說到人們對犯錯誤的人的看法，就繞不過心理學家阿倫森。他曾設計了一個實驗。他讓一組人試聽一段錄音，錄音帶有四種，顯示四種不同能力條件的人：
A、能力超凡的人；
B、能力超凡而又犯了小錯誤的人；（打翻了桌上的咖啡杯）
C、能力平庸的人；
D、能力平庸而又犯了小錯誤的人。（打翻了桌上的咖啡杯）
結果發現，最受人歡迎的不是能力超凡的人，而是有著非凡能力但也犯了小錯的人。這個心理學試驗告訴我們，有點小毛病的人比表現完美的人更受歡迎。當然這個人的人格必須是健全的，隻是有些無傷大雅的小毛病。
湯姆並不是一個善長談論的業務人員，但他的業績同樣很出色。因為他有一個對付客戶的秘密武器，那就是犯錯誤。每當他與客戶開始交流的時候，總是顯得很笨，一幅緊張的樣子，之後才好轉起來。在與客戶交談中，說話很慢，表現出很認真的樣子，不時地擦著額頭的汗。就是湯姆打動了一個又一個的客戶。
湯姆在與客戶交流之初顯得很笨拙，這恰恰是博得客戶好感的重要行為。笨拙、緊張大大降低了雙方心理的潛在對抗心理，像心理學家阿倫森試驗那樣，有點小毛病的人是最受歡迎的，因為它讓人感覺不到威脅，相反還覺得這個人比較誠實。人都是自我為中心的，表現的完美人會遭到他人的妒嫉，這是人的一種本能。
值得注意的是，並不是所有的毛病都適合拿出來。我們在表現小毛病的時候一定要符合常理。
湯姆的笨拙、緊張並不代表他呆傻、無知，在表現小毛病的時候思路上是清晰的。
表現出相關行為的時候，身形、動作不要僵硬，基本的禮節要做到位。
表述可以不流暢，但不可以不準確、不合邏輯。
挖鼻孔、撓癢這些雖然也是小毛病，但卻是陋習，顛覆了人們的審美心理，這些小毛病是不能有的。
對話中出現的小毛病是偶然性的，同一行為不要重複出現多次。
進行必要的練習之後，再進行實戰，否則很容易讓對方察覺我們是故意的。