給魏文侯彈琴。
一天，師經彈琴，魏文侯隨著樂曲跳起了舞，並且高聲說道：“我的話別人不能違背。”
師經拿起琴去打魏文侯，沒有打中，卻把帽子上的穗子撞斷了。文侯問手下人說：“身為人臣卻去打他的國君，應該處以什麼樣的刑罰？”
文侯手下的人說：“應該燒死他。”於是把師經帶到堂下的台階上等候。師經說：“我想在死之前說一句話，可以嗎？”文侯說：“可以。”
師經說：“以前堯舜作國君時，隻怕他講的話沒有人反對；梁封作國君時，隻怕他講的話遭到別人的反對。我打的是梁封，不是我的國君。”
文侯聽後，說：“放了他吧！這是我的過錯。把琴掛在城門上，用它作我的符信；不要修補帽子上的穗子，用它來時常告誡我自己。”正是師經從文侯的長久統治來考慮，拒絕文侯不該學梁封獨斷專行；而文侯也從拒絕中聽出這是師經對自己的忠心與關懷，所以才能最終將逆耳忠言接納下來，並免了師經的死罪。
3.拒絕話需點到即止
晏子是齊國一位善諫的大臣。晏子死了十七年後，齊景公有一次請大夫們喝酒。景公射箭射到了靶子外麵，滿屋子的人卻眾口一詞地稱讚他。景公聽後變了臉色，並歎了口氣，把弓丟在一旁。
這時，弦章進來了。景公說：“弦章，自從我失去晏子到現在已經有十七年了，從來沒有聽到別人對我過失的拒絕。今天我射箭射到了靶子外，他們卻眾口一詞讚美我。”
弦章說：“這是那些大臣的不好。他們本身素質不高，所以看不到國君哪些地方不好；他們勇氣不夠，所以不敢冒犯國君的尊嚴。但是，您應該注意一點，我聽說：‘國君喜歡的衣服，那麼大臣就會拿來替他穿上；國君喜歡的食物，大臣就會送給他吃。’像尺蠖這種蟲子，吃了黃顏色的東西，它的身體就要變黃，吃了綠顏色的東西，它的身體就要變綠，作為國君大概總會有人說奉承話吧！”
弦章的話在景公聽來頗有道理，明白了奉承者不過是投自己所好，如果自己對奉承話深惡痛絕的話，就很少會有人來自討苦吃了。弦章雖未直接進一步指出景公喜歡聽奉承話才造成如此局麵，但景公已深刻領悟到了這一點，事實上，若弦章再畫蛇添足地說教一番，效果反而會不好。
當人們發表拒絕意見時，還要注意不要滔滔不絕講個不停，使當事人沒有時間與機會來思考你所提出的意見。這種言語囉嗦的行為，不僅衝淡了主題，而且也是對當事人不尊重的表現。在心理谘詢當中，谘詢者常常在講話中有意地停頓幾秒鍾，以觀察對方是否有話要說。同時，他還會不斷地運用沉默來暗示對方思考自己講過的話，並提出問題。這種手段不單給來谘詢者以充分說話和思考的機會，還可促進谘詢者與來詢者之間的相互共鳴和理解。
拒絕的藝術還在於言語簡明扼要，給人以豐富的聯想。反之，話講得多了，會起到相反的作用，對方會對你產生反感，反倒產生事與願違的結果。
發表拒絕意見，還應忌擴大事端，將一些不相關的事情也扯進來，使得當事人越聽越不耐煩，增加其對拒絕的抵觸情緒，特別是對於要麵子的人，在發表拒絕意見時不斷擴大拒絕範圍，無疑是逼他不認同拒絕意見。
在日常生活中，夫妻之間、父母子女之間常見的問題就是嘮叨。本來是出於對彼此的愛與關心，但因其不是就事論事，而是一件事做錯了，將其以前做錯的也牽扯進來，進行一番拒絕，使得對方不但不能心甘情願地接受當前的拒絕，反而還不得不為自己以前的行為進行辯護。
就心理學而言，在拒絕當中擴大事端，等於改變兩個人原有的認知對象及其認同條件。這正如前麵舉例中說明的那樣：當丈夫因一天不做家務事而受到妻子指責他從來不幹家務事時，他會本能加以反駁，因為其拒絕話題已產生了本質性變化，即雙方認同的基礎已不是談論今天這一具體事件，而是把以前所有錯或不錯的事合在一起，難怪作為丈夫會感到委屈不服了。
另外，一個過錯進行一次拒絕。要想對一個已知過錯引起注意，一次提醒就足夠了。拒絕兩次完全沒有必要，再一次就成了嘮叨了。如果總把過去的錯誤翻出來並嘮嘮叨叨地沒個完，對於拒絕者來說完全是愚蠢和無效的。
“妙語精言，不以多為貴。”拒絕人，話不在多，而在精妙，所謂“言貴精當”。言語精煉，往往能一語中的，使聽者在較短的時間裏獲得較多的信息；一語道破，使對方為之震動，幡然醒悟。如果拖泥帶水，東扯西扯，反而使人不得要領，讓人雲裏霧裏，不知所雲，甚至產生急躁情緒，也就達不到拒絕的目的了。
4.拒絕無需迂回曲折
有時候拒絕他人，無需迂回曲折、繞山繞水地暗示一番，隻需要用場麵話輕輕一點，就能夠達到效果，也不失為一個好方法。一個病人在和醫生約定的時間準時到達，可等了15分鍾後醫生才到。他非常氣惱，覺得醫生這種不守信用的行為實在是無禮，他必須提出拒絕，否則心裏感到不平衡：自己受到了輕視，自尊心受到了傷害。於是他通過以下的方式來表達自己的拒絕意見。