第一節 每個人都有才能
一、發掘自己的潛能
一個人的心靈世界，其廣大、深刻可能超出自己的想像。人一生所累積的各種知識，大部分都潛存於腦海中，有很多隻有當遭受強烈刺激後，才會發揮出來，人身上隱潛著無數可能性，這份潛在力量究竟有多大，根本難以預計。
人往往在碰到某種情況時，變成另一個人，表現出與原來截然不同的個性。
這是因為人體之中潛存的因素，簡直浩如煙海，種種性格、特性靜靜地隱藏著，在非常時刻人身上隱含的另一麵就會驚人地爆發，使之判若兩人，做出比平時能力超出很多的事情。
例如那些認為自己辦事能力十分差勁的人，也許正擁有其他強大的潛能，隻是未能夠發揮罷了！
把自己局限於無能的類屬之下，看輕自己，這種想法一定要拋棄。應該學著用新的眼光自我欣賞，試著把自己當做一個機智靈活的人，或自認為具有超乎常人的能力，隻是未加施展而已，隻要時機成熟，必然可以成為偉大的人。讓這種印象清晰地在腦中浮現，那麼你必然會產生積極上進的信心。
二、了解人的多元能力
一個人的能力通常不會是單一的，有的人甚至同時具有幾種突出的才能，這就是人們通常所說的“全才”。美國心理學家霍華德·加登納（Howard Gardner，也譯作嘉納）最早指出關於智力的傳統觀念的狹隘。他指出，決定人生成功的不隻是一種能力，隻由單一成分構成，而是至少包含7類主要類別的廣譜智能。而這些能力大部分都會具有其中的一種或幾種。
（一）語言能力
這類能力通常在小說家、詩人、劇作家、編輯、記者、廣告員、演說家、政治領袖等人身上體現。具有突出的語言能力的人大凡具有以下一些品質：對於模式很敏感，有條理，有推理能力，喜歡聽，喜歡讀，喜歡寫，喜愛文字遊戲，對於瑣事有很好的記憶力，能輕鬆地進行寫作，也許會成為很好的公眾演講家和辯論家。
（二）數理邏輯能力
這類能力通常在數學家、自然科學家、工程技術人員、獵人、偵探、律師以及會計師等人的身上體現。具有突出的數理邏輯能力的人一般都具有以下一些品質：喜歡抽象思維，講求精確，喜歡計算，喜歡組織，運用邏輯結構，喜愛電腦，喜歡解決問題，喜愛以邏輯的方式做實驗，偏向於有條理地做筆記。
（三）空間認知能力
這類能力通常體現在建築師、畫家、雕刻家、平麵設計人員、航海者、棋手、理論物理學家以及軍事戰略家等人身上。他們這類人大多具有以下一些共同的品質：以圖像方式思維，能創造內心的意象，善於運用隱喻，有忘形（格式塔）的感覺，喜愛藝術如素描、繪畫以及雕刻等，能輕鬆地看地圖、航海圖、星象圖以及其他圖表，用圖像來記憶，有很好的色彩感覺，善於運用想像力。
（四）音樂能力
這類能力通常表現在演奏家、作曲家、樂隊指揮、錄音師、樂器製作者、調音師等人身上。
音樂能力比較突出的人大凡都具有如下一些品質：對於音高、節奏、音色很敏感，對於音樂中的情緒力量很敏感，對於音樂的複合結構很敏感，可能很有靈性。
（五）身體運動能力
這類能力通常在舞蹈家、演員、運動員、外科醫生、武術教練、賽車手、戶外工作者以及在機械方麵有天賦的人身上體現。這方麵能力突出的人具有的一些共同的品質如下：能較好地控製身體，能較好地控製器械，較好地把握時間，訓練有素的反應，較好的反應能力，通過運動學習得最好，喜歡參與體育運動，喜歡觸摸，擅長手工，喜愛演戲，喜愛用手操作，對於做過的事情比對於說過和觀察過的事情記得更牢，對於物質環境十分敏感，邊聽邊玩，如果沒有休息時間就坐立不安，思想機械。
（六）人際關係能力
這類能力通常體現在政治家、教師、宗教領袖、律師、推銷員、管理者、公關人員等身上。
具有這類能力的人一般都具有如下品質：善於談判，善於交際和相處，能夠察覺別人的意圖，喜歡和人在一起，有許多朋友，善於交流，有時善於操縱，喜歡群體活動，喜歡做“和事佬”，善於察覺“社會”形勢。
（七）自省能力
這類能力通常體現在小說家、詩人、律師、哲學家、智慧的老人、對自己體驗很深的人身上。具有這類能力的人的一些共同品質如下：有自知之明，對他自己的價值極其敏感，極深地覺知自己的情感覺，對生命中的目的極其敏感，有發展良好的自我感覺，有自覺的能力，自我激勵，極其深入地知道自己的能力和不足，非常個體化的人，想與主流不同。
了解了人的多元能力，並發掘自己的潛能，這樣便能找準人生的坐標，且適時地捕捉稍縱即逝的機遇，從而為自己的人生添上精彩的幾筆。
第二節 環境的力量
有一些才能是每個人與生俱來的，而上麵提到的多元的能力會同時存在於每個人身上，隻是多少、程度上有一些差別，但有的人卻空具一身本領，就是發揮不出來。
許多人認為自己沒有才能，不善於思考，如何地努力也不會成功。這樣的人如同被催眠師施了魔法一般。“你的手僵硬了，無法舉起來！”被催眠的人就真的舉不起手來了。
其實他的手是可以舉起來的，如果能解開自己心結，那麼就可以發揮所有的才能。
話雖這樣說，並不是努力去做，就能在任何方麵發揮才能，很多時候成功要由天生的素質來決定。
和天生的素質關係最大的還是使用身體，發揮潛在才能。你一百公尺跑了幾秒？一分鍾遊多長的距離——類似這樣的事如想用才能來發揮，那麼也就是用天生的素質決定了。因此，無論如何努力，倘使素質不良，那麼其努力也無法提高很多。
天生的素質決定了一個人的起點，但努力程度和方向的正確與否決定了你可以在成功的路上走幾步，堅持多久，成就多大。
例如在服務中發揮才能的時候，雖然天生的素質也有關係，但若努力幹，效果卻會明確地改觀，所以你如何努力，會決定發揮才能的可能性。
對發揮才能有影響的必要條件較多，其中環境、意願、性格等方麵因素更是重要。下麵我們將詳細探討這個問題。