交往不可過遠，也不可過近，這就是刺蝟效應的基本原理。我們在與客戶溝通的過程中，要保持適當的間距，不要認為越親近越好，有時這隻會適得其反。
美國愛德華·霍爾博士劃分了四種距離以表明雙方的關係。
親密距離
親密距離，顧名思義是交往中的最小間隔。
●其近範圍在15厘米內，彼此間能相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息。
●其遠範圍是15厘米～44厘米之間，接觸可能表現為挽臂執手，或促膝談心。
個人距離
這個距離表明雙方相互熟悉，但未深交，是人際間隔上稍有分寸感的距離。
●近範圍為46～76厘米之間，能相互親切握手，友好交談。這是與熟人交往的標誌。陌生人進入這個距離會構成對別人的侵犯。
●遠範圍是76～122厘米。熟人都可以自由地進入這個空間，不過，在通常情況下，較為陌生人，遠範圍的靠近122厘米端。
社交距離
這表現為正常的社交社交，具有禮節。
●近範圍為1.2～2.1米，一般在拜訪和社交聚會上，以這種距離為準。
●遠範圍為2.1～3.7米，表現為一種更加正式的交往關係，對於生疏的拜訪較為合適。
公眾距離
這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。
●近範圍為3.7～7.6米。
●遠範圍在7.6米之外。
這個距離全處於自由空間，互不侵犯，但也互不相識。
與客戶的交往時，我們據此選擇一個比較合適的距離，但並不是固定不變的，隨著關係的密切，不斷縮短交往距離。
以上我們講了了固定的交往距離，但是在實際交往中有很多不確定因素，因此，交往距離有著較大的彈性。我們要懂得如何調節距離的彈性，做到不近不遠，不親不疏。
在不同背景中調節距離
●不同文化層次、不同社會地位、不同職業，其交往距離是不一樣的。我們要依據自己的身份，並結合愛德華·霍爾博士的交際距離合理調節與客戶的距離。
●性格的不同也決定著交際距離的遠近。性格開朗的樂意接近別人，能夠容忍別人的靠近；而性格內向的人，相對不喜歡他人過於靠近自己。
尊重別人的隱私
不隨便打聽、追問他人的秘密，也不隨便向別人吐露自己的隱私。過度的自我暴露容易失去應有的人際距離。
有容乃大
尊重差異的存在，容納不同個性的人，即使我們很討厭對方，但隻要對搶單有作用就要容忍他。
人際距離就像刺蝟一樣過近則容易傷害對方，過遠則毫無暖意，在與客戶的交往中千萬不要小瞧這個問題。