（一）營業員儀容儀表的禮儀
營業員化妝，是一種禮貌行為，是健康向上、積極進取的表現，但化妝時要根據環境特點等掌握好分寸，不要濃妝豔抹，粉底最好選用與膚色同一色係的。要做到勤理發、勤洗手、勤剪指甲、不塗指甲油。上班前不喝酒、不吸煙、不吃帶強烈刺激氣味的食物。發型以短、散、鬆、柔為宜，顯示出自然、端莊之美。如果留披肩長發，工作時要用深色的絲帶把頭發紮起來。
營業員的著裝應該美觀大方、協調雅致。為了能使格調統一，通常情況下所有營業員上班時都應穿統一的工作服。有些商店的工作服隻有一件，或者是上衣或者是褲子、裙子，如果是這種情況，營業員應選擇合適的衣服與其相配。有些商店的工作服是成套的，在這種情況下，營業員必須上下身配套穿，不能隻穿一件。不管是穿便裝還是工作服，都應做到服裝幹淨整潔、得體大方。所著衣服、鞋子要協調統一，不可佩戴手飾，不戴耳飾、胸針、戒指、領花等裝飾物，也不要敞胸露懷、捋袖子、卷褲腿，更不要光著腳穿鞋，戴墨鏡、圍巾上班，這些對營業員來說，都是不得體的打扮。
營業員儀容儀表規範是對在崗時的容顏、服飾、裝扮等方麵的標準和規範，它不僅反映營業員自身的外觀形象，同時也反映出營業員的素質和敬業精神風貌。
（二）營業員的言談舉止
營業員站立時，雙腳自然分開，上身挺直，雙手自然合攏放在小腹處。神態要端莊、精神、熱情、自然。不要給人以懶散、怠慢、沉悶的感覺，以免影響顧客的購買心情。招待顧客時，雙手可以輕放在櫃台上，千萬不要趴在櫃台上或背靠櫃台、貨架。站立時也不可抱臂膀、蹬櫃台或把手插進衣兜裏，工作時間不能同別的營業員聊天。
營業員與顧客交談時，盡量使用通俗易懂的語言表情達意清楚、明確、完整。接待顧客時，態度要謙遜、真誠，維護顧客的自尊心，語氣委婉富有感情。說話的語氣語調要高低適中，語言柔和。介紹商品時，應注意語言的運用。
營業員與顧客主要通過語言進行溝通，語言的表達方式和內容能表現一個營業員的修養和素質，也是營業員禮儀水平的具體體現。
（三）營業員迎接顧客的禮儀
麵帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。當客人進來時，營業員要立刻迎接，表示尊重，並親切的向顧客問候。作為引導人員應走在顧客的左或右前方以為指引，因為有些顧客尚不熟悉商業環境，切不可在顧客後方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢，讓顧客無所適從，必須配合客人的腳步。