讚美也要講分寸,講尺度,不是所有的讚美都能使對方“心花怒放”的,這就需要我們要煉就一雙“火眼金睛”,去善於發掘對方的“評價需求”,適度地讚譽對方。
一位名人曾說:“讚美能釋放或以任何方式輻射能量,通過讚美,我們可以把一個怯懦者變成堅強,把一顆恐怖的心靈改造成平和而自信的心靈,使極度神經衰弱者恢複平衡和力量,使即將倒閉的企業重獲成功,使不滿和抱怨變成滿足和支持。”
在生活中,善於讚美他人的人,不但能更好、更快地辦好事情,也能輕而易舉地“俘獲人心”。不過,讚美也要講分寸,講尺度,不是所有的讚美都能使對方“心花怒放”的,這就需要我們要煉就一雙“火眼金睛”,去善於發掘對方的“評價需求”,適度地讚譽對方。
比如,一位好的營業員除了善於推銷以外,還應該善於觀察人,要在顧客一進門時,就能看出他的情緒和購買願望。以一個業績很高的服裝裝售貨員為例。如果顧客是個胖子,她會拿件小一號的尺寸給對方試穿,如果是個瘦子,會取出大一號的尺寸,顧客當然知道自己穿幾號的衣服,就會對售貨員說:“不行,我是穿某某號的。”此時,這位售貨員就會很驚訝地說:“啊!真的嗎?可是我怎麼看不出來呀!”
這種絲毫不露痕跡的讚美,不像奉承話聽了讓人起雞皮疙瘩,卻又正好說進對方的心窩裏,實在非常高明。另外,讚美的話還可以這樣說:比如一些高明的美容師會對顧客說:“你的頭發是天生的自然卷,不用燙就有波浪,真令人羨慕!”報社的編輯對作家說:“照你寫作的速度,一個禮拜的時間足夠了!”同事之間說:“某某領導很欣賞你的能力!”……諸如此類都屬於挖掘對方心理需求的高明的讚美。
這些讚美的共同點是:正中下懷。頭發自然卷的人老是為自己蓬鬆飛揚的頭發煩惱,所以美容師一旦強調了自然卷的優點,就會讓顧客覺得這位美容師善解人意,自然會成為固定的客人;編輯對作家說的話,一方麵是鼓動,一方麵也是讚美,而讚美所產生的作用,足可使這位作家如期交稿而不拖延,因為沒有一個作家願意被人視為拖拉懶惰之人;一個普通人,不管有沒有升遷的可能,都希望自己的才幹受到重視,同事的鼓勵可使他發揮全力,至於胖人,總不喜歡別人說他胖,瘦人也不願意讓人說他瘦,那位服裝售貨員深知這種心理,用十分巧妙的辦法滿足了對方的這種心理需求,達到既讚美了對方又絲毫不露痕跡的效果。對方以後再買衣服,自然還會願意到這兒來。
事實上,讚美之辭本身就相當於一把雙刃利劍,可以改善入際關係,也能惡化人際關係。也就是說適當的讚美會成為使人際關係融洽的潤滑劑,但是,說過分了,就會使對方窺透自己的虛偽和用心,而受到對方的輕視,甚至還會被對方誤認為你在有意侮辱他,而鬧得不可收拾。那麼,怎樣在初次見麵時就能把讚美的話說得得體呢?
在初次見麵,要達到適度讚譽對方的效果,你不妨從對方人品、性格中較具體、容易觀察到的優點開始,尤其可以對其過去的實績、行為或是身上的裝飾品等已具形狀的具體事物給予適當讚譽。假如你說“你這人真好”,則容易引起對方的懷疑及戒心,原因是在短短見麵的時間內,你怎麼會知道?
但是,如果誇獎對方過去的成績,或者是做了什麼值得謳歌的事情,情形就完全下一樣了。因為這種既成事實的評價,與彼此交情的深淺毫無關係,對方也較能接受。
如果對方是位年輕女性,那麼她身上的衣物或飾品便是我們間接誇獎的最好素材。因此,與其毫無準備地去應付一位初次見麵的人,倒不如在事前先行找出“間接誇獎”的對象。有了這種準備後,對方往往會因為你一句讚美的話辭而毫不保留地敞開心胸。
總之,每個人的內心都有自己渴望的“評價”,希望別人能了解,給予讚美和肯定。如果你能發掘出對方的這種“評價需求”,他就會覺得你是最了解他的人,從而對你心生好感,也容易從感情上接受你。