在人生的道路上，每個人都會遇到挫折與坎坷。在我們不小心跌倒的時候，在我們憂鬱傷心的時候，在我們遭遇失敗的時候，隻要有人能在旁邊聽我們訴說，一切的痛苦都會變得無足輕重。抱怨不好，正像奧勒留所說，丟開受到傷害的抱怨，傷害也就不存在了。但是，生活中，每個人都會遇到不順心的事兒，想不開的事兒，特別是在生活節奏很快的今天，每個人的生活壓力都很大，抱怨也是宣泄鬱悶情緒的一種方式。
也許人們會說諸如這類那類的抱怨的弊端，當然不能像祥林嫂那樣不分事情、不分對象、毫無智慧的抱怨。就像一個朋友對你抱怨時，你就不能置之不理或態度漠然。因為這個朋友是拿你當朋友才對你長開金口的。既然是朋友，你就要以朋友的心態對待，以寬容、幫助、理解的心情對待他的抱怨。
這是一個關於馬和驢兩個好朋友的故事。有一天馱著沉重貨物的驢，氣喘籲籲地請求隻馱了一點貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什麼；可對我來說，這是沉重的負擔，我們可是好朋友呀”馬兒拉著個臉：“還說是朋友，你就想讓我增加負擔嗎？”
沒過多久，驢過勞死了。原先由驢承擔的任務全部加到了馬的身上，馬兒也失去了自己的摯友，為此它懊悔極了。
這個故事雖然極端，但他說明了一個道理，那就是：我們同在生活這條大船上，朋友的好壞與我們休戚相關。朋友的不幸不能給我們帶來快樂，相反，在幫助朋友的時候，其實也是在幫助我們自己。因此生活中，在麵對朋友的抱怨和對方尋求幫助時，要積極地給予寬容和包涵。
如果你留心你會發現，一個愛發牢騷、脾氣又大又壞的人，在一個有耐心且極富同情心的傾聽者麵前會慢慢軟化下來。傾聽有時就像太極拳一樣，能以柔克剛。年輕氣盛的青年朋友，在麵對很多事情時，都會選擇硬碰硬的方式去解決。其實，用傾聽這種溫和的方式解決問題，才是智慧與成熟的表現。
幾年以前紐約電話局發現一個用戶總是對接線員惡言相加，這個用戶的脾氣特別不好，有時他特別生氣了，還會威脅要把電話連根拔起。後來，他堅決拒絕繳付某些費用，說那些費用是無中生有的。最後，他寫信給報社，還到公共服務委員會做了無數次的申訴，也告了電話公司好幾狀。
紐約電話局非常無奈，隻能派公司最幹練的“調解員”去會見這位挑剔的用戶。這位“調解員”靜靜地聽著，讓那位暴怒的用戶痛快地把他的不滿全部吐出來。電話公司的“調解員”耐心地聽著，不斷地說‘是的’。
“他滔滔不絕地說著，而我傾聽著，幾乎有3個小時。”這位“調解員”把他的經驗在卡耐基班上敘述出來。“然後，我又繼續傾聽下去。我見過他4次，在第四次會麵結束之前，我已經成為一名他要成立的一個組織的會員，他把它叫做‘電話用戶保障協會’。我現在仍然是這個組織的會員，而就我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上這個組織的唯一會員。”