裏德定律
如果有誰認為今天存在的一切將永遠真實存在，那麼他就輸了。
提出者：美國花旗銀行公司總裁約翰·裏德
管理啟示：若要經久不衰，切勿經久不變
花旗銀行是世界領先的金融機構之一。該公司對環境的變化對經營的影響有著十分深刻的認識。該公司總裁約翰·裏德就曾經指出：如果有誰認為今天存在的一切將永遠真實存在，那麼他就輸了。這句話表明：環境是不斷變化的，今天的一切不會永遠真實存在，如果企業家洞察不到這種變化，那麼他就輸了，企業也將麵臨艱難的處境。因此，認識到企業環境的變化對於企業對市場機會的捕捉和加強組織的控製方麵都有十分重要的意義。下麵就談一下企業麵對營銷變化的時候的應對之策。
首先，麵臨變化的環境企業需要樹立營銷導向的經營觀念。
經濟體製的改革，企業要在市場經濟的大海中生存，就必須了解消費者需求的變化，掌握行情。而要做到這一點，就必須樹立以消費者需求為導向的經營觀念，將滿足消費者需求作為自己的目標。具體而言，也就是需要加強市場調研，建立靈活高效的組織機構，製訂營銷工作規劃，並定期對各項工作進行評估與審計。
其次，我國人口環境出現了重大的變化，企業需要洞察到這個問題，采取合理的策略，以下是一些具體的建議：（1）我國人口規模龐大，目前已經超過13億人，這決定了在一定時期，消費者對食品、衣著、住宅的需求仍會增加，因此，從事滿足這類生存需要企業的市場潛力仍然很大。（2）我國目前已經進入老齡社會，老齡化國家的形成，預示著為老年人服務的“銀灰市場”將為許多企業提供生存與發展的機會，與此相適應的老年人消費品服務，特別是醫療保健用品，以及養老保險已成為人們關注的焦點。（3）我國目前家庭結構日趨縮小。這意味著對商品的需求走向微型化，而人均收入的提高又使消費者有更多的購買機會。企業應當不失時機地改進商品的包裝容量（如糧食的包裝），同時提供多樣化的服務，吸納閑散資金，滿足顧客的需求（如旅行社對“丁克”家庭的市場定位）。（4）我國居民對教育的投入明顯增加。因此，配合教育水平的提高和教育投入的增加，企業應在智力型產品上做文章，引導消費，提高全民素質水平。（5）農村剩餘勞動力向城市大量流動。這一方麵填補了城市第三行業的空白，為企業提供了可靠的勞動後備軍；另一方麵，加劇了城市的負擔，“城市病”更為嚴重。為此，企業應加強對流動人口的消費研究，占領這一細分市場。
最後，我國經濟處於一個快速發展的時期，經濟環境的變化也將影響企業的決策。經濟環境的變化主要體現在以下的幾個方麵：（1）企業的營銷決策必須順應當前經濟體製的改革，利用改革帶來的機遇，轉換企業的經營機製，發揮企業的潛能。如果企業不能根據國家宏觀政策的動向去調整自身經營，等待企業的必將是“災難”。（2）在買方市場環境下，企業必須有的放矢，才能有所收益。而要做到有的放矢，就應對市場進行細分，特別是加強對可支配收入的分析，選擇目標市場，進行市場定位。（3）對於儲蓄這把“雙刃的利劍”，企業有必要了解消費者的儲蓄動機，準確地預測消費發展水平與趨勢，尋找市場機會。企業家一定要明白這樣的道理，居民的高儲蓄不一定就帶來對公司產品的高需求。（4）城鄉差別的客觀存在，使得許多企業，特別是麵臨更新換代的企業，可以利用地區間差別打好“短平快”，形成地區之間，城鄉之間的互補協同發展，並針對不同地區製訂不同的營銷組合策略。（5）借鑒西方各國盛行的消費者信貸方式，引入符合國情的新的促銷方式，利用信貸的杠杆作用把資金引向亟待發展的企業。
管理應用
中國信息化革命催生金融改革
——環境變化對我國金融的影響
現代金融業作為知識密集型產業，在組織架構、運作方式和業務開拓等方麵，以知識和信息為基礎的經營管理特征日益顯現，以自身實現信息化推動整個業界的不斷推陳出新，已是勢不可擋。信息化對金融業的改革與發展、經營與管理正在發揮著舉足輕重的作用。2003年，信息產業占國內生產總值的比重已經超過5％，信息產業成為國民經濟發展的重要支柱產業。在這種信息化的大背景下，我國金融企業應該怎麼樣的調整自己的經營策略和經營思路呢？
1．以信息技術催生金融業務流程的再造。IBM信貸公司通過再造流程，使貸款周期從半個月左右縮短為僅4個小時，業務量由此而增加了100倍！有資料表明，諸如此類業務流程再造被國外金融企業應用成功的案例很多，而信息技術的驅動則是業務流程再造的最重要動因之一。為此，中國金融業必須創造性地利用信息技術，重點對傳統的業務流程進行再規劃與設計，繼而對整體業務、管理流程、組織架構重新進行通盤考慮加以有效整合，“先合理化，再自動化”，不斷提高信息決策處理速度和準確性，促使整個係統在成本、質量、服務和速度等方麵全麵改善，營造一個以能夠最大限度地適應顧客、競爭、變化為特征的現代金融企業環境。目前，這一點上做的比較成功的是招商銀行，招商銀行已經依靠其信息技術優勢，在信用卡這一我國新興金融業務上占據最大的市場份額。
2．以信息技術催生金融服務方式的轉變。當前，信息係統的服務業已涵蓋了金融業所有核心業務流程，已成為金融業服務方式創新的源泉因素，而新的金融工具和服務方式的推行，往往是金融市場行為同信息技術相互耦合的結果。與此同時，隨著金融消費者的需求日益個性化、多樣化，特別是金融同業競爭的白熱化，我國金融業過去的服務種類、服務方式已經越來越跟不上市場需求的快速變化。在這種情況下，必須努力向客戶提供定向的個性化服務，並建立開放型、全方位、全天候的現代化營運體係，為客戶提供方便、快捷、高質量的金融服務。大家在去銀行的時候，會發現很多銀行都安裝了排隊等候係統，這大大方便了儲蓄客戶，也改變了傳統的金融服務方式。