麵對陌生人時，人很容易產生焦慮、懷疑、敵對的心理情緒，這種對陌生人的敵意是阻撓我們與他人正常交往的一道籬牆。如何拆掉這道籬牆，將是我們的必修課。
不知道大家有沒有發現這樣一個情況，一個小孩，即使是剛剛出生不久的嬰兒，當他們麵對身邊突然出現的陌生人時，總會流露出不自然的情緒，或許剛剛他（她）還在笑，但看到陌生人後就會馬上安靜下來，並且這種情況隨著年齡的增長有越來越明顯的趨勢。換一種情形，如果一個陌生人出現在孩子的麵前時，先主動對孩子說一些甜蜜的話，甚至拿出美食、玩具，就能化解孩子對陌生人的敵意，孩子會很親熱地和陌生人相處。
人們對陌生人的防禦心理是隨著年齡、閱曆的增加而增加的。在麵對陌生人時，不諳世事的孩子尚且有如此敵意，可想而知成人更是如此。在成年人的世界裏，對陌生人的敵意可是引致攻擊和衝突的一個重要心理根源。所以當我們和人相處，尤其是在和陌生人建立人際關係的時候，一定要先讓對方化解對你的敵意。
在社會心理學家看來，當企業危機發生時，公眾往往會對企業產生一種被稱之為“陌生人的敵意”的懷疑與警惕心理。公眾借某一服務事故的發生，透視提供服務的企業存在的嚴重問題，繼而產生重大的不信任感，很典型的事件就是2008年的三鹿奶粉事件所引發的“陌生人的敵意”。三鹿奶粉事件是“陌生人的敵意”引發的公眾、一群人對一個集團、另外一群人的攻擊和衝突。
同樣，當我們和周圍人相處時，尤其是初次相處時，如果不注意化解“陌生人的敵意”，也是很容易引起矛盾和衝突的。要知道人都是需要有安全感的，而陌生人之間的相處會大大降低其中的安全感，使兩個人之間的相處存在不信任、恐懼、防範等心理，而這就很容易產生攻擊和衝突。
那麼我們要怎樣才能化解這種“陌生人之間的敵意”，使兩個人之間的關係朝著更親密的方向發展呢？
俗話說，欲消其果，必先知其因。“陌生人的敵意”之所以會引發對方的攻擊與衝突，主要是因為當對方麵對一個陌生人時，很容易產生三種心理情緒：焦慮、懷疑、敵對。所以要化解“陌生人的敵意”，就必須從這三方麵情緒入手。
一、化解焦慮感
和陌生人相處時，每個人都會產生一定程度的焦慮感，這是麵對陌生人時每個人都會產生的情緒躁動，但是這種焦慮感卻會影響兩個人之間的相處。要化解對方的焦慮感，可以試著向對方多談一點自己的情況，給對方充足的關於你的信息，這樣就會慢慢讓對方放下心中的顧慮，放心地和你交談。
二、化解懷疑感
每個人在和別人交往時都會不由自主地想，他為什麼要和我交往啊？是不是有什麼企圖啊？這是人自我保護意識的自然反應，所以要想和一個陌生人交往，建立和諧的關係，就一定要學會化解對方的疑慮，讓對方信任你。要知道心存懷疑的關心是不可能長久發展的。
三、化解敵對感
因為焦慮，因為心存懷疑，對方就會很自然地對陌生人產生敵對感。記得我的一個朋友曾說過，當初他從北京調到武漢分公司做經理那會兒，無論他做什麼事，都會很輕易地招來別人的非議，甚至他給下屬下達的命令，相比較於其他經理，每次執行時都不會一帆風順。因為不熟悉，因為害怕被新來的他炒魷魚，因為懷疑他的能力，公司的同事們總是對他有敵對情緒。雖然表麵上客客氣氣的，但他明白背地裏大家都拿他當公敵。為了打破這種局麵，當時朋友很費了一番腦筋。
其實要化解陌生人的敵對情緒並不難，最簡單的就是先了解什麼是對方期望的，為什麼對你有敵意，然後有針對性地盡量按對方的意願行事。其次，要以坦誠的態度化解對方的敵對感，要把自己的想法盡快透露給對方，讓對方覺得你沒有在隱瞞某些不可告人的秘密。