“你這是幹什麼？是要包庇她嗎？”女顧客怒不可抑的樣子。
我保持著臉上的微笑，盡管我現在很想痛痛快快的回她幾句，還是強壓住怒氣，禮貌的說：“大家都是文明人，何必動手動腳呢？什麼事都可以好好商量嘛。”
“有什麼好商量的？顧客是上帝，不知道嗎？她這樣人還配幹服務行業？給你們老總說，不把她炒魷魚我絕不善罷甘休。”女顧客說著一屁股坐在旁邊沙發上，一副如果我們不能讓她滿意她就要鬧到底的架勢。
我知道，我該繼續忍的。
但我沒忍住，這段時間壓抑著各種情緒，始終會爆發的，她不過是為我找了一個爆發的理由，我看著女顧客的眼睛，一字一句的說：“對不起，我們信佛，不信上帝，更不信奉什麼顧客是上帝。孩子是不懂事，但你作為大人，你懂事，管教孩子是你作為一個母親的責任，別老是用‘孩子不懂事’這樣的借口來慣著他，指不定慣出來的是個什麼東西，如果每個顧客都像你這樣蠻橫不講理，我們也用不著學習什麼禮義廉恥，反正講得再多也是對牛彈琴。你要是真為你孩子好，就請你做好孩子的榜樣。”
或許是沒有想到我會用這樣的態度和顧客說話，女顧客一下子愣了神，兩個營業員也是很吃驚的看著我。
小男孩拉了拉女顧客的衣角，小聲說：“媽媽，阿姨好凶啊。”
女顧客看了孩子一眼，又看了看我，拉起孩子的手說：“我們走，不買他們的東西了。”
目送母子走出店門，營業員小黎小聲的問：“這就走了，不會有事吧？”
“洛主管，看你平時不像這麼有性格的一個人，剛剛這一通真是聽著都爽，有些人就是不能太順著。”另一個營業員說。
“我還是有點擔心，萬一她投訴我們怎麼辦？”小黎皺著眉頭。
剛剛是一時氣不過，發泄完後我也意識到不妥，隻是事情已經這樣了，順其自然吧，看著小黎一臉擔心，我安慰道：“放心吧，不會有事的，即使她投訴，我也會跟上麵解釋。但今天的事，下不為例，我們還是應該為顧客服好務。”
聽我這麼說，小黎皺在一起的眉頭才鬆了開來。
解釋？我自己都沒辦法個解釋得清楚，即便顧客再無理，我都不能對顧客橫加指責，在這一點上，我已經理虧了。
果不其然，不到中午，鄒晗就把我叫到她辦公室。
我心裏做好了挨罵的準備，靜靜的等著。
“洛熏依，你知道我為什麼叫你來嗎？”鄒晗從椅子上站起來，看著我。
“知道，是為早上的事嗎？”我不想拐彎抹角，有種早死早超生的想法。
鄒晗冷冷的笑了笑，道：“你倒幹脆，那你說說你的想法吧。”
我深吸口氣，平複一下心情，說：“這件事，以我來看，各有各的不對之處。小黎在處理孩子玩鬧的問題上不夠妥當，導致孩子大哭；女顧客對自己的孩子不加管束，孩子哭後又對營業員又掐又罵，也是不對的；我在處理問題時沒有控製好自己的情緒，不但沒有把問題解決好，反而讓事情擴大化，既然顧客投訴了，該怎麼處理就怎麼處理吧。”