“如果長期這樣‘冷戰’下去怎麼辦？”柯師傅眉頭一皺，便有了一個好主意。
一天早晨，當白色豐田的主人一坐進他的車子裏，就發現擋風玻璃上放著一個信封，信中寫道：親愛的白色豐田，真是非常抱歉！那天，我家的男主人向你家主人大喊大叫，還曾對你有過不文明的行為，現在他正為自己的粗暴行為深感後悔。其實，我家主人心眼並不壞，隻是脾氣躁了點，加之那天他正好在公司被領導猛批了一頓，心情很糟糕，因此，給你和你的主人帶來了傷害，在此，我希望你和你的主人能夠原諒他——你的鄰居黑色帕薩特。
隔了一天，當柯師傅準備打開車門時，也一眼就發現了自己車上的擋風玻璃上有一封信。柯師傅連忙拆開信：親愛的黑色帕薩特，我家的主人這段時間失業了，因此心情鬱悶，而且他是剛剛學會駕駛我，所以總是沒把我停放好在自己的位置上。我家主人很高興看到你寫的信，我相信他也會成為你們的好朋友——你的鄰居白色豐田。
從那以後，每當黑色帕薩特和白色豐田相遇時，他們的主人都會愉快地相互向對方打招呼。
在生活中，發生爭執並不可怕，重要的是我們應該怎樣去化解爭執，這就要求我們學會控製自己的情緒。善於控製情緒，不讓情緒的火山爆發，就不會發生爭執。萬一爭執已經發生，我們就要學會反省自己，要找出自身的缺點，並加以改正，否則，不僅不能解決爭執，化解矛盾，還會加深彼此的怨恨。
在發生爭執的時候，我們要做的第一件事就是反省，想想發生問題的原因是不是出在自己身上，而不是任由情緒失控，因為憤怒隻會使氣氛更加緊張。在憤怒之時，任何事情都不會得到有效解決。
那麼，怎樣才能改正亂發脾氣的缺點呢？
第一，我們在生活、工作中，要有寬容、豁達的胸懷，要學會忍耐，學會控製情緒，才能使自己有一個清醒的頭腦，這樣就容易使問題得到解決。
第二，在對方生氣時，做到“我不氣”。如果我們能以微笑來麵對怒火萬丈的對方，那麼，對方就會“不戰而敗”。用微笑就能輕而易舉地澆滅對方的“怒火”，何樂而不為呢？
第三，當和別人有了爭執時，要盡快處理，不要過於固執己見，更不要輕易發怒，即使自己有理，也更多給對方一些讚美和肯定，對於化解爭執、解決問題極為有效。
要熱情，但切忌喋喋不休
熱情是融洽人際關係的潤滑劑。但是凡事皆有度，熱情也如此，過分熱情的語言容易變成喋喋不休的羅嗦。很顯然，這個世界上是沒有人喜歡聽羅嗦的話語的。
與人初次見麵時，主動熱情是很有必要的。但是，有些人卻沒有把握好語言的分寸，以至於熱情過了頭，從而引起了別人的厭惡。下麵這個故事就證明了這個道理。
“來一個煮蛋，一碟家常油炸土豆條，一塊烏飯漿果鬆餅，再加咖啡和鮮桔汁。”山姆先生對餐廳的侍者說。
山姆先生剛打開報紙，咖啡就端上來了。
“請用咖啡，”侍者說，“不過，對不起，我們的立法當局堅持要我們提醒顧客，每天喝三杯以上的咖啡有可能增加得中風和膀胱癌的危險。雖然這是除去了咖啡因的，但食品和藥物管理局仍要求我們說明，提取過程中或許還殘留了微量的致癌可溶物。”待者說完，才給他的杯子斟上。
當侍者端著其他的早點回來時，山姆先生差不多看完了第一版。