毫無疑問,這樣的批評者是不會受人歡迎的。事實上,任何一個談話高手都知道,批評的話最好不超過三四句。會做工作的人,在對別人進行批評教育時,總是三言兩語見好就收,不忘給對方留有一定的餘地,而有的人就不是這樣了,他們總是不肯善罷甘休,非把對方批得“體無完膚”不可,結果是過猶不及,往往把事情推到了反麵。
某工廠一位江姓工人私自把倉庫裏的鋼筋拿了一根回家,安在窗戶上。這事讓廠領導知道了。領導抓住這一點,把江某狠狠地批評了一通。當然,江某也認識到自己的確錯了,很誠懇地向廠領導認錯。這件事本該到此為止,但廠領導並沒有善罷甘休,非讓江某寫下書麵保證並公開在廠中認錯不可。書麵保證可以寫,但公開認錯就有點勉為其難了。這類事本來不光彩,如果讓廠裏同事都知道了,江某覺得很難堪,可是尋思來尋思去,仍找不到下台的辦法,於是便離廠出走了。
一般來說,批評應該適可而止,沒有必要把對方置於死地,因為我們批評的目的是為了幫助別人盡快改正錯誤。
一個人犯了錯誤,對這個錯誤的某一點隻需提醒一下就行了。再提第二次是沒有必要的,提第三次就變得“婆婆媽媽”了。
因此說批評話的時候,一定要注意輕重適當,否則就有悖於批評的“治病救人”目的了。俗話說“世界上沒有不犯錯誤的人”。當我們麵對著一個犯有某種過錯的人時,能夠做的補救措施之一,就是用語言向對方指點迷津,促其浪子回頭、迷途知返。不過,批評犯有過錯的人,與平常的說話是有較大差異的:過或不及,都難於取得令對方口服心服的效果。因此,批評或勸戒犯有過錯的人,必須把握言語內容、言語形式和言語分寸。
不過,無論什麼樣的批評方式,要想達到“治病救人”的目的,就得使用一些技巧,否則,赤裸裸的批評就有可能達不到教育的目的。
給批評加一件“玩笑”的外衣
無論為了什麼事情,都幾乎沒有人願意聽批評的話語。但當你把批評巧妙地隱藏於玩笑中時,別人就會欣然“笑納”。
說話是一種藝術,如何說好話是很多人都在苦苦探討的問題。其實,要把話說好、說妙並不難,難就難在把批評的話也說得妙,說得好,讓受話者聽後不是“暴跳如雷”,而是欣然笑納。
在批評別人時,那些口才高手們都會避開直言直語,用委婉的方式去表達自己的不滿和責備,或是把批評和責備隱藏於嘻笑怒罵之間。這種批評方式是極為隱藏和巧妙的,因此對方較容易接受。
某IT公司的待遇很差,員工苦不堪言。公司經理之所以不肯改善員工的待遇,是因為他認為下級員工是庸才,對公司不夠忠心,工作不努力,而且多數人兼職。當有人拿其他同性質的公司作對比時,該經理說,他們公司的員工都是正途出身,不像我的下屬是雜牌軍。
有一天,該公司的一位主管針對公司近來遲到人數逐漸增多這一現象,對經理說:“初級員工簡直沒法到公司上班。”
“為什麼?”經理奇怪地問。
“坐出租車吧,覺得車費太貴;坐公交車吧,又苦於擠不上去;而且每月所出的車費,也不勝負擔,讓他們怎樣才能解決這個問題呢?”這位主管說。
“以步當車,一文不費,而且可以借此運動身體,不是好的辦法麼?”經理說。
“不行,鞋襪走破了,他們買不起新的。我倒有一個辦法,希望經理出一個布告,提倡赤足運動,號召大家赤腳走路上班,這個問題不就解決了麼?誰讓他們命運太壞,生在這個時候?誰讓他們不去想發財的門路,卻當苦命的員工?他們不坐出租車、公交車,也不能鞋襪整齊地到公司上班,都是活該!”主管搖了搖頭。
這位主管一麵說,一麵笑,說得公司經理也不好意思起來,隻好同意改善一下部屬的待遇。
在這裏,該公司主管批評經理的方法就是“嬉笑怒罵”。他用責備下屬的語氣,盡情表露他們的苦衷,用反麵的方式表達正麵意思:公司待遇太低。在語氣上是嬉笑,實質上是怒罵,是批評。
談話時把批評隱藏在玩笑背後,這種方式是值得大家借簽的。因為這樣的批評方式比較委婉,不傷對方麵子,對方容易聽進去,而且對方一旦覺悟到自己的過失,就容易接受批評,並立即改變不當的地方。
給批評的語言加一些修飾的成分,就能淡化其中的火藥味,使人比較容易接受。因此,當你不得不批評他人時,就先把自己的話“包裝”一下再出口,這樣對方才有可能心悅誠服地接受。