喬治·吉拉德是美國的汽車推銷大王，在他一生的推銷生涯中，總共賣出了一萬多輛汽車，其中有一年賣出汽車一千四百二十五輛，這一記錄被載入吉尼斯世紀大全中。在他的推銷生涯中，有過這樣一次經曆。
有一天，一位先生來向他買車，吉拉德展開如簧之舌向他介紹，眼看那位先生就要簽單了，結果卻放棄了購買，走了出去。
到了深夜十一點鍾，吉拉德仍在沉思為何失敗，不知道錯在哪裏。平時這時候，他是在回味這一天的成功呢！
吉拉德再也忍不住了，拿起電話打了過去，問那位先生為什麼不買他的車。“現在是晚上十一點鍾。”對方不耐煩地說。
“我知道，很抱歉。但是我要做個比今天更好的推銷員，你願意告訴我究竟我哪兒錯了嗎？”“真的？”“絕對！”“好，你在聽嗎？”“非常專心！”
“但是今天下午你並不專心聽話。”那位先生告訴吉拉德，他本來下定決心買車，可是在簽字前最後一分鍾猶豫了。因為當他提到自己的兒子傑克要進密執安州大學，準備當醫生，傑克很有運動能力等時，吉拉德滿不在乎，一點興趣也沒有。當時吉拉德一邊準備收錢，一邊聽辦公室門外另一位推銷員講笑話。
從這件事情中，吉拉德悟出這樣一個道理：讚美不一定是有聲的，傾聽也是一種讚美。如果用心聆聽他人的講話，就是對他人最大的讚美和尊重。
事實上，在和別人談話的過程中，有時傾聽比滔滔不絕更有效。做一個安靜的聽眾，能耐心地聽別人講話的人，肯定是一個富於思想，具有謙虛品質的人。這種人往往也是最受歡迎的人。那麼怎樣做一個好聽眾呢？
第一，別人講話時要專心聽。當有人在和我們講話時，眼睛要注視著對方，手裏不能做其他事情，否則會被人認為是不尊重自己的表現。即使說話的一方地位比你低，年齡比你小，你也應該專心聽他講話。
第二，偶爾插上一、兩句話。如果從頭到尾什麼也不說，氣氛肯定也不好。假如在適當的時候插上一句話也很好，表示你在認真地聽；沒有聽清楚時可以問一下，不要以為這樣做對方不高興，事實上這正好表明了你關心他的話題。
第三，不要搶話。不要在提問時乘機搶過對方的話題，滔滔不絕地說，除非對方的話已說完。
第四，不要輕易打斷對方講話。在聽對方說話的過程中，如果對方的話中出現了錯誤，不要立即打斷他的話，去糾正他的錯誤，更不能因此而在臉上流露出輕蔑的神氣，否則，就會傷害對方的自尊心。
第五，如果對對方的話不感興趣，也不能立馬打斷對方的話。你可以巧妙地引出另外一個話題，而這個話題是你感興趣、對方也很熟悉的。
從細小的地方讚美他人
抓住別人一個細小的地方來真誠地讚美，同樣能收到好的效果。而一個口才高手，也往往是一個善於發現他人細小的優點而加以讚揚並獲得他人認同的人。
假如一個人做出了一件驚天動地的大事，你在和他談話的過程中，當然就不缺乏讚美的素材了。但是，生活中平凡的人畢竟占大多數，如果你一味注意去找別人的“大事”來讚揚，恐怕就沒有多少機會了。事實上，抓住別人一個細小的地方來真誠地讚美，同樣能收到好的效果。而一個口才高手，也往往是一個善於發現他人細小的優點而加以讚揚、並獲得他人認同的人。
多那·M·麥克馬洪是一位設計師。一次，他受聘到一位鼎鼎有名的大律師家裏設計庭園。這位律師公事很忙，但偶爾還抽空來看一下工作情形。
有一次，這位大律師告訴麥克馬洪該在哪兒種石榴花和菊花時，麥克馬洪便隨口說道：“大律師，聽說你養了許多名種的狗，還在馬得遜·斯奎亞的賽狗大會上囊括了不少獎品。”