第十一章第4節良言一句三冬暖，善以美言暖人心
完人是沒有的，每一個完人都有數不盡的瘡疤，而徹頭徹尾的壞蛋也是沒有的。每一個徹頭徹尾的壞蛋都有其驚天地而泣鬼神的時候。一個人在活著的漫長歲月中似乎有權利聽聽讚揚。讚揚是一種無形而有力的鼓勵，不但可使好行為更為堅定，且可改變一個人的氣質。讚揚如果成為普遍的風氣，則更可以改變一個民族和一個社會的氣質。
《荀子?非相》中有語：“故贈人以言，重於金石珠玉；觀人以言，美於黼黻文章；聽人以言，樂於鍾鼓琴瑟。故君子之於言無厭。”意思是說，贈送美言給別人，比送金石、珠玉還有意義，給別人看美文，比欣賞鮮豔的服飾更美好，讓別人聽好話，比鍾鼓琴瑟的音樂更快樂。
美國著名心理學家威廉?詹姆斯說：“人類本性上最深的企圖之一是期望被讚美、欽佩、尊重。”希望得到尊重和讚美，是人們內心深處的一種願望，這是人和動物的最大不同點。柏楊先生曾說：“完人是沒有的，每一個完人都有數不盡的瘡疤，而徹頭徹尾的壞蛋也是沒有的。每一個徹頭徹尾的壞蛋都有其驚天地而泣鬼神的時候。一個人在活著的漫長歲月中似乎有權利聽聽讚揚。讚揚是一種無形而有力的鼓勵，不但可使好行為更為堅定，且可改變一個人的氣質。讚揚如果成為普遍的風氣，則更可以改變一個民族和一個社會的氣質。”讚美能激發人的自豪感和成就感，營造美好的心境，促生進取的動力。而發自內心真誠的讚美之言，甚至具有溫暖人心，給人希望的強大力量。
一位孀居的老太太應邀去參加一個別開生麵的戀人舞會，舞會的組織者旨在使參與者們能夠回憶起他們的年輕時代。舞會上，這個女人曾經的兩位情人也來了。第一位情人見到那女人時情不自禁地說：“喲，你和年輕時完全不一樣了，變成一個老太婆了。”第二位卻對她說：“你簡直太美了。人們都說歲月殘酷，可它絲毫未能摧毀你的美麗。要是你不介意的話，我多麼希望能成為你今後的生活伴侶。”接下來，舞會開始了。老女人在第二位情人的邀請下走上舞場，舞曲一支接一支地放，兩人一支接一支地跳，直到舞會終場，她禮貌地向兩位情人道別，轉身走了。3天以後傳來了這位老太太的死訊，兩位情人及時趕到，並分別得到一封信和一個包裹。在給第一個情人的信裏，老太太說：“你是一個誠實的人，你說了真話，現在我把我一生的日記全部給你，從中你可以看到一個女人真實的內心世界。”在給第二位情人的信裏，老太太說：“感謝你那些美麗的謊言，它讓我度過了一個美好的夜晚，並足以把我一生的夢幻帶到另一個世界。為此我將留給你我全部的財產，你可以用它繼續向那些女人編造讚美的謊言。”
不管讚美是真是假，都給了老太太一個美好的心情，可以繼續自己美好的向往，可見，語言具有的威力之大。“‘一言興邦’，‘一言喪邦’不是誇大的說法，言語當然可以成就人，也可以傷害人。如果沒有一點自我克製能力，護短，滿心邪惡的人，會借著言語偽裝善良，也會借著語言，使他的傷害性更加惡毒深入，深到可以入骨。”
雖然，很多時候，我們並不想去傷害身邊的人，但卻往往因為管不住自己的嘴巴而對人惡語相向，深深地傷了別人的心，因此證嚴法師說：“心地再好，嘴巴不好，也不能算是好人。”
在茂密的山林裏，一位樵夫救了一隻小熊。母熊對樵夫感激不盡。有一天樵夫迷路借宿到熊窩，母熊安排他住宿，還以豐盛的晚餐款待了他。翌日清晨，樵夫對母熊說：“你招待得很好，但我唯一不喜歡的地方就是你身上的那股臭味。”母熊心裏怏怏不樂，但嘴上說：“作為補償，你用斧頭砍我的頭吧。”樵夫按要求做了。若幹年後樵夫遇到了母熊，問她頭上的傷口好了沒有，母熊說：“噢，那次痛了一陣子，傷口愈合後我就忘了。不過那次你說過的話，我一輩子也忘不了。”
惡毒的話語，對人的心靈傷害遠勝於武器對身體的傷害。樵夫的一句話，深深地刺痛了母熊，它在母熊的心裏留下的是一道永遠都無法痊愈的傷痕。
俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。人的話語就如同一把雙刃劍，可以鼓舞人心，亦能傷人於無形，關鍵就在於操持著如何使用。有時，一句汙辱的話會促使一個善良的人行惡，一句寬慰的話可以化幹戈為玉帛；一句言真意切的表白可以獲得一生的愛情和幸福，一句惡語可以摧毀多年的夫妻之情……與人交，需時刻提醒自己舍棄那會傷人於心的惡語，以真誠的美言來溫暖人心。